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與餓了么“合體”了的淘寶閃購，仍有短板需要補齊

美團淘寶零售業餓了么

與餓了么“合體”了的淘寶閃購，仍有短板需要補齊

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與餓了么“合體”了的淘寶閃購，仍有短板需要補齊

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與餓了么“合體”了的淘寶閃購，仍有短板需要補齊

就在此次“外賣大戰”持續升溫的情況下 ， 餓了么繼續發力用戶側體驗升級 。 日前 ， 餓了么方面宣布推出全新會員服務“悅享會員” ， 提供包括專屬優惠、月月享免單、專人直送、優先派單、悅享管家、生日禮遇等在內的一系列權益 。 據悉 ， 用戶在近3個月實付滿35元的訂單累計達到35單或累計消費滿3000元 ， 即可成為“悅享會員” 。

餓了么選擇此時深化會員服務 ， 動機顯然并不復雜 。 此前在《大廠的外賣混戰之外 ， 會員地位同樣也在水漲船高》一文中我們三易生活就曾指出 ， 在流量增長幾乎見頂、存量競爭不斷加劇的情況下 ， 會員服務已是一眾互聯網大廠搶奪高價值用戶 ， 從而提高用戶的留存和復購的必選項 。
日前京東公布的一組數據 ， 也再次證明了這一點 。 據京東方面透露 ， 京東外賣帶動京東PLUS會員單月新注冊超40萬 ， 并且京東PLUS會員外賣復購率是非會員用戶的2倍 。
但需要注意的是 ， 餓了么的這一舉措 ， 或將會在一定程度上弱化以其相關權益為賣點的淘寶88VIP價值 。 例如餓了么“悅享會員”的主要權益之一 ， 是每月可以1分錢購買包含25張5元無門檻優惠券、總價值達125元的超級吃貨卡 。 相比之下 ， 88VIP生活卡雖然也同樣提供了超級吃貨卡 ， 卻僅價值20元 。

而且當下阿里正集淘寶、餓了么之力推出淘寶閃購 ， 奮戰餐飲外賣和即時零售賽道 。 此時此刻 ， 如果餓了么“悅享會員”與淘寶88VIP發生沖突顯然不妥 。 相比之下 ， 美團和京東用一套會員服務體系覆蓋包括餐飲外賣、到店酒旅、電商等多種服務 ， 顯然就無需面對這樣的困擾 。
事實上 ， 雖然通過整合阿里旗下的資源 ， 淘寶閃購攻勢頗猛 ， 也成為國內沖破 “千萬單” 門檻速度最快的餐飲外賣平臺 ， 但其仍有諸多短板 。
首先在履約運力上 ， 據公開數據顯示 ， 美團騎手數量以年均近20%的速度攀升至2023年的745萬人 ， 并且這一數字還在持續增長 ， 而餓了么的活躍騎手數量則超過400萬人 。 這也就意味著 ， 依靠餓了么完成履約的淘寶閃購雖然在騎手規模上強于京東 ， 但仍與美團有一定的距離 。
而且雖然以往餓了么在即時零售領域也有所涉獵 ， 但其市場份額還遠不及美團 。 眾所周知 ， 路線算法的迭代升級離不開大量實踐 ， 所以這也讓外界對美團和餓了么的運力網絡調度能力高低產生了好奇 。

至于供給方面 ， 雖然淘寶閃購不僅全面開放餓了么供給 ， 還面向淘寶天貓平臺所有品牌電商商家開放 ， 與其城市倉、線下門店合作 。 但事實上 ， 相比之下深耕電商行業多年的京東的品牌商家資源同樣不容小覷 ， 而且近年來美團也在積極拓展品牌商家資源 。 截至目前 ， 已有超570家品牌商、超5600家大型連鎖零售商與美團達成合作 。
此外不容忽視的是 ， 鞋服等品類是淘天的核心優勢 ， 但這些非標品在即時零售場景的空間仍有待驗證 。 更何況雖然在電商時代淘天與品牌商家關系密切 ， 但到了即時零售這個新賽道 ， 商家更看重的還是哪個平臺能帶來更多銷量 。
再者除了品牌商家 ， 以往主攻線下場景的中小商家 ， 同樣是即時零售供給一環的關鍵拼圖 。 然而在這一方面 ， 淘寶閃購顯然并沒有太多優勢 。 甚至從一定程度來說 ， 正是通過對線下零售的取代 ， 淘寶之類的電商平臺才得以快速興起 。
作為對比 ， 如今美團不僅接入了全國近3000個縣市區旗的41萬家本地中小商家 ， 其孵化的閃電倉模式也取得了超預期的進展 。 本質上是前置倉的閃電倉不僅緩解了本地供給不足的難題 ， 也重塑了即時零售的供應鏈 ， 使得消費者能夠選擇的商品范圍從周邊商鋪庫存拓展到了全國各地的供應商 。
根據美團方面公布的相關數據顯示 ， 截至2024年底 ， 全國各地閃電倉數量已超3萬個 ， 預計到2027年增至10萬個 。 而且不只是中小商家 ， 家電、日用百貨等領域的品牌商家也在加大與美團的合作 ， 積極布局閃電倉 。 例如 ， 名創優品目前已和美團合作開設超500家24小時超級店 。

而在用戶端 ， 長期以來淘天在用戶心智中根深蒂固的定位是“萬能的電商平臺” ， 而非即時零售服務平臺 。 所以如何解決用戶心智的認知錯位 ， 以及與傳統電商平臺、即時零售商家的競爭 ， 也是淘寶閃購需要解決的問題 。
此外與已經全面覆蓋用戶食住行需求的美團 ， 以及正在進行嘗試的京東相比 ， 尚且還聚焦于到家場景的淘寶閃購 ， 還需要更多可以提升用戶使用頻次的業務 。

總而言之 ， 補貼固然是短期單量暴增的有力推手 ， 但拉長時間線來看 ， 淘寶閃購想要在這一市場中站穩腳跟還有不少路要走 。 但好在即時零售市場足夠龐大 ， 即便是只分走一小塊蛋糕 ， 對于他們而言也就意味著收獲不小 。
【與餓了么“合體”了的淘寶閃購，仍有短板需要補齊】【本文圖片來自網絡】

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