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被馬化騰所重視的騰訊AI助手元寶 ， 再度因為罵人事件“翻車” 。
2月25日 ， “元寶罵人”的話題登上微博科技熱搜榜首 ， 該事件起源于一位網友在春節假期間發帖稱 ， 除夕晚上 ， 第一次下載元寶 ， 想讓元寶設計一張拜年圖片 ， 讓元寶改了3稿 ， 卻被元寶罵了 。
從該網友發布的對話內容來看 ， 其為一名律師 ， 向元寶發布指令“根據我的行業特點 ， 制作一張朋友圈拜年圖片” ， 該網友反饋“難看”以及“你這是設計的什么鬼”之后 ， 元寶生成的拜年海報中出現了包含辱罵性詞匯的臟話 。
2月24日晚間 ， 騰訊元寶官方賬號在該網友發布的內容下方評論稱：“經核實 ， 該情況是由模型在處理多輪對話時輸出的異常結果導致 。 目前 ， 我們已緊急校正了相關問題并優化體驗 。 ”
2月25日 ， 該網友在社交平臺小紅書發布視頻呼吁外界理性看待元寶 ， 他表示：“人工智能在發展過程當中肯定會出現各種各樣的問題 ， 也正是這樣的問題 ， 才會推進人工智能的發展 ， 所以出錯是在所難免的 。 ”
值得一提的是 ， 這并非元寶第一次發生“罵人”事件 ， 此前亦有用戶表示 ， 在使用騰訊元寶修改代碼時 ， 收到帶有辱罵性的回復 。 對此騰訊元寶曾回應稱：“在內容生成過程中 ， 模型偶爾可能出現不符合預期的失誤 ， 這也是我們持續需要改進的地方 。 ”
元寶接連出現的“罵人”事件 ， 正值互聯網大廠正處于AI助手爭奪用戶的關鍵時刻 。
在剛剛過去的春節假期這一重要窗口 ， 騰訊、阿里、字節跳動等大型科技公司紛紛發力旗下AI應用 。 其中 ， 騰訊早早行動 ， 在春節假期開始之前 ， 便宣布拿出10億元“真金白銀”吸引用戶下載元寶App ， 并一度打通微信與QQ的社交鏈為元寶引流 。 在騰訊集團員工大會上 ， 馬化騰也對元寶寄予厚望 ， 希望重現2015年微信紅包的高光時刻 。 除了在線上發起紅包攻勢 ， 在線下場景中 ， 騰訊也在春節期間人流量集中的全國各地高鐵站開啟地推模式 。
蔡淑敏/攝
起初 ， 元寶紅包快速吸引大量用戶下載 ， 一度沖上蘋果App Store免費應用排行榜第一的位置 。 2月18日 ， 元寶官方發布了10億現金紅包活動的收官“成績單”——元寶日活躍用戶（DAU）超過5000萬 ， 月活躍用戶（MAU）達到1.14億 。
然而 ， 在這次春節營銷戰中 ， 騰訊的主要競爭對手亦發起猛烈攻勢 。 阿里旗下千問App推出“春節30億大免單”活動 ， 除激發用戶下載外 ， 還實現了千問幫大家“一句話下單”近2億次的規模 ， 全國平均每10人就有1人讓千問下單 。 字節跳動旗下豆包則登上央視春晚 ， 除夕當天豆包AI互動總數達19億 。
【騰訊撒完10億元紅包，元寶卻因除夕罵人“翻了車”】當春晚的流量和熱鬧褪去 ， AI助手的用戶留存成為關鍵 。 從目前來看 ， 豆包和千問依然停留在蘋果App Store免費應用排行榜前二的位置 ， 相比之下元寶已不在前十名中 。
天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤認為 ， 紅包能帶來“脈沖式流量” ， 但決定用戶黏性的核心因素集中在三個關鍵維度：一是能否精準直擊用戶真實痛點 ， 形成差異化技術或場景壁壘；二是用戶使用數據能否持續反哺模型迭代 ， 讓產品體驗隨使用時長不斷優化 ， 形成正向循環；三是能否無縫嵌入用戶已有的社交、辦公等核心生態 ， 降低使用門檻與遷移成本 ， 提升用戶使用便捷性 。
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