與人溝通的說話技巧這19個(gè)溝通技巧受用一生 _云知道

企業(yè)管理中，80%的問題都是溝通問題。人際關(guān)系中，80%的矛盾都源自溝通不暢。
溝通的低效讓每個(gè)人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問題越嚴(yán)重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入了惡性循環(huán)中。無效溝通最終像癌細(xì)胞一樣破壞著人們的職業(yè)生涯和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
溝通最大的障礙顯然并非溝通信息的不明確，而是所有人內(nèi)心中都存在各式各樣的過濾網(wǎng)和圍墻。
要提高溝通效率，就必須繞過這些抵觸機(jī)制，其快捷辦法當(dāng)然就是共情。
最近讀了一本《共情溝通》，特別想推薦給大家。因?yàn)檫@本書給我的第一感覺就是很接地氣，實(shí)操性很強(qiáng) 。之前也看過不少溝通類的書，很多可讀性并不高，都是案例的盲目堆砌，自說自話。

這本書的作者是南勇。他早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位。回國后，先后在潤(rùn)滑油、汽車銷售等多個(gè)行業(yè)從事管理工作，對(duì)于職場(chǎng)人士的溝通問題、企業(yè)溝通效率的癥結(jié)有著深刻的洞察和解決思路。
在本書中，南勇通過7大方面、6類技巧、30余種方法幫助人們快速擊破溝通障礙、提高溝通效率，從而成為職場(chǎng)與生活的大贏家。
通過共情溝通，我們能瞬間轉(zhuǎn)移到抵觸機(jī)制內(nèi)部，用對(duì)方的視角審視溝通結(jié)癥所在；通過共情溝通，我們能用溫度消融抵觸機(jī)制，讓對(duì)方無保留地說出真實(shí)想法，進(jìn)而建立起牢不可破的關(guān)系；通過共情溝通，我們能更加明確自己和他人的利益所在，并尋找讓所有人都滿意的共贏方案……
那么，如何才能共情溝通呢？一起來看看，這些干貨建議收藏哦~

一．掌控溝通：要讓其他人敢于向你發(fā)牢騷在溝通中，快速了解對(duì)方內(nèi)心的觀點(diǎn)和想法很重要。
可以通過以下技巧來達(dá)成：
1 .要幫助其他人捅破窗戶紙最好的辦法，就是同時(shí)扮演紅白臉，把“引導(dǎo)他”和“激怒他” 這兩個(gè)要素有機(jī)地搭配到一起。前者需要循循善誘的鼓勵(lì)，讓對(duì)方真正相信即便他說了自己的什么“壞話”，自己也不會(huì)在意。
2.切勿急切地為自己辯解或展開反擊當(dāng)對(duì)方急迫地展開反擊時(shí)，不要著急，最好不要流露明顯的不滿情緒。并對(duì)此表示理解，表示理解不代表茍同對(duì)方的意見，但表示理解可以最大限度地安撫對(duì)方，讓對(duì)方能夠暢所欲言，然后最終恢復(fù)平靜。
一旦對(duì)方恢復(fù)平靜，事情就好辦了。你可以娓娓道來，詳細(xì)闡述自己的立場(chǎng)、想法和動(dòng)機(jī)，并對(duì)對(duì)方的誤解做出適當(dāng)?shù)慕忉?。

二．溝通的精度：如何明確地表達(dá)自己的想法了解清對(duì)方內(nèi)心真正的想法是為表達(dá)自己想法做準(zhǔn)備，了解清對(duì)方內(nèi)心真正的想法后就可以明確表達(dá)自己的想法了。
要想更明確地表達(dá)自己的想法，讓溝通更加落地，封閉式話術(shù)是可以嘗試直接采納的。
“開放”與“封閉”有什么差別呢？
重點(diǎn)太多等于沒有重點(diǎn)；焦點(diǎn)太多等于沒有焦點(diǎn) 。這就是“開放”與“封閉”的差別。
語言越封閉，事物就越立體；話題越集中，痛點(diǎn)就越突出
那么在日常工作和生活中，我們到底應(yīng)該怎么做，才能掌握這種話術(shù)的技巧呢？
有兩種方法：
1. 學(xué)會(huì) 粘貼式提問法；
2. 掌握 5W2H 法則。
方法 1 ：粘貼式提問法在溝通時(shí)，切忌過于咄咄逼人，更不要體現(xiàn)出一種居高臨下的架勢(shì)，否則會(huì)激怒你的溝通對(duì)手，那樣就得不償失了。