葉軍11月對《財經》表示,釘釘目前仍在投入期,希望很快可以實現收支平衡 。上述人士透露 , 釘釘自2020年就以盈利為目標,因為有單獨分拆上市的計劃 。
談到飛書,不止一位受訪者不看好飛書的商業化前景 , 認為企業采購的必要性偏弱 。
“飛書和釘釘是更直接的競爭對手,只是切入點不同,源頭是看決策者希望打造什么樣的組織 。”張卓對深燃解釋道,飛書強調協同、信息的流轉,更適合多元開放型組織;“釘釘更強調管理,更適合強調秩序、以效率為上的公司” , 張辰愷補充道 。

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關注ToB版塊的投資人趙衡分析,釘釘的教育行業、制造業的客戶較多,飛書的客戶多集中在科技互聯網領域 。
以沈之對企業服務市場的了解 , 釘釘的方向更適合當下的市?。汗芾碓諂笠悼突а壑惺歉招櫳孕棖?nbsp;, 而飛書“協作”的賣點,很難對企業產生直接影響 。
在產品體驗上,“飛書>釘釘>企微” , 使用過這三款軟件的張卓如此評價 。而在決定辦公軟件商業化的To B生態上,韓邯認為釘釘>飛書>企微 。
釘釘是典型的防御型產品 , 產品越做越豐富,功能多而全,別人有的它也不缺,例如 , 也會模仿飛書的交互體驗 。飛書的用戶體驗雖然好評很多 , 但這只能作為觸發點,不起決定性作用 。韓邯舉例說,就像一棟別墅,蓋在偏遠的郊區,周邊交通不方便,去的人也是少數,沒法形成規模效應 。而生態又是個系統工程 , 無法通過一兩個動作快速解決 。
這反映在用戶體量上 。和2014年面市的釘釘、2015年上線的企微相比,2019年上半年才正式對外開放的飛書落后太多 。“如果釘釘是1,那企微是0.5,飛書就是0.1以下 。”韓邯說 。
在三款軟件中 , “企微最不像辦公軟件”,沈之說,而從商業化角度講,企微有天然的優勢 。因為有個人微信作為導流端口 , 能夠對業務有直接拉動,因此,更適合強銷售型、有客戶管理和私域運營需求、依靠微信生態發展的企業 。“企微在零售、金融、房產行業的應用較廣 。”趙衡透露 。
不過,企微商業化的局限性也隨之暴露出來 。
在張卓看來 , 企微實際是企業版微信,作為辦公軟件的適用性和必要性不強 。張辰愷提到,“其產品細節把控、企業統籌管理 , 不及釘釘與飛書” 。有企業負責人對深燃表示 , 企微的產品功能不夠完善,例如沒有推送功能,在線文檔功能太少 , 審批流程太簡單等 。
企微的商業化壓力也不小 。企微和騰訊云旗下的騰訊會議商業化加速的大背景是,騰訊云B端產品普遍漲價 。趙衡表示,騰訊云讓部分部門自負盈虧,今年產品出現較大幅度的漲價,而企微未來的增長主要依賴騰訊云 。
離賺錢還很遠:大客戶難啃,小客戶沒付費習慣
盡管釘釘和企微、飛書都未公布具體的營收收據,但至今沒有一家實現可觀的盈利 。沈之表示,“老大”釘釘2020年的營收是10億左右,相比投入規模不大 。趙衡透露 , 按同時期的營收規模排序,其次是企微,飛書規模較小 。
面臨比以往更緊迫的盈利壓力,“三巨頭”在大客戶領域上演了一場爭奪戰 。
平臺型廠商只要獲取更多大型客戶或中大型客戶才能談盈利,國內外的企業服務軟件市場都是如此 。因為大客戶付費能力強 , 能達到每年千萬元,而依賴每年千元到萬元的小微企業 , “難以提高客單價,以及持續投入迭代產品,整個模型不夠健康” , 沈之解釋道 。
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