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為什么總有私人號碼給你打電話，讓你免費升級話費套餐？

為什么總有私人號碼給你打電話，讓你免費升級話費套餐？


“ 你好 ， 這邊是 xx 營業廳的 ， 我們這邊看到您每個月的話費消費達標 ， 是我們這里的優質客戶 ， 這邊可以幫您免費升級套餐......”
不少人都猝不及防地接到過某個私人號碼莫名打過來的 “ 免費升級 ” 套餐的電話 ， 這套話術聽起來像是 “ 回饋老用戶 ” 的一波福利 ， 然而當你真正“ 免費 ” 升級套餐之后才會發現里面沒有福利 ， 全是套路 。
一位廣東的用戶對知危表示 ， 她的在這樣的免費升級推銷之后 ， 從最初的 33 塊錢月包零零碎碎升級 ， 到現在已經漲價到了每個月 80 多塊 。
8 月 1 日 ， 針對用類似的亂象 ， 三大運營商表示將統一外呼營銷號碼 ， 確保用戶能夠準確識別正規營銷渠道 。 今后 ， 中國電信、中國移動和中國聯通開展電話營銷時 ， 將分別使用各自的官方號碼 10001、10085 和 10016 進行推銷行為 。
三大運營商的統一表態 ， 也從側面表明了這類電話營銷亂象確實存在 ， 華東政法大學經濟法學院的公益維權組織 FRUTE TEAM 向知危表示：“ 話費是每個人的必要消費 ， 我們做這方面公益維權的過程中 ， 發現關于消費者在這方面的相關法律咨詢很多 ， 主要分為話費扣款問題、自定義充值問題等等 。 ” 在消費者服務平臺黑貓投訴上 ， 和關鍵詞 “ 話費套餐 ” 相關的投訴高達65000多條 。
但 ， 從表態到現在一個月過去了 ， 這種現象還是層出不窮 。
那么 ， 為什么在多次拒接、拉黑之下 ， 用戶總能持續不斷地接到類似的陌生電話？如果這些電話是 “ 非正規渠道 ” ， 那為何又真的變更了資費？
對于類似的套路 ，浙江某營業廳的客戶經理向知危舉了個例子：“ 比如消費者原先的套餐是 100 塊 ， 加上增值服務是 40 塊 ， 每個月的正常消費在 140 元左右 ， 這時候有的業務打電話會說 ， 你每個月消費 140 左右 ， 我這里幫你升級為 139 的套餐 ， 還可以免費增加多少個 G 的流量 。 這時候消費者一聽 ， 每個月消費差不多錢 ， 就會同意更改 ， 實際上是你 100 塊錢的套餐改為了 139 的套餐 ， 算下來你的消費變成了 139+40 ， 也就是 179 元 。 ”
說白了 ， 這是一個實打實的文字游戲 ， 你只要接受了方案 ， 就中招了 。
另外 ， 該客戶經理還提到：“ 還有一種免費升級的套餐 ， 是有期限限制的 。 等一年或者兩年到期了 ， 如果消費者忘記取消就會恢復為套餐的原價 ， 這也會導致整體消費上漲 。 ”
一位消費者對知危表示：“ 這種免費用兩年的套餐實在是太久了 ， 等到了第三年費用變多了 ， 但是你想取消也很麻煩 ， 找也找不到之前的信息 。 ”
一邊是運營商官方呼吁謹防非正規渠道的推銷行為 ， 而另一邊的消費者們電話依舊被打個不停 ， 這到底是怎么回事呢？
【為什么總有私人號碼給你打電話，讓你免費升級話費套餐？】據知危了解 ， 掌管你話費的運營商們 ， 背后可以大概分為三個部分：公司、門店和渠道商 。
在某運營商任職的工作人員對知危表示：“ 公司就是我們常說的總部 ， 工作人員是在編的 ， 而門店就是大家常說的營業廳 ， 這種每個門店都是自負盈虧 ， 第三種就是渠道商會有一些代理業務 ， 也就是我們所說的外包公司 ， 很多人接到的 ‘ 私人號碼 ’ 打來的電話是來自于第三方渠道 。 ”
業績壓力傳導的流程一般是由公司總部或者各地子公司下發任務指標到營業廳或渠道商 。
營業廳收到指標后 ， 會再具體分給店員指標 ， 因為有線下門店在 ， 所以會有固定的自然客源 ， 營業廳的業績壓力相對小一點 。
而渠道商就不一樣了 ， 一般是外包的外呼工作人員 ， 他們只能通過外呼來完成業績 ， 就只能想盡辦法用話術去套路你了 。
一位業務經理對知危表示：“ 根據不同的客戶情況和業務 ， 這些負責外呼的工作人員一般都是有固定的開場白和話術 ， 但如果說具體到每個業務員 ， 他們很多人其實不了解具體的優惠套餐和政策是怎么生效的 ， 他們的目標只是負責把這個東西推銷出去來完成團隊的業務量 。 ”
也就是說 ， 給你打電話的渠道商外包 ， 也并不能完全知道他的話術具體是如何套路你的 。
更有趣的是 ， 他們唯一能做的事就是幫你漲價 ， 一位在外包公司做過外呼的工作人員對知危稱：“我們只有升套餐（ 價格低的套餐轉為價更高的套餐）的權限 ， 沒有降套餐的權限 。 ”
除了只管升不管降 ， 他們還類似打游擊 ， 這位工作人員告訴我們說：“ 外呼是一套網絡系統 ， 不能回撥 ， 每次都是不一樣的私人號碼撥打出去 ， 但用戶就算發現了問題 ， 重新打回這個私人號也是打不進來的 。 ”
那這么做有多有利可圖呢？這些外包公司為了完成業績指標 ， 甚至會自掏腰包做出一些用戶福利 。
一位消費者對知危表示 ， 最近他接到電話稱寬帶快過期了 ， 可以 1440 元/年的價格買一個新的套餐 ， 并且業務員表示：“ 最近有優惠 ， 師傅上門給你辦理完寬帶之后把訂單發給我 ， 我這邊給你返 140 元現金紅包 。 ”
而這位消費者打給官方客服時 ， 對方卻表示官方渠道的價格就是 1440 元 ， 沒有任何優惠 。
對這種情況 ， 某運營商的業務經理委婉的表示：“ 官方的都是原價 ， 所有的優惠都在 ‘ 外面 ’ 。 ”并且表示：“也不算外包公司墊錢來完業績 ， 業務辦完了他們都是有傭金提成的 ， 只能說是多賺一點少賺一點的問題 。 ”
那這些升上去的套餐 ， 怎么降下來呢？
答案是營業廳 。
關于這一點 ， 某營業廳客戶經理對知危表示 ， 業務員每人每月的 “ 降套餐 ” 是有額度限制的 。 “ 比如說每人每個月有 1000 塊錢的額度 ， 那如果你是月初去辦降套餐業務 ， 業務經理那里額度比較充足就會比較容易給你換成便宜的套餐 ， 但是月底的時候來營業廳辦降套餐的客戶非常多 ， 如果這時候幫你辦業務的人沒有降套餐的額度 ， 就會采用 ‘ 挽留政策 ’ 。 一般先是勸說你這個套餐還不錯 ， 讓你保留 ， 或者是幫你申請一下打折 ， 優惠一年之類的 。 ”
總之 ， 整個體系形成了一個有趣的架構：外呼人員業績壓力大 ， 所以只能升套餐 ， 無權降套餐 ， 并且他們被包裝成了編外人員 。 而營業廳的業務員業績壓力相對小 ， 所以他們就要承擔降套餐的壓力 ， 他們的降套餐額度有限 ， 盡量不讓你降 。
如此看來 ， 你接到的那些騷擾電話 ， 其實就是運營商業績壓力層層傳導下的結果 。 運營商通過一套框架 ， 扮演了一個沒有親手干壞事的 “ 好人 ” 的角色 ， 外包業務員則在這個框架下變成了為了應對業務壓力不擇手段的 “ 壞人 ” 的角色 。
其實說到底 ， 這就是運營商在 “ 賭一把 ”：賭消費者能不能發現端倪或者投訴 ， 被發現了就立馬 “ 正直的改正錯誤 ” 。
至于下次？你經常接到的個人號碼推銷電話已經給出了答案：下次還敢 。

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