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Adobe推出首個AI智能體套件，變革企業營銷體驗

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Adobe推出首個AI智能體套件，變革企業營銷體驗

Adobe公司正式進入智能體人工智能領域 ， 推出其首個AI智能體產品套件的通用版本 ， 承諾將徹底改變企業創建和優化客戶體驗及營銷活動的方式 。
Adobe Experience Platform智能體最初于今年3月在公司年度Adobe Summit活動上發布 ， 該公司表示這些智能體將能夠自動化處理與客戶體驗相關的各種任務 ， 如網站優化、內容制作、目標受眾細化等 。
雖然Adobe以Photoshop等創意工具而聞名 ， 但它在客戶關系管理行業也與Salesforce等公司展開競爭 。 Adobe Experience Platform是一套專為客戶體驗管理設計的工具套件 ， 作為企業存儲所有客戶數據的集中門戶 。 它還提供工具 ， 幫助企業利用這些數據創造更個性化的客戶體驗 ， 同時提供客戶偏好和歷史互動的全面視圖 。
Adobe Experience Platform擁有大量客戶信息 ， 這使其成為AI智能體的理想數據源 。 AI智能體是更先進的人工智能系統 ， 能夠在最少監督下代表用戶自主執行任務 。 Adobe表示 ， AI智能體正快速成為所有營銷團隊的必需品 ， 因為客戶體驗變得比以往任何時候都更加動態和個性化 。 簡而言之 ， 人類無法跟上這一步伐 ， 需要AI智能體幫助自動化大量基礎工作 。
除了智能體之外 ， Adobe還推出了AEP智能體編排器 ， 被描述為管理和定制其核心AI智能體以及來自Google和Cognizant等第三方公司智能體的\"平臺層\" 。 企業將能夠使用它來幫助AI智能體更好地理解上下文、規劃多步驟操作、優化響應等 。
AEP智能體編排器由定制推理引擎驅動 ， 該引擎旨在從自然語言提示中解釋用戶意圖 ， 并確定哪些智能體最適合執行用戶指定的任務 。 這使得上下文相關和目標導向的自動化操作成為可能 ， 同時保持\"人在回路中\"的控制 。
Adobe的即開即用智能體專注于多個關鍵營銷任務 。 它們將直接在Adobe Experience Platform的核心應用程序中提供 ， 包括實時客戶數據平臺、Experience Manager、Journey Optimizer和Customer Journey Analytics工具 。
其中包括受眾智能體 ， 旨在快速構建個性化營銷活動的受眾細分 。 它通過分析客戶數據（如跨不同渠道的參與度）工作 ， 然后創建高價值受眾 ， 優化營銷人員達成預定目標的效果 。
還有客戶旅程智能體 ， 在Adobe Journey Optimizer中提供 ， 旨在自動化創建和編排跨多個渠道（包括網絡、電子郵件、應用程序和移動端）的客戶旅程和定向活動 。 它將根據既定目標為客戶創建獨特的旅程 ， 并發現有助于優化互動的洞察 。
實驗智能體專注于假設優化的新想法 ， 如改善網站體驗 。 它將分析因果影響并預測對客戶轉化的影響 。 同時 ， Customer Journey Analytics平臺中的數據洞察智能體自動化了從組織范圍數據中檢索洞察的繁瑣任務 ， 使營銷團隊能夠可視化客戶旅程并修復發現的任何負面體驗 。 還有網站優化智能體 ， 幫助優化網站銷售表現 ， 修復斷鏈等問題并識別表現不佳的頁面 。
最后 ， 該公司表示正在提供產品支持智能體 ， 旨在自動化客戶支持并解決常見問題和投訴 。
Adobe還透露計劃在此次初始發布基礎上 ， 即將推出新的Experience Platform智能體編輯器 。 通過該工具 ， 客戶將能夠使用Adobe的即開即用智能體 ， 并根據其品牌指南和政策進行定制 。
其理念是企業將能夠微調智能體的行為 ， 使其更加準確和高效 。 編輯器將與新的智能體軟件開發工具包和智能體存儲庫一同發布 ， 開發人員可以使用這些工具從零開始設計、構建和編排自己的AI智能體 。
此外 ， 客戶將能夠使用Adobe的工具定制來自Google、Cognizant和其他合作伙伴的第三方智能體 ， 同時將這些智能體建立在Adobe Experience Platform數據基礎上 。
Adobe工程高級副總裁Anjul Bhambhri表示 ， 公司在連接客戶數據以生成業務洞察方面擁有豐富專業知識 ， 創建了\"智能層\" ， 為其AI智能體的有效工作提供了理想基礎 。 他說：\"Adobe的智能體AI創新正在重新定義AI時代的客戶體驗編排 ， 使企業能夠通過智能體編排釋放生產力 ， 重新構想長期流程 ， 并大規模提供個性化體驗以推動業務增長 。 \"
Q&A
Q1：Adobe Experience Platform智能體有哪些主要功能？
A：Adobe Experience Platform智能體專注于多個關鍵營銷任務 ， 包括受眾智能體用于快速構建個性化營銷活動的受眾細分 ， 客戶旅程智能體自動化創建跨渠道客戶旅程 ， 實驗智能體用于網站體驗優化 ， 數據洞察智能體自動檢索組織數據洞察 ， 網站優化智能體優化銷售表現 ， 以及產品支持智能體自動化客戶支持 。
Q2：AEP智能體編排器是什么 ， 有什么作用？
A：AEP智能體編排器是Adobe推出的\"平臺層\" ， 用于管理和定制核心AI智能體以及第三方智能體 。 它由定制推理引擎驅動 ， 能夠從自然語言提示中解釋用戶意圖 ， 確定最適合執行任務的智能體 ， 實現上下文相關和目標導向的自動化操作 ， 同時保持人工監督控制 。
Q3：企業如何定制Adobe的AI智能體？
A：Adobe計劃推出Experience Platform智能體編輯器 ， 客戶可以使用它根據品牌指南和政策定制即開即用的智能體 。 編輯器將與智能體軟件開發工具包和智能體存儲庫一同發布 ， 開發人員可以從零開始設計和構建自己的AI智能體 。 此外 ， 客戶還可以定制第三方智能體并將其建立在Adobe Experience Platform數據基礎上 。
【Adobe推出首個AI智能體套件，變革企業營銷體驗】

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