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CIO推動業務轉型的五大秘訣,cio如何轉型( 三 )

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圖：企業數字化轉型的6個階段數字化轉型的重點關注領域：IT主導與擴展在本次調查報告中，85%的受訪企業表示他們的數字化轉型舉措已經從IT范疇擴展至整個組織規劃之內 。換句話說，IT部門將繼續主導數字化轉型方面的工作 。當前五大數字化轉型重點領域包括：1. IT；2. 客戶服務；3. 運營；4. 創新；5. 營銷 。
圖：數字化轉型的重點關注領域業務部門層級內的數字化轉型舉措：與IT、營銷以及客戶服務開展協作Solis指出，“數字化轉型之旅通常以技術為先的思維模式作為起點：在受訪企業當中，有51%的比例致力于將數字化轉型投資用于IT基礎設施與技術方案的現代化升級（例如云、協作、通信、安全與移動等等） 。數字化轉型的本質，在于通過投資于各個部門（包括業務部門與其它職能部門等）實現其本身的現代化，并將各部門的核心部分加以匯總的過程 。
數字化轉型代表著以往在營銷與IT部門之間的所有權拉鋸戰，將一步步轉變為遍布整個組織之內的分布式平衡與協作體系 ?！眻D：業務部門層級內的數字化轉型舉措數字化轉型的核心驅動因素：新型商業模式的創新具有最高優先級超過半數受訪企業（51%）將創造新的商業模式作為數字化轉型的主要驅動力，這意味著探索新市場中的全新增長機會正得到越來越多企業的高度關注 。
從歷史角度來看，最重要的自然是圍繞企業整體實現技術現代化并投資改善客戶體驗 。如今，建立創新型商業模式有望產生新的收入來源，而這也成為企業著手實施變革的動力源泉 。下面是數字化轉型的五大推動因素：1. 新的市場增長機遇；2. 不斷變化的客戶行為與偏好；3. 持續升級的競爭壓力；4. 新的標準與合規性要求；5. 不斷變化的員工行為與偏好 。
圖：數字化轉型的核心驅動因素數字化轉型是一場長期競賽——贏家將獲得與客戶體驗相關的重要指導信息根據研究報告指出，各類組織應當以數字化轉型的六個階段為指導制定出以客戶為中心的發展路線圖，而后通過拆分及匹配的方式在企業整體之內逐步實施相關舉措 。研究結果提醒所有商業開拓者，數字化轉型只是旅程而非最終目的地 。
這段旅程中的北極星（或者說指導原則）包括速度、群體個性化以及情報協作，從而面向各利益相關者（包括員工、客戶、合作伙伴以及整個社區）實現對價值的共同創造 。圖：數字化轉型是一場長期競賽2018年數字化轉移面臨的主要挑戰：缺少用于支持數字化轉型投資回報判斷的數據過去一年當中，數字化轉型工作面臨的最大挑戰主要包括如何衡量數字化轉型的投資回報率、預算、文化、風險、變更管理以及人才短缺問題 。
此外，技術債務也給不少組織帶來嚴重負擔 。當然，任何類型的轉型舉措都將面臨上述挑戰 。這讓我想起管理界的傳奇人物Peter Drucker給出的建議：“變革并非必要，畢竟人人都可以選擇放棄生存 ?！?-- Peter Drucker圖：2018年數字化轉移面臨的主要挑戰2019年的首要技術投資方向：云、安全與人工智能引領新的潮流過去幾年以來，云計算與移動投資一直是數字化轉型領域最為重要的投資方向 。
不過在2019年以及之后的時期內，最重要的技術投資方向將涵蓋網絡安全、人工智能、大數據、物聯網、實時分析、電子商務平臺以及社交媒體等領域 。此外，區塊鏈、5G以及可穿戴技術也將發揮一定作用 。我相信，如果我們將“機器學習”與“實時分析”納入到“人工智能”類別之內，那么人工智能將足以在這段時期內成為第二甚至第一大技術投資優先事務 。
圖：2019年的首要技術投資方向數字化轉型指標：業務增長與運營績效受訪企業報告的前三大主要衡量指標主要關注業務增長與運營績效：1. 增長（潛在客戶、客戶轉換與銷售額）；2. 運營效率（現金流、毛利率）；3. 業務表現（營收與利潤） 。客戶與員工參與度同樣獲得了第四順位的較高排名，其中客戶指標與引導效果相關（包括滿意度、凈推廣評分[簡稱NPS]以及終身價值） 。

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