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ngcrm系統(tǒng)什么意思,這么安逸的做法

為了更好地理解,我從兩個角度切入,來介紹CRM系統(tǒng):1)CRM系統(tǒng)有什么用;2)如何搭建/使用CRM系統(tǒng) 。1)對于管理者來說,CRM系統(tǒng)有什么用?對于企業(yè)來說,使用CRM系統(tǒng)除了對客戶信息收集外,最重要的是利用客戶管理系統(tǒng)為公司帶來新的客戶,創(chuàng)造更大的營收價值 。
什么是CRM?

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CRM是一種以客戶為中心的管理思想,最初誕生在美國,重在提供銷售和服務過程中的客戶關系維護 。初期的CRM主要為企業(yè)提供全方位的客戶管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流力量,最大化挖掘客戶的價值,經(jīng)過多年的發(fā)展,如今的CRM已經(jīng)形成了一套完整的系統(tǒng)、融入了更多的企業(yè)管理思想 。以客戶為中心,由客戶驅(qū)動作為基礎,管理和推動銷售、服務工作,從而為企業(yè)全面管理市場、客戶、服務、生產(chǎn)、產(chǎn)品等,形成“一切為了客戶”的現(xiàn)代企業(yè)競爭態(tài)勢,從這個角度看,CRM不單是客戶管理,還是銷售管理、服務管理、財務管理、生產(chǎn)庫存管理和采購管理的綜合體,由此看來,只要企業(yè)有銷售環(huán)節(jié),有自己的客戶或者是銷售渠道,就適合使用CRM 。
經(jīng)常會有人想,我花一部分錢去做一個軟件值當嗎,它能為我?guī)硎裁??這個軟件能解決什么?關于這個問題以下這個泰國東方飯店的這個故事,或許能為我們解答 。一位朋友因公務經(jīng)常出差泰國,第二次下榻在東方飯店 。那天早上,在他走出房門準備去餐廳的時候,樓層服務生恭敬地問道:“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,反問“你怎么知道我姓于?”服務生說:“我們飯店規(guī)定,晚上要背熟所有客人的姓名 。
”這令于先生大吃一驚,因為他頻繁往返于世界各地,人住過無數(shù)高級酒店,但這種情況還是第一次碰到 。于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層,剛剛走出電梯門,餐廳的服務生就說:“于先生,里面請”,于先生更加疑惑,因為服務生并沒有看到他的房卡,就問:“你知道我姓于?”服務生答:“上面的電話剛剛下來,說您已經(jīng)下樓了 。
”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚 。于先生剛走進餐廳,服務小姐微笑著問:“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也有一年多了,難道這里的服務小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務小姐主動解釋說:“我剛剛查過電腦記錄,您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐 。
”于先生聽后興奮地說:“老位子!老位子!”小姐接著問:“老菜單?一個三明治,一杯咖啡,一個雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了,“老菜單,就要老菜單!”,于先生已經(jīng)興奮到了極點 。上餐時餐廳贈送了于先生一碟小菜,由于這種小菜于先生是第一次看到,就問:“這是什么?”服務生后退兩步說:“這是我們特有的某某小菜 。
”服務生為什么要先后退兩步呢?她是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上,這種細致的服務不要說在一般的酒店,就是美國最好的飯店里于先生都沒有見過 。這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象 。后來,由于業(yè)務調(diào)整的原因,于先生有三年的時間沒有再到泰國去,在于先生生日那天突然收到一封東方飯店寄來的生日賀卡,里面還附了一封短信,內(nèi)容是:親愛的于先生,您已經(jīng)有三年沒有來過我們這里了,我們?nèi)w人員都非常想念您,希望能再次見到您 。
什么是crm管理系統(tǒng)?
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