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會打電話的AI： 不值得大驚小怪

小知識語音科普寓意音箱自然語言處理


會打電話的AI： 不值得大驚小怪



“語言交互是智能音箱的核心功能 。 智能音箱的銷量劇增， 大量的語音交互會帶來多樣化的數據樣本， 目前研究界都在試圖突破自然語言處理的難關， 雖然從事這項研究的人比以前多很多， 研究條件也很好， 但理論的瓶頸、語言理解的語義鴻溝問題， 不是一時半會能解決的 。 ”
近日， 谷歌在I/O開發者大會上展示了備受爭議的Duplex AI， 它通過電話完成了飯館、發廊的預約， 并沒被對方“識破” 。 但過于干凈的對話環境， 也引發了一些人對于視頻真假的爭論 。
語音合成技術已經可以“以假亂真”？語音交互取得了突破性進展？人和機器可以對答如流？這段展示之后， 圍觀者的驚喜、質疑、擔憂紛至沓來 。
技術加持 智能音箱爆發式增長
“相對于觸摸、按鈕等操縱， 語音交互直接、方便、快捷 。 受惠于人工智能行業飛速發展， 語音和語義的識別已經愈發準確 。 ”智能設備廠商負責人趙明對科技日報采訪人員表示 。 技術進步為智能音箱的產品化提供了支撐 。
智能音箱的基本功能是為與人類語言互動、播放媒體音頻和智能家居提供統一入口， 其中語言交互是核心功能 。 對于用戶來說， 智能音箱可以用來查詢天氣、聽音樂、進行一些簡單問答等 。 對于廠商來說， 智能音箱意義更大：在語音時代， 它是重要的流量入口， 生產大量數據， 并把用戶牢牢穩固在自己的生態鏈上 。
從2014年亞馬遜的智能音箱Echo面世， 這種智能家居產品在過去幾年爆發式增長， 巨頭紛紛入場， 智能音箱發展史上的重要產品不斷出現：國外的谷歌Home、蘋果HomePod、微軟Invoke， 國內的京東叮咚、聯想音箱、喜馬拉雅小雅、阿里巴巴天貓精靈、小米小愛同學等 。 據趙明介紹， 全球智能音箱市場規模在過去幾年迅速增長， 從2015年的255萬臺到2017年的3000萬臺 。 去年中國智能音箱市場達到176萬臺的銷量， 銷售額4.9億元， 市場潛力明顯 。
對標Echo 產品功能初級單一
據趙明介紹， 作為智能音箱領域的頭部廠商， 亞馬遜通過接入Alexa語音助手以連接其他硬件軟件服務， 在先發優勢和技術壁壘下， 已經形成一定業務體系 。 亞馬遜具有深厚的電商基礎， 并在內容、硬件、平臺、云計算、物流倉儲等領域布局， 通過智能音箱整合軟件、硬件、平臺及內容資源， 進一步盤活電商資源 。
“亞馬遜Alexa平臺及云計算平臺為打通多個服務鏈條奠定了基礎， 在硬件操作、軟件應用及內容觀看收聽中的海量數據被有效收集并整理， 實現內容與服務的個性化 。 ”趙明表示， 亞馬遜在中文語音識別方面缺少布局， 目前沒有進入中國市場， 但其發展為中國市場提供了借鑒， 多數廠商以Echo為對標， 布局智能音箱 。
但據趙明介紹， 目前智能家居行業還處于整體發展的中前期， 行業標準尚未形成， 巨頭之間難以統一的平臺標準為智能家居的普及造成了巨大困難 。 “目前的AI水平較為有限， 很多智能家居實現了基本的AI功能， 但都比較初級單一， 用戶使用體驗并不理想 。 ”
此外， 中科院自動化所研究員王金橋表示， 中文語音交互存在更多特殊障礙：中文的方言和口音種類過多， 交流非常困難， 語義鴻溝難以跨越 。 “市面上的智能音箱都‘傻乎乎’的， 只能用來搜索和問答一些條條框框的問題， 無法理解邏輯、上下文關系等， 大家買回家玩幾天， 新鮮勁兒一過就閑置了 。 全國三百多家智能音箱廠商， 沒有一家賺錢的 。 ”王金橋說 。

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