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客服被曝承認88VIP會員享更低優惠，淘天618背刺了誰？

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客服被曝承認88VIP會員享更低優惠，淘天618背刺了誰？



臨近“618” ， 本來是到了“買買買”的日子 ， 正是要“重用”88VIP的時候 ， 但最近針對88VIP的投訴越來越多 。
不少88VIP會員反映 ， 非88VIP在大促期間獲取的消費券折扣更多、價格更低 ， 吐槽自己疑似遭到大數據殺熟 。
事實上 ， 圍繞88VIP產生的客戶投訴近來屢見不鮮 ， 如無限次退貨和退貨包運費等權益被限制使用、同款商品88VIP用戶下單價格更高 ， 等等 。
客服被曝承認88VIP會員享更低優惠
在小紅書上 ， 有網友曬出 ， 購買同款手機 ， 有88VIP會員最后是2139元 ， 沒有88VIP會員最后是1877.65元 。 “淘寶88VIP割得一手好韭菜 。 ”該用戶吐槽 。
一位浙江的淘寶88VIP會員用戶在小紅書發帖稱 ， “客服親口承認非88VIP會員消費券折扣比88VIP會員更大 ， 那開88VIP會員的意義是什么呢？”還有88VIP會員稱 ， 淘寶給自己的88VIP會員用積分兌換的紅包 ， 還不如自己朋友普通用戶的多 。
據了解 ， 2025年2月18日 ， 淘天集團將88VIP會員權益無限次退貨包運費權益 ， 修改為年度補貼288元 。
在網絡社交平臺上 ， 很多88VIP用戶提出質疑：2025年2月18號零點之前充的會員都保持以前的無限次退貨包運費權益 ， 如果在2025年2月18日前充的連續包月的會員 ， 那也應該有這個權益？
詢問客服 ， 淘天客服則機械地重復修改過后的88VIP規則 ， 并不能直面解決問題 。
忠誠度更高的88VIP成了賺錢利器？
【客服被曝承認88VIP會員享更低優惠，淘天618背刺了誰？】88VIP會員初衷是運營高端用戶 。 據“晚點”報道 ， 88VIP負責人回憶 ， 早在籌劃該項目前 ， 他們就看到了Costco 和亞馬遜會員的成功案例 ， 認為這種模式或許可以在阿里落地 ， 以此運營平臺的高端客戶 。
但Costco會員給用戶帶來的是持續的優質產品以及折扣權益 。 反觀88VIP會員 ， 卻持續深陷權益縮水的質疑 。
5月15日 ， 阿里巴巴集團發布2025財年Q4及全年財報 。 本季度 ， 88VIP會員超5000萬 。 淘天集團客戶管理收入同比增長12% 。 88VIP會員目前收入在淘天整體中可見一斑 。
有媒體這樣評價：淘天左手百億補貼迎合大眾市場 ， 右手88VIP爭取高凈值人群 。 但兩者如何平衡一直是個難題 。
88VIP會員作為核心消費人群 ， 其購買力強 ， 對平臺的忠誠度高 ， 為平臺帶來了穩定的消費流量和強勁的購買力 ， 推動了各項業務指標的增長 。 在“618”節點 ， 高凈值人群的優惠力度反而不如大眾市場 。 有用戶坦言 ， 這種既想保老用戶或者高端用戶 ， 又想搶新用戶的運營模式 ， 最終可能兩頭不討好 。

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