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講述產(chǎn)品與研發(fā)的溝通方法 溝通案例分析( 二 )

云知道心理情感


只有項(xiàng)目組中的每個(gè)人有共同的目標(biāo)，才能激發(fā)斗志，帶動(dòng)工作的積極性 。所以筆者一直認(rèn)為，PM在評審時(shí)一定要和RD講清楚需求背景、使用場景、解決的痛點(diǎn)、面向的用戶等 。
其實(shí)不單是需求評審，平時(shí)的溝通中，像上述案例中的處理bug，開發(fā)過程中的需求調(diào)整，或是平時(shí)開會(huì)講的產(chǎn)品路線，都可以講講宏觀層面的內(nèi)容，讓RD了解到自己工作的價(jià)值 。
案例二筆者至今仍記得，第一次和RD爭吵時(shí)的情景 。這位RD平時(shí)不喜歡看文檔，更不喜歡按照文檔寫的做，因此總出現(xiàn)問題 。一般來說只要不影響用戶使用，我就睜一只眼閉一只眼了（那時(shí)候剛?cè)ス?，存量需求十幾個(gè)，涉及三個(gè)系統(tǒng)，忙不過來） 。
某次需要修復(fù)數(shù)據(jù)（也是因?yàn)闆]有按照文檔開發(fā)造成的），我便給他發(fā)郵件說明需求修復(fù)的字段和內(nèi)容 。因?yàn)榕滤z漏，所以我特意在郵件中將需要修復(fù)的字段標(biāo)紅加粗，結(jié)果還是漏了一個(gè)字段 。想到他之前幾次不按照文檔開發(fā)產(chǎn)生的問題，一股無名火從我心頭冒出，氣勢洶洶前去理論 。
誰知這位振振有詞，表示漏的那個(gè)字段是因?yàn)槲覜]有當(dāng)面和他說，他怕改錯(cuò)了擔(dān)責(zé)任，所以沒有改 。借此機(jī)會(huì)，我問他為什么平時(shí)總不能按照需求文檔開發(fā)，是評審時(shí)我沒講明白，還是我對開發(fā)進(jìn)度不夠關(guān)注 。答案讓我啼笑皆非，沒按文檔做不是開發(fā)的問題，是測試時(shí)沒有測出來 。
雖然聽了很生氣，但是看到他的態(tài)度，我明白除非把這件事鬧大，否則不可能解決 。依照案例一中說的，溝通時(shí)要時(shí)刻記得最終目標(biāo)，我的目標(biāo)有兩個(gè)：一是讓RD知道我對于不按照文檔開發(fā)的態(tài)度，二是解決修復(fù)數(shù)據(jù)的問題 。既然目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，就沒有必要再爭論下去 。
解決方法
1. 不把本次爭論的重點(diǎn)放在事情的對錯(cuò)上，而是關(guān)注如何盡快解決數(shù)據(jù)修復(fù)的問題 。在之后的需求評審中重點(diǎn)關(guān)照下這位同事，多問問他對需求的理解，聽聽他的意見和反饋 。
2. 和QA溝通，告知他之前測試過的項(xiàng)目有問題，今后需要再仔細(xì)些 。同時(shí)在進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，我也會(huì)更加認(rèn)真，盡量把每一個(gè)點(diǎn)都驗(yàn)收到 。
3. 幸運(yùn)的是當(dāng)時(shí)來了個(gè)新的QA，負(fù)責(zé)我這個(gè)系統(tǒng) 。我給他講了不少業(yè)務(wù)、系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容，他遇到的問題我也會(huì)及時(shí)幫忙解決，一段時(shí)間下來配合得很默契 。再加上他做事認(rèn)真有章法，不論是寫測試用例還是提bug都很規(guī)范（之前的QA這些都沒有），對于RD不按文檔做的問題堅(jiān)決指出，一段時(shí)間內(nèi)居然沒再出現(xiàn)問題 。
案例總結(jié)
1. 解決問題的方式有很多，不一定要直面問題
如案例二所述，與RD溝通不能解決問題，就需要從QA著手，加強(qiáng)QA對工作的重視，從而倒逼RD按照文檔來做 。這種做法看起來好像是在為難RD，但是從全局出發(fā)，是為了避免出現(xiàn)因?yàn)楣δ軉栴}而回滾或者需要修復(fù)的情況 。
其實(shí)，這件事還有其他的解決方法，例如把問題反饋給開發(fā)團(tuán)隊(duì)的leader，或者等到項(xiàng)目出現(xiàn)問題引起領(lǐng)導(dǎo)層的重視后再解決，又或者放下手中的工作掰扯清楚責(zé)任的歸屬等 。總之，不同的人有不同的解決方式 。筆者認(rèn)為，在項(xiàng)目中個(gè)人的得失永遠(yuǎn)是小事，一切的溝通和處理問題，都要以項(xiàng)目進(jìn)展為最優(yōu)目標(biāo) 。
2. 維持良好的溝通氛圍
案例二中筆者沒有選擇其他幾種處理方法的原因，一方面是團(tuán)隊(duì)文化和內(nèi)部氛圍不允許，但是主要原因在于想要維持良好的溝通氛圍 。
工作中的每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，設(shè)想如果PM的設(shè)計(jì)出現(xiàn)漏洞，RD揪住問題不停責(zé)問，PM除了不爽外，還會(huì)感到壓力山大 。長期這樣下去很難形成穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系 。這樣的氛圍也會(huì)讓項(xiàng)目組內(nèi)人人自危，出現(xiàn)問題不愿意承擔(dān)責(zé)任，甚至不想接手工作 。

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