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iPhone惡意換屏、濫用無理由退貨，蘋果售后正被一小撮人玩壞

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iPhone惡意換屏、濫用無理由退貨，蘋果售后正被一小撮人玩壞

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蘋果的售后一直都被認為是行業里比較友好的 ， 不管是在官網還是線下 Apple Store ， 都有 14 天無理由退貨政策 ， 將自己不滿意、用不慣 ， 或者發現有瑕疵的設備退掉 ， 用戶幾乎不用付出什么成本 。

沒想到的是 ， 這樣一個本來為消費者提供便利的政策 ， 也被一小撮人鉆了空子 ， 甚至變成了一門生意 。

據大河報報道 ， 近日有部分手機賣家反映 ， 一些不法分子在直營店購買 iPhone 后 ， 會將手機中的原裝屏幕拆下 ， 再換上一塊價格較低的三方屏幕 ， 然后利用蘋果的 14 天無理由退貨政策將手機退回 。

這樣一來 ， 蘋果收到的設備就變成了被更換過屏幕的手機 ， 而被拆下的原裝屏幕則流入市場 。 業內人士估算 ， 這樣一次操作下來 ， 單臺手機屏幕的差價就可以賺到約 1100 元—1150 元 ， 白白獲得一塊高價的原裝屏 。

針對這一情況 ， 大河報記者致電蘋果官方技術支持 。 客服表示 ， 退貨原則確實是14天不滿意就可以退 ， 但是退貨的產品都要經過倉庫的驗收 ， 不能有任何意外損壞 ， 拆修、換零件這些都屬于意外損壞 ， 只有驗收沒有問題之后 ， 3-5個工作日才會退款 。 如果這個產品經過拆修 ， 是能夠檢測出來的 。
技術支持客服還強調 ， “通過官網和直營店買到的產品一定是全新正品 ， 未拆封、未激活的 。 退貨的產品不會出現二次售賣的情況” 。

目前小編了解到的情況是 ， 如果設備是通過 Apple Store 在線商店購買 ， 退貨后需要返廠檢測 ， 整個流程會持續幾天時間（以前就是這樣） 。 而 Apple Store 線下門店購買 ， 到門店辦理退款時一般不需要返廠 ， 但門店也會深入的檢測 ， 不會只簡單檢查外觀就退款 。
這一調整并未影響 14 天退貨政策本身 ， 因此對于正常消費者來說 ， 不會有任何影響 。 更嚴格的檢測預防的只是惡意換屏退貨賺差價的行為 。

事實上 ， 這也不是蘋果第一次售后政策被濫用了 。
早些年 iPhone 出現非人為質量問題時 ， 蘋果會實行“以換代修” ， 也就是直接換整機（新機或官翻機）給用戶 。
【iPhone惡意換屏、濫用無理由退貨，蘋果售后正被一小撮人玩壞】但后來蘋果逐漸改為優先維修 ， 不再直接換新 。 原因之一 ， 就是有些人將二手或故意損壞的設備送到門店 ， 以此騙取新的整機 。

而除了惡意換屏退貨之外 ， 大家可能在社交平臺也經常刷到另一種濫用蘋果售后的行為 ， 現在也愈發嚴重了：
很多用戶在購買 iPhone 后 ， 會通過工具查看屏幕供應商代碼 ， 判斷自己拿到的是三星屏還是 LG 屏 。 于是一些極端消費者會連續購買多臺 iPhone ， 通過 14 天退貨政策不斷篩選 ， 只留下自己認為最好的那一臺 。

事實上 ， 在 iPhone 關閉原彩顯示之后會感覺某些屏幕偏黃、某些偏冷 。 但這種差異更多是色溫上的不同 ， 并不代表品質高低 。 網上確實有不少聲音認為三星屏更好 ， 但同樣也有不少用戶更喜歡 LG 屏的觀感 。 兩家廠商都是全球頂級屏幕供應商 ， 能夠進入蘋果供應鏈 ， 本身就已經通過了蘋果嚴格的質量標準 。
試圖用肉眼去挑戰這些頂級廠商的品質 ， 只為了那一點微乎其微、甚至在日常使用中幾乎沒有感知的色溫或亮度差異 ， 拉動一整條售后鏈條為個人的偏好買單 。 某種程度上 ， 這種所謂的追求極致 ， 根本就是建立在對蘋果售后的濫用之上 。
小編覺得 ， 當類似行為越來越多時 ， 蘋果也很可能被迫調整政策 。 例如縮短無理由退貨時間 ， 甚至像部分電商平臺一樣 ， 實行激活后不支持無理由退貨等更嚴格的規則 。
而一旦真的出現這樣的變化 ， 那些正常購物、正常售后的普通消費者都會受影響 。 不過好在 ， 目前這種極端用戶只是個例 。
說到底 ， 蘋果的售后之所以一直被認為友好 ， 是因為它建立在對用戶的信任之上 。
當有人不斷利用規則牟利 ， 或者為了滿足毫無意義的強迫癥去消耗這種信任時 ， 這種信任自然也會一點點被消磨 。
就像那句話說的：一鍋老鼠屎壞了一鍋湯 。

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