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定位不準、配送時間緊迫！多名騎手抱怨京東外賣多項規劃不合理

美團外賣員京東外賣

定位不準、配送時間緊迫！多名騎手抱怨京東外賣多項規劃不合理

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近日 ， 京東外賣正式上線以來 ， 與美團的競爭愈加火熱 ， 攪得外賣市場風云變幻 。 同時 ， 京東外賣騎手與用戶的反饋成為市場熱議焦點 。
與其他外賣平臺不同 ， 京東外賣目前沒有上線單獨的外賣 APP 。 其服務整合在京東APP中 ， 被歸類于“秒送” 頻道下 ， 與“咖啡奶茶、生鮮菜場、團購、買藥秒送、超市便利” 等并列 。
據了解 ， 目前京東外賣騎手使用的是 “達達秒送騎士”APP ， 來接收訂單信息 。

“美團騎手”APP頁面與“達達秒送騎士”APP頁面對比 ， 左“美團騎手” ， 右“達達秒送騎士”
有外賣員告訴記者 ， 在配送過程中 ， 京東外賣的訂單規劃不夠合理 。 “經常遇到只送一單的情況 ， 不像美團 ， 一趟順路能送3~5單 。 有時候為了送這一單 ， 跑老遠浪費時間 ， 原本能接更多單的 。 ”另一位外賣員抱怨道 。

還有外賣員提到 ， 京東外賣的配送時間設置緊迫 ， 加上還有取餐時間 ， 很容易導致超時 。 “我以前跑美團 ， 同時接10單配送 ， 基本不會超時 ， 在京東接4單都有可能超時 。 一超時 ， 服務分就降低 ， 低于60分就沒法接單了 ， 壓力特別大 。 ”
一位京東外賣用戶通過圖文結合的方式分享了自己的特殊經歷 。 該用戶在京東APP上選擇一家實際距離僅3公里的奶茶店下單外賣 ， 然而訂單頁面卻顯示商家距離自己9公里 ， 且配送費為10元 。 面對這種情況 ， 用戶立即向平臺反饋 ， 質疑平臺存在多收取配送費的問題 。 在與平臺溝通后 ， 該用戶后續表示費用問題已得到圓滿解決 。

用戶稱原本三公里距離京東平臺顯示為九公里
但這次經歷并非個例 ， 定位不準的問題引發眾多用戶共鳴 ， 紛紛吐槽下單時出現定位偏差、距離顯示錯誤等情況 。 同樣 ， 外賣員也深受其擾 ， 配送地圖定位不準導致規劃路線困難 ， 甚至因錯誤定位造成配送超時 ， 進而影響服務評分 ， 成為他們日常工作中的一大困擾。 不少外賣員表示 ， 目前京東在地圖精確度上相較美團、餓了么有差距 。
值得注意的是 ， 京東外賣與美團在配送方面的規定基本相似 ， 然而在訂單取貨和送達的拍照要求上 ， 京東外賣顯得尤為嚴格 。

在取貨環節有著嚴格的時間規定：騎手必須在規定時間內到達店鋪 ， 超過30分鐘 ， 訂單將自動取消 ， 并扣分罰款 。 到達店鋪后 ， 騎手需拍攝小票才能確認取貨 ， 且小票必須清晰完整 ， 顯示商家名稱、訂單時間、顧客手機號、金額和顧客地址等信息 。

對于商城的某些訂單 ， 還需要拍攝條形碼 。 “時間本來就緊張 ， 還得仔細拍小票 ， 要是光線不好、角度不對 ， 拍出來的照片不合格 ， 又得重新拍 ， 特別耽誤事兒 。 ”一位外賣員坦言 。
不過 ， 嚴格的拍照要求卻贏得了許多用戶的好評 。 用戶張女士表示：“每次點京東外賣 ， 都能收到騎手拍攝的清晰照片 ， 清楚知道我的外賣放在哪里 ， 還能看到商品和小票 ， 感覺很安心 。 ”
【定位不準、配送時間緊迫！多名騎手抱怨京東外賣多項規劃不合理】
在當前激烈的外賣市場競爭中 ， 配送效率是關鍵因素之一 。 京東外賣單量增長迅速 ， 從上線到日訂單量破百萬單僅用了40天 ， 日訂單量從100萬單到500萬單 ， 也只用了不到一個月 。 但配送運力卻成了棘手問題 。

面對外賣員的吐槽與運力挑戰 ， 京東并非毫無應對之策 。 京東宣布為全職騎手繳納五險一金并承擔所有費用 ， 以提升騎手的歸屬感與忠誠度；同時 ， 對超時20分鐘以上的外賣訂單全部免單 ， 試圖以此安撫消費者 。

來源 大河報

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