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近日 ， 羅馬仕和安克等充電寶品牌啟動了部分批次充電寶召回 。 據此前媒體報道 ， 羅馬仕召回充電寶近50萬臺 ， 安克召回充電寶近71萬臺 。 可不少購買了這兩個品牌充電寶的消費者反饋 ， 在將召回充電寶寄出的過程中 ， 遇到快遞公司拒絕收件 。 6月27日 ， 上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者就此事進行了追蹤和調查 。
消費者反映充電寶寄不出
“剛好買到要被召回批次的充電寶 ， 聯系商家讓寄回 ， 結果快遞公司不收……”近日 ， 四川的陳小姐（化名）通過社交平臺 ， 抱怨她購買的羅馬仕充電寶無法寄出的問題 。
6月27日 ， 記者采訪了陳小姐 ， 她介紹：“我是6月17日申請的召回 ， 當天客服就說可以回收 ， 結果我試了幾個快遞公司 ， 都不能寄出 。 有的反饋是郵寄地址網點異常不能下單 ， 有的說不能寄2萬毫安的充電寶 ， 還有的說不能郵寄充電寶 。 ”
陳小姐將此情況反饋給羅馬仕官方后 ， 客服讓她申請無害化處理方案 ， 于是她按照客服要求將充電寶泡進了鹽水 。 “我拍了視頻發給了客服 ， 但到目前為止還沒退款 。 ”陳小姐說 。
記者發現 ， 陳小姐的情況不是個例 ， 來自廣東的彭先生（化名）在社交平臺分享了他郵寄安克召回充電寶失敗的遭遇 。 彭先生告訴記者：“我是6月22日提交的申請 ， 當天客服審批完成后給我郵寄了防火袋 。 收到防火袋之后 ， 他們（客服）又短信通知安排了快遞上門取件 。 沒想到快遞公司卻說充電寶是違禁品 ， 讓我打電話取消快遞訂單 。 現在我不知道該怎么辦 ， 安克的客服機器人給我的回復是等待通知 。 ”
彭先生和陳小姐（右）發文 ， 吐槽自己快遞充電寶卻被拒收 。 受訪者供圖
記者體驗：多家快遞公司拒收
就陳小姐和彭先生遭遇的情況 ， 記者也進行了嘗試 。 記者聯系了圓通公司的快遞小哥 ， 在明確表示準備寄出的充電寶是最近商家召回的2萬毫安充電寶后 ， 該快遞小哥表示：“不行 ， 2萬功率剛好屬于違禁品 ， 如果查到要罰款2萬元！”這位小哥告知記者：“充電寶比較特殊 ， 商家發貨可以寄過來 ， 但是個人不能寄出去 。 ”
此前有網友反饋 ， 通過京東快遞成功將2萬毫安的召回充電寶寄出 ， 于是記者又詢問了京東快遞 ， 重慶的一名京東快遞小哥回應稱：“不能寄 。 羅馬仕、安克都不行！據我所知所有的快遞公司都禁止寄召回充電寶 。 ”
隨后記者詢問了菜鳥、中通、極兔等多家快遞公司 ， 同樣是拒絕接收充電寶 。
為何快遞公司拒收召回充電寶？記者就此事詢問了一名快遞公司管理人員 ， 他明確表示：“個人使用過的充電寶是不會收件的 ， 因為安全隱患很大！快遞車在運送過程中會有顛簸 ， 遇到有問題的電芯可能會起火 。 一旦發生自燃導致快遞損失 ， 我們購買的保險是無法覆蓋損失賠償的 ， 所以目前舊的充電寶沒有哪家快遞公司會收 。 ”
為什么商家銷售的充電寶可以快遞？該管理人員解釋：“并不是說商家發貨都可以寄 ， 而是剛出廠、合規的、沒有拆封的充電寶才能寄 。 ”
陳小姐寄快遞失敗 。受訪者供圖
6月26日下午 ， 記者就召回充電寶無法寄出一事 ， 咨詢了羅馬仕充電寶客服 ， 一名工作人員表示 ， 可以留下購買的平臺及訂單號 ， 他們督促平臺方給出新的解決方案 ， 也可以直接向購買平臺反饋 。 “可以在對話框留言 ， 已嘗試寄多個快遞無法寄回 ， 請提供無害化處理方案 ， 平臺看到后就會提供具體方案了 。 ”
記者也撥打了安克充電寶的客服熱線 ， 結果一直處于客服繁忙狀態 。 記者在多個電商平臺的安克官方旗艦店留言咨詢“快遞公司拒收安克的召回充電寶應該怎么辦” ， 但智能客服也沒有給出解決方案 。
律師：若隱瞞郵寄充電寶涉嫌違法
就快遞公司拒收召回充電寶一事 ， 記者采訪了重慶市律協刑民交叉專業委員會委員、重慶志和智律師事務所高級合伙人張公典律師 。 他認為 ， 快遞公司的做法并不違法：“根據《禁止寄遞物品管理規定》 ， 快遞公司禁止郵寄危及寄遞安全的爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性、放射性等各類物品 ， 沒有拆封的合規充電寶是沒有明顯安全隱患的 ， 所以可以郵寄；相反召回充電寶本身就存在安全隱患 ， 自然可以拒絕郵寄 。 ”
為了能把召回充電寶寄出 ， 部分網友提出 ， 是否可以把召回充電寶用盒子包起來 ， 謊稱是其他物品寄出 。 張公典律師表示：“這種做法千萬不要嘗試 ， 因為不僅涉嫌違法 ， 甚至可能被追究刑事責任 。 ”張律師介紹 ， 根據《中華人民共和國郵政法》第七十五條 ， 用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品 ， 尚不構成犯罪的 ， 依法給予治安管理處罰 。 如果造成人身傷害或者財產損失的 ， 還需依法承擔民事賠償責任 。 同時按照《刑法》相關規定 ， 被召回的充電寶屬于危險品 ， 一旦發生爆燃危害了公共安全 ， 還可能觸犯非法制造、買賣、運輸、儲存危險物質罪 。 ”
上游新聞記者 趙映驥
編輯：楊波
責編：鄒渝 朱亮
【消費者郵寄羅馬仕安克等召回充電寶遭快遞公司拒收，快遞員：查到要罰款】終審：馮飛
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