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折疊屏|花了近2萬元買的折疊手機(jī)一個(gè)月死機(jī)23次

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折疊屏|花了近2萬元買的折疊手機(jī)一個(gè)月死機(jī)23次

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安先生花近2萬元買了一款華為可折疊手機(jī)MATE X2 ， 可是一個(gè)月左右竟死機(jī)23次 。 經(jīng)過官方檢測 ， 發(fā)現(xiàn)是主板問題 ， 但是華為官方表示 ， 只能更換主板 ， 無法換新機(jī) 。 這讓安先生非常不滿 。
確認(rèn)是機(jī)器故障
而且明確死機(jī)23次
安先生說 ， 他平時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)比較頻繁 ， 因此對手機(jī)的性能要求比較高 。 “我之前也用華為手機(jī) ， 一直感覺不錯(cuò) ， 于是3月底在海曙洞橋的一個(gè)授權(quán)門店購買了華為的這款X2折疊手機(jī) 。 ”安先生強(qiáng)調(diào) ， 當(dāng)時(shí)之所以花費(fèi)將近20000元購買這款旗艦手機(jī) ， 看中的就是其性能 。
“沒想到 ， 剛買來沒幾天 ， 就出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象 ， 有時(shí)候打著電話就自動(dòng)關(guān)機(jī)了 。 當(dāng)時(shí)我還以為是自己使用不當(dāng) ， 特意跑去店里咨詢 。 ”安先生說 ， 當(dāng)時(shí)去店里溝通 ， 銷售人員問他是不是安裝了其他軟件 ， 在得到否定的回答后 ， 讓他再回去使用幾天 。
一來二去 ， 時(shí)間就拖得比較長了 ， 可問題依然存在 ， 對他的工作造成了很大困擾 。 后來 ， 安先生實(shí)在無法忍受 ， 就拿著手機(jī)來到寧波市區(qū)的華為授權(quán)服務(wù)中心解放南路店 。
“當(dāng)時(shí) ， 經(jīng)過他們的專業(yè)鑒定 ， 確認(rèn)是機(jī)器故障 ， 而且明確死機(jī)23次 。 ”面對這樣的情況 ， 安先生當(dāng)場要求更換新機(jī) ， 但是對方表示只能更換主板 ， 無法換新 。
過了退換時(shí)限 ， 無法換新 ， 只能修理
記者隨后來到華為授權(quán)服務(wù)中心解放南路店了解情況 。 該店工作人員表示 ， 他們不便接受媒體采訪 ， 需要有專門的媒體對接部門來溝通 。
之后 ， 華為相關(guān)部門工作人員致電記者表示 ， 安先生的手機(jī)送來的時(shí)候已經(jīng)超過了7天無理由退換的期限 ， 因此無法換新 ， 只能修理 。
“經(jīng)過我們的專業(yè)檢測 ， 手機(jī)故障確實(shí)是非人為原因引發(fā)的 ， 我們會(huì)更換全新主板 ， 并且根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定實(shí)行一年的保修期 。 ”這位工作人員表示 ， 他們會(huì)和安先生保持溝通 ， 雖然無法換新 ， 但會(huì)提供相應(yīng)服務(wù) 。
隨后 ， 記者再次接到了安先生的電話 ， 他表示華為方面已經(jīng)和他聯(lián)系過 ， 明確無法更換新機(jī) ， 只負(fù)責(zé)維修 ， 并贈(zèng)送一些禮品作為補(bǔ)償 。
對于這個(gè)處理方式 ， 安先生表示無法接受 。 他說 ， 當(dāng)初是由于銷售人員的“話術(shù)” ， 拖延了送檢時(shí)間 ， “現(xiàn)在他們輕描淡寫地以時(shí)間理由推脫 ， 我是無法接受的” 。 他表示 ， 還會(huì)通過其他方式繼續(xù)維權(quán) 。
消保委：經(jīng)營者應(yīng)為
工作人員失職行為承擔(dān)責(zé)任
寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示 ， 根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 ， 移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的三包原則 。 出現(xiàn)問題 ， 自售出之日起7日內(nèi) ， 可退貨、換貨或修理；第8日至15日內(nèi) ， 可換貨或修理；第16日至一年內(nèi) ， 可修理 ， 且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的 ， 憑修理記錄可換貨 。
具體到本案 ， 消費(fèi)者購買手機(jī)出現(xiàn)問題后 ， 根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、設(shè)備狀況、故障定性主張權(quán)益 ， 銷售者應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任 。
針對本次投訴 ， 銷售人員在回復(fù)消費(fèi)者詢問時(shí) ， 應(yīng)據(jù)實(shí)告知定性產(chǎn)品故障的途徑 。 如果消費(fèi)者有確鑿證據(jù)證明銷售人員在相應(yīng)時(shí)點(diǎn) ， 對相應(yīng)設(shè)備狀況 ， 誤導(dǎo)其延誤檢測定性時(shí)限 ， 導(dǎo)致其退貨、換貨權(quán)益主張無法實(shí)現(xiàn) ， 經(jīng)營者應(yīng)為工作人員失職行為承擔(dān)責(zé)任 。
【折疊屏|花了近2萬元買的折疊手機(jī)一個(gè)月死機(jī)23次】

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