產(chǎn)品經(jīng)理（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“PM”）在工作中，不可避免要和研發(fā)（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“RD”）打交道 。本文將通過(guò)筆者的三個(gè)親身經(jīng)歷，講述這幾年從事PM工作時(shí)與RD溝通的心得體會(huì)，希望能對(duì)讀者有所啟發(fā) 。
【講述產(chǎn)品與研發(fā)的溝通方法 溝通案例分析】由于雙方所處的立場(chǎng)不同，看問(wèn)題的角度也不同，所以出現(xiàn)矛盾是在所難免的 。筆者在此想通過(guò)三個(gè)案例，來(lái)講講PM和RD在溝通中出現(xiàn)分歧、爭(zhēng)吵時(shí)，該如何處理，以及通過(guò)案例總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 。
案例一曾經(jīng)在某個(gè)項(xiàng)目中，測(cè)試人員（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“QA”）發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的某項(xiàng)功能不符合需求文檔的要求 。雖然不影響業(yè)務(wù)流程，但是影響用戶體驗(yàn)，因此告知RD修改 。RD回復(fù)說(shuō)需要改代碼，只要涉及到改代碼的，都必須發(fā)郵件告知，否則不處理 。眼看爭(zhēng)吵漸起，我作為PM必須要站出來(lái)處理 。
為了不過(guò)多占據(jù)篇幅，在此不詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，簡(jiǎn)單來(lái)講就是系統(tǒng)需要調(diào)第三方接口返回指令，但是指令返回有延遲，這會(huì)影響到用戶登錄后看到的頁(yè)面狀態(tài)，所以需要在調(diào)用接口查狀態(tài)時(shí)延時(shí)2秒 。
需求文檔中只寫(xiě)了用戶操作后的系統(tǒng)狀態(tài)和頁(yè)面展示，沒(méi)有寫(xiě)需要延遲2秒查狀態(tài)，因此RD認(rèn)為這相當(dāng)于提了個(gè)新需求，而不是原來(lái)代碼的bug，所以需要發(fā)郵件走流程 。
我們和他說(shuō)，需求文檔在評(píng)審時(shí)已經(jīng)講過(guò)，里面的要求是用戶在操作后看到的狀態(tài)必須是準(zhǔn)確的 。需求始終沒(méi)有變化，至于如何實(shí)現(xiàn)是技術(shù)上的問(wèn)題，作為PM要保證的是設(shè)計(jì)方案沒(méi)有超出技術(shù)邊界，而不是對(duì)每一個(gè)技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)都去深入了解 。
解決方法
雖然我自認(rèn)為言之有理，但是最后并未說(shuō)服對(duì)方，甚至還讓他產(chǎn)生了抗拒情緒 ?？紤]到項(xiàng)目上線時(shí)間緊急，如果堅(jiān)持爭(zhēng)執(zhí)，只會(huì)耽誤項(xiàng)目進(jìn)度，造成雙輸?shù)慕Y(jié)果 。
因此我和他說(shuō)可以發(fā)郵件，甚至在郵件中說(shuō)明是需求變動(dòng)了，但是項(xiàng)目必須要按時(shí)完成，不能因此耽誤進(jìn)度 。在得到我的保證后，大家繼續(xù)討論了方案，然后各自按照討論的結(jié)果去執(zhí)行了 。
案例總結(jié)
1. 溝通時(shí)不要忘記最終目標(biāo)
上述案例中，表面上要解決的是用戶體驗(yàn)問(wèn)題，但最終目標(biāo)是保證需求按時(shí)上線且功能滿足要求 。堅(jiān)持爭(zhēng)論到最后或許能有結(jié)果，但是會(huì)耽誤更多的時(shí)間，并對(duì)項(xiàng)目中成員的情緒造成不良影響，可能會(huì)產(chǎn)生更大的風(fēng)險(xiǎn) 。
因此，PM在和RD溝通時(shí)要著眼全局來(lái)思考，把項(xiàng)目的進(jìn)度放在首位，不要過(guò)于在意一時(shí)得失和責(zé)任歸屬 。就算一時(shí)爭(zhēng)吵贏了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)講，也是雙輸?shù)木置?。畢竟PM是設(shè)計(jì)方案的人，RD才是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的人 。
2. PM要明白自己與RD關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別
對(duì)大多數(shù)RD來(lái)講，看到的是眼前自己負(fù)責(zé)的系統(tǒng)，想到的是如何實(shí)現(xiàn)功能、要多久才能實(shí)現(xiàn)、性能如何等 。
而對(duì)于PM，從需求的角度來(lái)講，要考慮用戶的使用場(chǎng)景、用戶的痛點(diǎn)、用戶的使用習(xí)慣、使用后的反饋等 。從項(xiàng)目進(jìn)展的角度來(lái)講，要協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源、保證項(xiàng)目進(jìn)度、解決項(xiàng)目過(guò)程中的問(wèn)題，還有些PM甚至要考慮成本、盈利等問(wèn)題，這都需要從整體的角度來(lái)看待項(xiàng)目 。
當(dāng)然，這里想表達(dá)的并非孰優(yōu)孰劣，而是想借此說(shuō)明，兩者負(fù)責(zé)事項(xiàng)的類(lèi)型和考慮問(wèn)題的角度存在很大差異 。就像上述事例中，筆者關(guān)注的是項(xiàng)目的進(jìn)展和用戶的體驗(yàn)，而RD關(guān)注的是這個(gè)算不算bug，以及如果不是bug為什么讓他改 。只有明白了彼此關(guān)注點(diǎn)的不同，才能更好地進(jìn)行溝通 。
3. 和RD溝通時(shí)適當(dāng)講講宏觀層面的內(nèi)容
這里所說(shuō)的宏觀層面，并非是市場(chǎng)走向、公司戰(zhàn)略這類(lèi)的，而是產(chǎn)品的定位、策略、用戶、場(chǎng)景、需求等 。這么做的目的是為了讓RD對(duì)需求有一定了解，能感受到自己的工作為用戶解決了問(wèn)題，為公司帶來(lái)了收益 。
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