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三星|Lazada推出新政策，打擊賣家“掛羊頭賣狗肉”！

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三星|Lazada推出新政策，打擊賣家“掛羊頭賣狗肉”！

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三星|Lazada推出新政策，打擊賣家“掛羊頭賣狗肉”！

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此前 ， 有位自稱是有棵樹前員工的網(wǎng)友表示 ， 公司讓他從其他獨立站店鋪中獲取相關(guān)產(chǎn)品圖 ， 進而利用圖片在1688貨源平臺上尋找相似的商品發(fā)貨 。

消費者對于這種“掛羊頭賣狗肉”的情況憤怒不已 ， 但在電商平臺中 ， 這種運營模式卻受部分賣家追捧 。 對于這類賣家而言 ， 盡管做的可能是“一次性生意” ， 但能夠達到快速賺錢的目標就足矣 。
究其本質(zhì) ， 除了賣家自身責任之外 ， 電商平臺對于商品監(jiān)管也需負一定責任 。 電商平臺在為賣家提供銷售渠道的同時 ， 還會從中獲取一定收益 。 介于傭金 ， 電商平臺應(yīng)當出臺相關(guān)政策 ， 旨在對賣家商品質(zhì)量進行把控以及約束 。
電商平臺貨不對板情況時常發(fā)生“單看圖片 ， 購買的商品顯而易見是漂亮的海玻璃圣誕樹 ， 但等到收貨拆包裹的時候才發(fā)現(xiàn) ， 所謂的海玻璃圣誕樹只是‘照騙’ ， 實際是塑料制成的東西 。 ”有消費者在購物平臺消費時發(fā)現(xiàn)貨不對板的情況 ， 便在社交平臺上反饋 。

面對商品貨不對板時 ， 消費者能做的僅有向賣家反饋 ， 協(xié)商退貨退款等 。 但事實上 ， 不少消費者是希望減少和賣家針對售后的溝通 ， 同時希望賣家在銷售這一產(chǎn)品之前 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關(guān) 。 但事與愿違 ， 貨不對板的情況依舊層出不窮 。
據(jù)印尼貿(mào)易部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示 ， 其2021年收到的消費者投訴高達9393起 ， 是2020年的10倍 。 其中95.3%是電商方面的投訴 ， 投訴的原因包括購買的商品不符或損壞、欺詐等等 。
面對電商投訴急劇增長 ， Lazada為保障消費者權(quán)益 ， 同時提升商家推出了一大利好政策 。
Lazada上線品質(zhì)保障政策近日 ， Lazada推出《Product Quality品質(zhì)保障政策（PQ）》 ， 旨在輔助、引導賣家朋友提供更加優(yōu)質(zhì)的商品品質(zhì)以及服務(wù)品質(zhì) 。 值得注意的是 ， 該政策將在2022年9月30日開始第一次處罰線考核 。

【三星|Lazada推出新政策，打擊賣家“掛羊頭賣狗肉”！】那Lazada平臺將從哪幾個維度考核店鋪的商品品質(zhì)呢？下面 ， 且聽鯨網(wǎng)跨境細細說來~
Lazada平臺將從三大指標進行考核 ， 分別為：賣家原因退貨率、差評率以及賣家的評分 。 與此同時 ， Lazada還將從中劃分了處罰線以及警戒線 。

處罰線（考核區(qū)間包含了當月的過去兩個月）：
1、退貨型處罰線
當賣家同時符合賣家評分＜80%、商家原因退貨率大于等于5%、妥投消費者數(shù)量＞20、將商家原因作為退貨原因的消費者數(shù)量≥5這4個條件時 ， 賣家將會收到平臺通過郵件、Chat、ASC店鋪健康中心的提醒 。 對此 ， 鯨網(wǎng)跨境建議賣家要及時提升賣家評分、跟進售后退貨情況 ， 同時還要對店鋪進行精細化運營、選取優(yōu)質(zhì)商品出售 。
2、差評型處罰線
當賣家評分＜80%、差評率＞5%、評價數(shù)量≥20以及差評數(shù)量≥5的情況同時出現(xiàn)時 ， 賣家就會接受到Lazada提醒 。 對于這一情況 ， 鯨網(wǎng)跨境給各位賣家的建議為提高評分、精細化運營店鋪等 。
需要注意的是 ， 平臺對于賣家多次觸及處罰線有一定的處罰措施 。
第一次觸及處罰線：直接扣6分；
連續(xù)二次觸及處罰線：在扣6分的基礎(chǔ)上 ， 還將限制在線商品數(shù)量為100 。
連續(xù)三次觸及處罰線：在扣6分以及限制店鋪在線商品數(shù)量為100的同時 ， 店鋪還將面臨每日限單為1 。

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