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抖音電商安全與信任中心發布首份年度報告 全年清退違規達人超27萬

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抖音電商安全與信任中心發布首份年度報告 全年清退違規達人超27萬

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抖音電商安全與信任中心發布首份年度報告 全年清退違規達人超27萬

2月25日 ， 抖音電商安全與信任中心發布了首份年度報告 ， 全面呈現過去一年該平臺在治理虛假宣傳、假冒偽劣 ， 以及提升物流履約、售后保障等方面的舉措與努力 。
報告顯示 ， 過去一年 ， 抖音電商著重治理虛假宣傳 ， 全年累計處置違規商家超20萬個、違規商品132萬個 ， 清退嚴重違規達人超27萬名 。 平臺還持續打擊假冒偽劣 ， 全年攔截風險商家超400萬家 。 同時 ， 通過升級技術手段 ， 平臺不斷提升服務體驗 ， 全年主動服務人數近1億 ， 消費者滿意度提升至78.4% 。

抖音電商相關負責人表示 ， 平臺始終將消費者體驗放在首位 ， 圍繞“安全與信任”持續提升購物體驗 ， 打造更健康的交易環境 ， 并始終把治理透明化作為長期選擇 。
嚴打虛假宣傳 ， 保障內容真實可信
直播電商的信任基礎 ， 首先來自內容的真實可信 。 報告顯示 ， 圍繞功效夸大、售后承諾不實、材質虛假等典型場景 ， 該平臺持續開展專項治理 ， 重點解決消費者被誤導下單的問題 。
例如 ， 針對消費者關心的功效夸大宣傳問題 ， 2025年平臺累計處置商家4.3萬個 ， 處置達人14萬名 。 在材質虛假方面 ， 針對珠寶、羽絨服、羊絨羊毛等重點品類強化審核與識別能力 ， 累計處置商家4228個、達人16.9萬名 。
報告還提到 ， 不良商家及達人違規呈現團伙化趨勢 。 為提升治理效率 ， 抖音電商強化風險識別與聯動處置能力 ， 過去一年累計前置攔截2.2萬個違規團伙 ， 風險團伙處置效率提升45% 。
達人作為消費決策的重要影響者 ， 平臺同步加強專項治理 。 過去一年 ， 平臺處置內容違規超1300萬條 ， 47萬違規達人被無限期回收帶貨權 。 同時 ， 圍繞團長亂象、低質直播間、真人盜播等問題開展了30次專項治理 。 例如 ， 針對“超級福袋”等誤導玩法 ， 累計處置違規商品超7萬個、違規商家超1萬家 。

【抖音電商安全與信任中心發布首份年度報告 全年清退違規達人超27萬】為進一步引導達人合規 ， 平臺上線《抖音電商社區運營規范》 ， 并升級營銷內容規范 ， 為達人內容創作提供更清晰的方向 。 保障更多消費者在下單前獲得更真實可靠的信息 ， 而不是被情緒與噱頭裹挾 。
嚴禁假冒偽劣 ， 加強商品質檢
商品質量是消費者體驗的核心 。 報告顯示 ， 平臺通過前置攔截、抽檢質檢、資質核驗和重點品類治理等措施 ， 持續加大對假貨、偽劣商品的打擊力度 。 過去一年 ， 日均攔截假冒偽劣商品超100萬個 ， 全年攔截風險商家超400萬家 。
為盡可能把風險擋在消費者下單與收貨之前 ， 平臺一方面提升前置識別能力 ， 另一方面加強質檢投入與能力建設 ， 累計投入1.31億元進行專項抽檢 。 例如 ， 針對大閘蟹等季節性高關注品類 ， 平臺2025年全年累計質檢超451萬單 。

針對翡翠、黃金、珠寶等專業性強、單價高的商品 ， 平臺提供QIC質檢服務 ， 日均檢測訂單量超25.5萬單 。 “先鑒后發”服務已拓展至二手手機、二手筆記本電腦等9大類目 ， 通過“先鑒定、再發貨”降低證書造假、商品調包等問題 。
此外 ， 平臺還加強資質合規核驗 ， 重點提升3C、耐消等品類的資質審核力度 。 2025年 ， 平臺共處置相關違規商品超66萬個 ， 不合規店鋪超16萬家 ， 進一步降低消費者買到無資質或不合規商品的風險 。
加大線上線下防控 ， 服務體驗同步升級
維護公平有序的交易環境 ， 是保障良好購物體驗的前提 。 過去一年 ， 抖音電商持續聯動有關部門 ， 共同打擊侵權盜版等違規行為 。 報告顯示 ， 2025年平臺進一步完善了對售假售盜版、品牌混淆宣傳等治理策略 ， 累計處置違規商家超45萬家 ， 處理違規商品鏈接超230萬條 。

平臺還積極治理“侵權仿冒名人”等熱點問題 ， 嚴厲打擊未經授權利用AI、特效仿冒名人進行虛假宣傳或侵權行為 。 截至目前 ， 共處置違規侵權仿冒達人賬號1.1萬個 ， 主動攔截侵權視頻過萬條 。
此外 ， 平臺協同相關部門嚴厲打擊引流詐騙等破壞經營行為 ， 從源頭壓縮黑灰產空間 。 報告稱 ， 2025年平臺協同監管部門共破獲維權案件240起 ， 662人被采取強制措施 ， 同時針對“提貨卡引流詐騙”等典型場景開展專項治理 。
信任能否延續 ， 還取決于服務是否可靠 。 2025年平臺主動服務人數近1億 ， 消費者滿意度提升至78.4% 。 在物流履約、售后保障上 ， 平臺持續加大投入 ， 過去一年 ， 平臺發貨與收貨時效進一步縮短 ， 虛假發貨投訴率明顯下降；在欺詐、商責等場景中 ， 平臺更早、更主動地介入 。 例如 ， 針對站外引流欺詐、欺詐發貨等異常場景 ， 平臺升級售后主動退款機制 ， 超95%的訂單實現主動退款 。

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