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很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。
今天，第一管理學派就給大家分享一本書——《電話應該這樣打》。作者李寧，職業(yè)行為訓練與績效提升專家，中國實戰(zhàn)派營銷培訓導師。長期于一線培訓輔導電話營銷團隊。培訓風格幽默風趣、輕松活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業(yè)實際，具有很強的操作性。
李云迪，多年大型企業(yè)培訓管理及授課經(jīng)驗，現(xiàn)任百度公司高級培訓師。為多家企業(yè)全國營銷渠道提供系統(tǒng)培訓解決方案。專注于研究以電話營銷模式為主的一線營銷業(yè)務團隊整體業(yè)績提升之道。
作者匯集了近千名非常優(yōu)秀的電話銷售人員的真實成功案例，萃取其精華編寫而成。書中的66個情景就是電話銷售的66個細節(jié)，既全面涉及了電話銷售業(yè)務流程中的各個環(huán)節(jié)，又對每一個環(huán)節(jié)進行了細致入微的挖掘和總結。

銷售打電話注意事項

打電話要理清思路
當你打電話給別人時，不要毫無準備。在你打電話之前，你應該清楚你想說什么。而且，對方肯定會問你一些問題，所以你應該事先準備好如何回答。如果可以的話，你可以先想象要討論的話題，或者在腦海中記下你想說的話，這需要你養(yǎng)成隨時做記錄的習慣。在你的桌子上，你應該一直保存電話記錄用的紙和鉛筆，這樣你就可以一手拿著麥克風，一手拿著筆，隨時記錄重要的事情。
打電話表明自己的身份
打電話時，先說出你的身份，然后用問候語作為對話的開場白，這樣可以迅速縮短通話雙方的距離。
確認通話時間是否適宜
銷售電話應該說什么？當你打電話給別人時，他們可能很忙。因此，你應該問對方現(xiàn)在打電話是否方便。例如，如果你問某人，“現(xiàn)在接電話方便嗎？”“你現(xiàn)在忙嗎？”“你現(xiàn)在有時間和我談談嗎？”"現(xiàn)在打電話給你合適嗎？""你能抽出一些時間聽我說嗎？"等等。
打電話給對方足夠的時間作出反應
即使你想快速解決一件緊急的事情，你也應該給對方足夠的時間讓他或她回應你的請求。如果你拿起電話像機關槍一樣說話，會讓對方認為你在看材料。
打電話避免其他事務的干擾
當你打電話時，你和周圍的人半途而廢是非常不禮貌和不合適的。吃飯也是不允許的。這只會讓人覺得你不夠尊重他或她。如果此刻你有更重要的事情要處理，你應該向對方道歉并解釋原因，然后在盡可能短的時間內(nèi)處理這些事情。不要讓對方久等。如果你預計等待時間會更長，你可以向對方道歉，然后再打過來。但是當你打電話時，最好避免這種情況。
電話銷售技巧開場白
開場白或問候是電話銷售人員在與客戶交談的前30秒內(nèi)要說的第一句話，也就是說，要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要憑第一印象來判斷一個人，但是我們的顧客經(jīng)常用第一印象來判斷電話推銷員！如果第一印象對于大型銷售項目來說相對不重要，那么在電話銷售中，第一印象是決定電話能否繼續(xù)的關鍵因素。在這個階段，如果銷售人員主動給客戶打電話，他/她的開場白非常重要。如果顧客主動打電話給銷售人員，他/她的問候非常重要。
一個好的開場白最好達到三個效果：
1.吸引客戶注意力
2.建立融洽關系