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情景11
你們的款式怎么越來越年青了，都找不到我穿的了
導(dǎo)購：帥哥/美女，謝謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青，不過您放心，我們設(shè)計主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。
情景12
我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實在是太慢了
導(dǎo)購：帥哥/美女，首先感謝您對我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點建議。

老師對他的學(xué)生顯示的靈感
情景13
你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭
導(dǎo)購：帥哥/美女，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧。
情景14
為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以
導(dǎo)購：帥哥/美女，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。
情景15
我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了
導(dǎo)購：帥哥/美女，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解。
情景16
這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價格為什么還這么貴
導(dǎo)購：帥哥/美女，確實以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過嚴(yán)格挑選的。
情景17
顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了
導(dǎo)購：帥哥/美女，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風(fēng)格的衣服很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。
情景18
我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時候我再買
導(dǎo)購：帥哥/美女，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時會結(jié)束。
情景19
其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了
導(dǎo)購：帥哥/美女，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費價值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù) 。

情景20
為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了
導(dǎo)購：帥哥/美女，昨天也有個顧客跟我提出過這個問題，其實這主要是因為我們的服裝賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了。
情景21
無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店
在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可做出讓步。但此時不要指責(zé)顧客，暗示對方錯誤即可。
情景22
收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走