酒店客人的特殊要求,做酒店業的各位 _酒店

首先，我是XX酒店的前臺。您于XX月XX日在我們酒店預訂了一個XX房間。問客人什么時候到酒店，是不是第一次來我們酒店，臺詞熟不熟。順便告訴客人從火車站/機場坐車到酒店怎么走，有多遠等。，并提供軟性服務。如果客人問其他問題，請告訴客人確切的信息，比如客人問酒店到某個景點有多遠。
做酒店業的各位，遇到最奇葩的客人是什么？
【酒店客人的特殊要求,做酒店業的各位】

在我印象中最奇葩的就是碰到的這個房客了還是在15年時，一個女房客長發飄飄，腳蹬高底鞋，可是身份證上面性別顯示是男啊！我不禁笑著問她你到底是男是女啊？，她一開口竟然是標準的男腔我原來是男的，在**醫院花了十幾萬做了變性手術，但是不太成功，聲音沒有變過來，身份證也還沒有變，我準備去起訴那家醫院呢！。
怎樣要求酒店客人打五星好評？

想要邀請客人給5星好評，其實不難，主要是酒店工作人員要把事做好，客人滿意。我列了以下幾點1前臺每天上午都要統計網上預訂當天預抵客人名單， 10點后或下午330后或客人剛下單時電話聯系客人，溝通內容大致是先說我是某某酒店的前臺，您在我們酒店訂了XX日期的一間XX房型，詢問客人大概什么時候到店，問問客人是否第一次來我們酒店，線路是否熟悉順便告訴客人從火車站/機場怎約車到酒店最便捷，路程多遠等，提供軟服務。
問問客人對房間是否有特殊要求。如果客人有問其它問題，請告訴客人準確信息，如，客人問酒店到某景點多遠？電話的內容不必超過2條，只需讓客人感受到，他被關心了，就像遠方的朋友要來家里做客，你作為主人，總要事先打電話問候關心下。2辦理入住時，前臺工作人員態度一定要友善，笑容要多，多與客人溝通，但也不是針對每位客人，前臺都要拋話題跟客人套近乎，而是純服務心態，察言觀色辯識能力去和客人溝通。
告訴你如果你在逗留期間遇到任何困難，打電話給前臺。3.退房時，給客人好的評價，詢問客人入住過程中的感受。有什么需要改進的地方嗎？詢問客人入住過程中有沒有不愉快的事情發生，杜絕差評的可能。如果有，一定要及時處理問題，說明原因并告知處理結果，得到客人的原諒。如果沒有，如果我們可以問一下我們的客人，他們是否可以在網上給我們一個五星的好評和評論，以分享您的良好住宿體驗和感受，我們將不勝感激。