1. 首頁 > 生活百科 > >

全面擁抱AI，安克創新攜手亞馬遜云科技推動企業智能化升級

華為鴻蒙系統華為終端


【TechWeb】6月24日消息 ， 生成式人工智能技術供應商之間的競爭持續了兩年多 ， 而企業利用AI創造價值的競賽也已拉開序幕 。 Gartner預測 ， 到2029年 ， 中國60%的企業將把AI融入其主要產品和服務中 ， 并且這些AI功能將成為收入增長的主要驅動力 。
作為全球化智能硬件科技品牌企業 ， 安克創新在2023年就全面啟動擁抱AI的戰略 ， 希望將AI能力賦能未來產品研發和企業內部效率提升 。
安克創新科技股份有限公司CIO龔銀介紹 ， 自安克創新啟動ALL in AI戰略以來 ， 已在智能客服、營銷、企業級AI能力、編碼等不同領域和業務層面應用AI能力 。 期間 ， 基于亞馬遜云科技領先的生成式AI技術與云計算服務 ， 推動產品智能化升級 ， 提升創新研發效率 ， 增強用戶體驗與品牌競爭力 。
打造300+活躍AI智能體、AI代碼采納率提升至50%
安克創新科技股份有限公司成立于2011年 ， 專注于智能配件和智能硬件的設計、研發和銷售 ， 業務遍布全球146個國家和地區 ， 主要銷售渠道為官網、Amazon、Ebay、天貓、京東等海內外線上平臺 ， 在亞馬遜等境外大型電商平臺上占據領先的行業市場份額 。
作為一家面向全球消費者的企業 ， 安克創新與亞馬遜云科技的合作始于2017年 。 當時 ， 基于亞馬遜云科技的云產品和服務 ， 安克創新迅速搭建起云端架構 ， 并將ERP（企業資源規劃系統）、訂單和客戶管理、營銷管理 ， 以及人力資源等多個核心業務系統遷移至云端 。 進入AI大模型時代 ， 雙方又在生成式AI技術領域進行了多應用場景的深度合作 。
龔銀介紹 ， 2023年 ， 安克創新在智能客服、營銷AIGC等領域深度應用AI能力 。
其中 ， 在智能客服方面 ， 基于亞馬遜云科技人工智能驅動的云聯絡中心解決方案Amazon Connect、大語言模型以及AI Agent等前沿AI技術 ， 安克創新構建智能化、個性化的云聯絡中心 ， 客服部門的工單解決率達到70% ， 大幅提升全球用戶體驗與滿意度 。 目前 ， 安克創新還在與亞馬遜云科技一起積極探索AI語音客服機器人的應用落地 ， 持續構建智能化的語音客服體系 ， 為全球消費者持續提供優質、高效的客戶服務體驗 。
亞馬遜云科技在安克創新營銷服務領域的探索中提供了大力支持 ， 同時雙方也在聯合積極探索下一代 AI Native 的自動化營銷和自動化運營的產品形態 。 安克創新自建多模態AIGC內容生產平臺Vela ， 覆蓋從產品設計到營銷物料內容生成等不同環節 ， 具備商業應用級可控度與質量要求 。 截止目前 ， Vela出圖數量超120萬+張 ， 覆蓋公司上線營銷圖像物料制作量的80%以上 ， 實現流程提效高達50%以上 。
同時 ， 安克創新自研了智能廣告系統 ， 融合AI技術打造了智能競價、AI 選詞、智能追投、智能托管等精細化投放能力 ， 驅動 20000+個廣告活動高效運營 。 目前已覆蓋 90%+ 站內廣告花費 ，AI全自動托管的占比大于20% ，SPA廣告 ACOS 降低10% ， 新品類銷售額提升20% 。
進入2024年 ， 隨著AI Agent能力的提升 ， 安克創新打造企業級AI能力底座“AIME平臺” ， 通過接入多種主流的大語言模型 ， 沉淀了300+活躍的AI Agent ， 賦能算法工程師、產品經理、品牌經理、財務等不同崗位的業務人員實現智能化辦公與自動化管理 ， 助力不同領域的業務人員大幅提升工作效率 。
另外 ， 值得一提的是 ， 安克創新還基于全托管的生成式AI服務Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 模型進行編碼效率提升 ， 使得AI代碼采用率從2024年的37%左右 ， 大幅上升至目前的50% 。
龔銀向TechWeb介紹：“在和亞馬遜云科技的合作中 ， 除了使用Amazon SageMaker、Amazon Bedrock等的各種AI能力、亞馬遜云科技在全球部署的各個節點的GPU算力外 ， 也會跟亞馬遜云科技的專家一起做很多模型的微調和后訓練 ， 這些對我們幫助非常大 。 ”
企業用好生成式AI技術的幾大關鍵
事實上 ， 隨著大模型技術的不斷提升 ， 企業紛紛投身利用AI創造價值的業務探索和實踐中 ， 在這一波探索中 ， 又有哪些關鍵點需要注意呢？
龔銀強調道：“當下 ， 企業應用生成式AI技術有兩個關鍵點：第一、精準的時機判斷 ， 對于高成熟度的技術與高匹配的業務場景 ， 需要當機立斷 ， 抓住時機深挖與探索 。 第二、不同企業的數據質量基礎是不一樣的 ， 如何將企業內部knowhow變成高質量的數據 ， 跟AI與大模型很好地融合在一起 ， 是企業加速數字化升級的關鍵 。 ”
以安克創新自身的實踐為例 ， 龔銀向TechWeb總結了業務AI化時的三點決策關鍵點：
第一 ， 業務成熟度 。 即企業本身業務成熟度夠不夠 ， 這包括業務的流程是不是清晰、數據質量高不高、業務有沒有明確的結果、明確的責任人等等；
第二 ， 技術成熟度 。 AI的能力現階段是不是夠成熟 ， 能不能夠被商業化/內部用起來？安克創新技術團隊會評估AI技術成熟度 ， 比如 ， 2023年AIGC能力很好 ， 就能夠在營銷領域商用或者深度應用；以前大模型推理能力很弱 ， 2024年推理能力很好了 ， 智能體又飛速發展起來；今年又出現了MCP、A2A等協議 ， AI的行動能力又更強了 ， 能夠跟整個生態打通 ， AI應用的場景又不一樣了 。
第三 ， 企業內部自身團隊成熟度 。 很多東西業務場景也有 ， AI技術也夠了 ， 但是我們自己還做不出來 。 這種情況下 ， 要么找外部的合作伙伴一起來做 ， 要么就是再等一等 ， 等團隊把這個能力架起來再去做 。
【全面擁抱AI，安克創新攜手亞馬遜云科技推動企業智能化升級】龔銀進一步表示 ， 比如說AI時代 ， 亞馬遜云科技在大模型、在端到端的語音模型 ， 包括算力、算法上面進步都非常大 ， 也是第一梯隊 。 亞馬遜云科技積累的算力、GPU、集群調度管理、大數據能力、全球的合規能力等等這些能力都是可以無縫遷移到AI時代的 。 我們對亞馬遜云科技充滿信心 ， 通過跟亞馬遜云科技一起共創這兩年有很多新的業務想法落地 。
憑借亞馬遜云科技全球領先的技術優勢、完善的生成式AI能力和安全合規體系 ， 以及專業與高質量的服務團隊 ， 安克創新成功構建數據驅動型企業 ， 實現創新研發效率提升與產品快速迭代 ， 打造品牌核心競爭力 ， 未來雙方也將繼續深耕合作 。

    推薦閱讀