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1、著裝規(guī)范，上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格妝扮 。
2、語言恰當 ， 用語謙恭，語調(diào)親切 ， 言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當使用語言 。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言 。
3、禮貌迎送 ， 客到有請、客問必答、客走道別 。在迎送客人或與客人交流時 ， 面帶微笑 ， 真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢 。
4、主隨客便，對需要非凡照顧 ， 非凡是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求 。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求 。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打攪” ， 不得隨意進入 。
【學習禮儀有哪些注意事項 應注意哪些禮儀】5、尊重私密 ， 不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施 。面對客人的投訴，應態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢 ， 推卸責任 。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋并道歉 。當發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時，應沉著冷靜，按照應急預案及時、得當?shù)剡M行處理 。
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