【怎么避免淘寶抽檢,如何不被淘寶抽檢】淘寶買家發(fā)起的質(zhì)量問題退款，應(yīng)該怎么處理？
【答題前話】為什么我總是收到這樣的基礎(chǔ)問題邀請？O(∩_∩)O哈哈~作為一個淘寶賣家，對待售后的服務(wù)應(yīng)高于一切，不要一門心思去研究點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、展現(xiàn)等數(shù)據(jù)上，更不要一門心思去研究刷單等歪門邪道……廢話說完了，我來說說我之前做店鋪時(shí)制定的處理質(zhì)量問題退款的標(biāo)準(zhǔn)流程 。首先，快速響應(yīng)一定是必須的，你如果等到回答再去做出回復(fù)已經(jīng)說明你這個店鋪的服務(wù)分會下降了 。
第一步：收到質(zhì)量問題退款申請的第一時(shí)間，主動聯(lián)系買家，最好是電話 旺旺聯(lián)系，態(tài)度誠懇，說明來電緣由，了解原因，拍照核實(shí)，根據(jù)買家的描述以及圖片反饋，自查自檢，確定自身商品有沒有問題 。如果買家的反映有誤，自身商品確定沒有問題，溝通解釋清楚，讓買家改了退款原因?yàn)?天無理由就行，按正常退貨流程處理，這個不難 。
如果商品沒有問題賣家又不修改退款申請，溝通無果之后，直接拒絕，并說明緣由 。第二步、如果商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，態(tài)度更要誠懇，解釋要客觀，首先要說明一點(diǎn)，不要推諉責(zé)任，拒絕處理，不說天貓?zhí)詫氁?guī)則不會容忍你，生意也不是這么做的，良心過不去 。可以聯(lián)系買家退貨，盡量說服顧客修改退貨原因，至于怎樣說服，跟自己溝通能力有關(guān)，我無法教，主動承擔(dān)退貨郵費(fèi) 。
建議：如果是食品或者功效性產(chǎn)品，給顧客帶來影響，比如過敏什么的，給顧客報(bào)銷檢查及醫(yī)藥費(fèi)，盡管不是自己的問題，也不要可惜一兩百塊錢，爭取給顧客留下一個售后態(tài)度好的印象 。我們經(jīng)常有把售后顧客服務(wù)成老顧客的案例 。這里有個問題，如果買家不愿意修改怎么辦？這里有個說明，如果你是淘寶店，完全不用擔(dān)心，直接同意就完了，沒有絲毫影響，不要左擔(dān)心右害怕，耽誤處理時(shí)效 。
如果你是天貓店鋪，在商家成長里面有個商品質(zhì)量分，同意了會影響商品質(zhì)量分，商品質(zhì)量分對商品權(quán)重和店鋪權(quán)重會產(chǎn)生一定的影響，所以上述才會建議你盡量聯(lián)系買家修改 。但是如果買家堅(jiān)持不修改并且揚(yáng)言要小二介入的話，以快速完結(jié)為原則處理，因?yàn)槿绻I家一旦發(fā)起小二介入并且證據(jù)充分，你不僅最后還是得退貨，并且會把你的退款處理時(shí)長，退款糾紛率等數(shù)據(jù)指標(biāo)處理得很糟糕 。
關(guān)于扣分的情況基本就不用擔(dān)心了，退款成功也不能證明你的商品有問題，這需要買家進(jìn)行投訴并且有工商質(zhì)檢證明才能判定你的商品有問題，給予扣分處罰，99.99%的政策買家不會沒事去瞎折騰，大部分情況下，人家要的只是一個處理結(jié)果而已 。暫時(shí)就說這么多，有關(guān)淘寶運(yùn)營方面的問題，盡管邀請我回答，或者私信咨詢，知無不言！ 。
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