如果你眼里有服務，心里沒有服務，沒有發自內心的接受這份工作，熱愛這份工作，那么你就沒有心與心的統一，也就意味著這家酒店的服務不合格 。隨著科技和類似硬件設施的發展，很多酒店越來越重視個性化服務 。今天我們就來聊聊一只經常入住酒店的商務狗所體驗到的個性化服務 。
【酒店經驗】文化酒店如何做好個性服務？
眼中有服務，心中無服務，沒有從心里接受這份工作并且熱愛它，那么就是沒有做到心口合一，也就是說這家酒店的服務就是不合格的 。記得世界著名的酒店經理人科迪斯·塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品，任何酒店實質上都沒有什么特別之處，除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特定的特殊偏好，
因此，要在酒店行業的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務水平 ?！彪S著科技發展，硬件設施都差不多的情況下，很多酒店越來越注意個性化服務，我們今天就來談談，作為一個經常住酒店的出差狗，在各大酒店體驗的個性化服務，1.發現客人潛在需求要有預見性、主動性一旦發現客人的需求，就馬上行動 。每次對于那種洞察力和反應速度都超級快的服務員，總是心生感激，并且總覺得前途無量，因為注意到了別人沒有發現的點，
記得有一次去迪士尼，不太了解上海天氣，就隨口問了一句，然后前臺直接查了一個星期的天氣，還叮囑我晚上看煙花的時候會有點冷，記得帶外套，就是發自內心感受到客人的需求而提出了建議 。還有類似的事就是正好是生日，特意準備了小蛋糕和賀卡；帶小朋友出游，就提前告知有兒童樂園和兒童推車可以借用；看到客人東張西望，主動上去詢問客人需求，幫助客人解決問題，
2.節日期間準備主題和小禮物酒店通常都是冷冷的空凋，很空曠的大堂，主打格調，就是跟家里那種充實感不一樣 。但是有很多酒店會在節日期間，迎合節日主題，把酒店搞得很有氛圍，在圣誕節，會掛小彩燈，在大堂里放置圣誕樹，還會有工作人員扮做圣誕老人發禮物，有一次我收到一個水晶球，覺得還蠻驚喜的，也讓不太注重節日的人也體驗了這份新鮮感 。
3.一應俱全的房間配備現在很多酒店給你一種一應俱全的體驗，真的想什么有什么，記得有一次想體驗不一樣的高度，定了錢江新城美居，酒店設在設在50多層高樓上 。極高的視覺優勢，讓人體驗到了俯視萬物的優越感，酒店內，體脂秤，可調節燈光的化妝鏡，充分考慮到了精致豬豬女孩的需求，看到這些，滿心歡喜，像我這種有健身習慣的女人，上秤是每天的必要環節 。
吃喝玩樂很重要，但是減肥也是真的很重要，定制的睡袍尤其舒服柔軟，真正地讓我體驗了一回優雅女人系著睡袍，搖著紅酒的慵懶了 。自帶卡插電也是很細心，不占用房卡，還有專用電梯，不用和寫字樓的其他人爭電梯，一切都從客人的角度出發，這樣就很優秀了，酒店還為銀卡級別的會員提前準備了紅酒，法國遠道而來的紅酒，是最好的見面禮 。
講真，人還是情感類動物，一旦觸動到心靈的事情都會讓人牢記在心中，酒店的服務越來越個性化，可能是這個社會越來越需要的東西吧 。一切都在簡便，一切好像不用交談就都能搞定，要想俘獲人心，還得用細節打動對方 。你有體驗過不一樣的酒店服務嗎？讓你印象深刻嗎？不如分享一下，我還體驗過酒店K歌比賽，花藝學習，現在的活動越來越豐富，人們越來越注重服務品質，以前我覺得服務人員每天重復一樣的事，是極其簡單的事 。
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