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電池|一節(jié)電池暴露家電維修行業(yè)亂象，誰(shuí)之鍋？

空調(diào)電池

電池|一節(jié)電池暴露家電維修行業(yè)亂象，誰(shuí)之鍋？

在家電維修時(shí) ， 你有沒有踩過以下幾種坑：收費(fèi)過高、無(wú)病小修、小病大修、過度維修?
近日 ， 換空調(diào)遙控器電池被曝高達(dá)360元的維修費(fèi)給家電維修服務(wù)敲響了警鐘 。
福州市消費(fèi)者李女士稱 ， 因家里空調(diào)無(wú)法啟動(dòng) ， 她通過小區(qū)內(nèi)的廣告小卡片聯(lián)系“海峽便民電器維修服務(wù)中心”上門維修 。 維修人員上門檢查說是電腦板壞了 ， 維修需要360元 。 但維修人員并未更換電腦板 ， 而是稱給空調(diào)加了一個(gè)加強(qiáng)接收的零件 ， 但空調(diào)仍無(wú)法啟動(dòng) 。 維修人員又給空調(diào)遙控器更換了電池 ， 沒想到空調(diào)就可以正常啟動(dòng)了 。 回想整個(gè)維修經(jīng)過 ， 李女士意識(shí)到 ， 空調(diào)沒有壞 ， 只是遙控器電池電量不足而已 ， 但維修人員卻要求付款360元 。
李女士的遭遇并非個(gè)案 。 日前有媒體報(bào)道 ， 家住北京的劉女士投訴稱 ， 自己家中燃?xì)庠畲虿恢?， 便在網(wǎng)上搜索到一家家電維修公司 ， 向其打電話求助 ， 該公司派維修人員上門服務(wù) 。 維修人員對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行檢查后告知?jiǎng)⑴渴悄澈诵牟考p壞 ， 收取其500元維修費(fèi) 。 事后劉女士發(fā)現(xiàn) ， 自家燃?xì)庠罡緵]壞 ， 只是電池沒電了 ， 更換電池即可 。
這些維修套路 ， 折射出家電市場(chǎng)售后服務(wù)的不規(guī)范 。 目前黑貓投訴平臺(tái)中與維修相關(guān)的投訴已達(dá)115752條 ， “修空調(diào) ， 說是主機(jī)壞了 ， 結(jié)果只是內(nèi)外機(jī)太臟引起的故障;修冰箱 ， 本來說好300元 ， 后來突然說做了清洗、加了氟 ， 加價(jià)到480元;換個(gè)洗衣機(jī)啟動(dòng)器 ， 張口就要200元 ， 事實(shí)這東西才十幾塊錢……”

行業(yè)亂象 ， 誰(shuí)之鍋?
家電維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻低是直接誘因 。 尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及 ， 隨便一搜就可以找到很多維修電話 。 這種方式看似為消費(fèi)者提供了便利 ， 卻也埋下了不小隱患 。
早在今年3月份 ， 就曾爆出上海警方打掉涉案金額300余萬(wàn)元空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙的新聞 。 此類騙子的詐騙套路通常是在網(wǎng)絡(luò)上廣撒網(wǎng) ， 利用“400”虛假“客服”招攬生意 ， 當(dāng)不明真相的消費(fèi)者撥打電話后 ， 身著該品牌工作服的維修工便上門服務(wù) ， 一番檢查后表示某核心部件損壞 ， 收取各種費(fèi)用 。 然而 ， 過不了幾天 ， 該問題依然會(huì)再次出現(xiàn) 。
另一個(gè)直接原因是部分企業(yè) “重售出 ， 輕售后” ，一些家電企業(yè)在縮減自家維修成本時(shí) ， 把大量維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方售后企業(yè) 。 由于兩者之間不具有隸屬關(guān)系 ， 家電企業(yè)無(wú)法對(duì)第三方售后企業(yè)進(jìn)行有效制約 ， 因從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的參差不齊 ， 維修不及時(shí)、巧立名目亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等諸多消費(fèi)痛點(diǎn)就長(zhǎng)期存在 。
此外 ， 法規(guī)滯后、監(jiān)管不力、處罰過輕也是造成維修亂象的重要原因之一 。 商務(wù)部2012年8月發(fā)布實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定 ， 家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)前“應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項(xiàng)”“不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容 ， 不得虛報(bào)故障部件 ， 故意替換性能正常的部件等”;各級(jí)商務(wù)主管部門對(duì)于違反本辦法的家電維修經(jīng)營(yíng)者可以“予以警告 ， 責(zé)令改正”“情節(jié)嚴(yán)重的 ， 可處3萬(wàn)元以下罰款” 。 這樣的規(guī)定處罰偏弱 ， 懲戒威懾作用有限 。
【電池|一節(jié)電池暴露家電維修行業(yè)亂象，誰(shuí)之鍋？】治頑疾還需下猛藥 。
治理“山寨維修” ， 關(guān)鍵是完善法律標(biāo)準(zhǔn) 。 特別是亂象叢生 ， 消費(fèi)者屢被坑害的背景下 ， 法規(guī)制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更需抓緊完善并加強(qiáng)監(jiān)管 ， 將這個(gè)行業(yè)盡快“搶修”到健康狀態(tài) ， 許家電消費(fèi)者一個(gè)安心的維修過程 。

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