筆者在團(tuán)隊(duì)中總強(qiáng)調(diào)一個觀點(diǎn)，即出了問題不可怕，應(yīng)該把注意力應(yīng)該放在解決問題上，而不是追責(zé) ?；ハ嘀肛?zé)不能解決問題，只能把團(tuán)隊(duì)氛圍搞差，如果出了問題后每個人都只想著如何甩鍋，那么問題誰來處理呢 。
所以筆者認(rèn)為，一個好的產(chǎn)品經(jīng)理所維持的溝通氛圍，應(yīng)該是人人都愿意暢所欲言，人人都把處理問題放在首位，人人都愿意承擔(dān)責(zé)任的 。
案例三最近新上線的項(xiàng)目，由于某些原因存在很多問題 。這個項(xiàng)目上線前已經(jīng)忙了兩個多月，大家為了它停了手里的不少工作，原以為上線后可以松一口氣，可是誰想到是這個樣子，每個人心頭都憋著火 。
在某一次修復(fù)問題的討論中，矛盾爆發(fā)了，項(xiàng)目組內(nèi)的成員發(fā)生了激烈的爭吵 。爭吵的內(nèi)容毫無意外是責(zé)任歸屬，雙方都認(rèn)為是對方在系統(tǒng)對接時沒有交代清楚才導(dǎo)致的問題 。雖然爭論雙方都是RD，這次的問題也和PM沒有關(guān)系，但是我還是介入其中希望能通過自己的努力來解決問題 。
解決方法
先讓同事停止?fàn)幊?，然后告知?xiàng)目組的每一個人現(xiàn)在討論的目標(biāo)不是為了追責(zé)，而是要讓大家集思廣益，盡快解決問題 。目前還沒到追責(zé)這一步，如果真到了這一步，我作為PM也會站出來承擔(dān)責(zé)任 。
最后讓每個人明白，項(xiàng)目做了這么久很辛苦，上線后出現(xiàn)問題大家心里都不舒服，這個可以理解 。但是有問題必須要解決，所以希望每個人在遇到問題時把注意力放在問題上，盡快把問題解決完，這樣一個項(xiàng)目才算做的有始有終 。
由于本項(xiàng)目中出現(xiàn)的不少問題都是溝通不到位導(dǎo)致的，因?yàn)槲冶硎驹诮鉀Q問題的過程中，有需要我去溝通、協(xié)調(diào)、確認(rèn)的，可以隨時找我 。然后大家又討論了處理方案及分工，就各自歸位去執(zhí)行了 。
案例總結(jié)
通過這個案例想要告訴讀者，盡管有的問題并非PM的責(zé)任，但是PM在出現(xiàn)問題后不要想著置身事外，而是要主動參與其中調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員去解決問題 。
上述案例中，項(xiàng)目上線后出現(xiàn)問題，人心浮動時，PM要及時給項(xiàng)目組的成員鼓勁，告訴大家出現(xiàn)問題不可怕，只要按部就班解決問題就好 。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)矛盾、分歧時，PM要能站出來搞清楚問題的所在，幫助大家解決問題并時刻提醒大家牢記項(xiàng)目的最終目標(biāo) 。
總之，PM可以說既是項(xiàng)目的指明燈，同時也是項(xiàng)目的粘合劑 。
受篇幅和案例所限，還有一些溝通方法和溝通時需要了解的注意事項(xiàng)，就不一一列出了 。本文的目的是拋磚引玉，希望對讀者能有啟發(fā)，也希望讀者能留言說說自己的溝通方法，不論是站在PM的角度還是站在RD的角度 。
作者：打醬油的熊，公眾號：打醬油的白熊
本文由 @打醬油的熊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載 。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議
推薦閱讀
- 也不要輕易相信諾言 不要隨便許下承諾
- 蝦為什么不能吃死的
- 高圓圓與老公趙又廷 高圓圓的老公
- 怎樣才算一個與周圍格格不入的人 格格不入是什么意思
- 葛根粉的作用與功效 葛根粉的功用
- 天麻可否與山藥一起燉雞
- 陳學(xué)冬與郭敬明究竟是什么關(guān)系 郭敬明陳學(xué)冬戀情
- 自曝與老公分居一年沒見面 郭羨妮老公朱少杰
- 坦言與韓紅真實(shí)關(guān)系 管彤和韓紅是什么關(guān)系
- 刑法中怎么理解辨認(rèn)能力與控制能力之間的關(guān)系