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12,老司機為什么相信4S店?_
十一要跑長途,照例把車子送到4S店做“功課”,沒想到遇見熟人聊了起來,他的“辣饅頭”跑了40000公里還沒保養,我以為是工作太忙,細問才知道因為車出了質保走了彎路 。
這位朋友是高級碼農,技術一流,但社會閱歷并不豐富,為了便宜專門跑到一家做快保的互聯網工廠店嘗鮮,沒想到車子剛舉起來就發現不對了,因為四個受力點完全不在規定的位置,眼看著側裙都變形了,師傅才極不情愿的把車子放了下來 。
繼續保養當然不可能了,他只好帶著愛車來到4S店,技術宅都是小小的經驗主義者,有了這次教訓,想必從此對街邊店免疫了 。
中國已經連續8年保持全球汽車產銷第一,總保有量接近2.5億,汽車維修保養當然是個大生意,只是玩家太多,良莠不齊,最常見的是二、三級代理維修點為代表的街邊店,其次是跨界的互聯網模式,二者合流之后都想分食傳統4S店的蛋糕,但為什么有20年歷史的4S店仍是消費者的首選?
因為中國人的汽車生活只是剛剛開始 。
首先是車新,平均車齡不到4年,美國可是11年,去年中國的新車產銷有2800多萬輛,二手車是1200萬輛,汽車文化更成熟的美國正相反,新車賣了1600萬輛,二手車高達2500萬輛,總量算下來其實差不多 。
其次是人新,老司機不少,但新手更多,平均每天有5萬人第一次擁有汽車,25-35歲的車主超過7成,女性占比飛速增長,這是任何國家無法比擬的 。
中國處于質保期內的車輛比例是美國的10倍,加上還有各種延保產品,結果是全國2萬多家4S店牢牢控制著汽車維修保養市場68.2%的份額,街邊店不到30%,聲勢很大的互聯網模式只有3.5%左右,基本可以忽略不計,群眾的眼睛是雪亮的,尤其車價在30-50萬和50萬以上的豪華車車主,對授權經銷商的忠誠度很高 。
因為4S店的自我進化很能跟上時代,把以往藏在深閨的維修保養環節搬到前臺,用精心設計的娛樂體驗跟消費者互動,深入淺出的介紹奧迪的各項服務,J.D.Power今年公布的《中國汽車售后服務滿意度研究SM(CSI)報告》中,一汽-大眾奧迪位列豪華車品牌第一名,并連續6年蟬聯這一冠軍殊榮,絕非浪得虛名 。
不過年輕的中國車主也有一個特殊亞種,就是天生的懷疑派,不信邪,就要嘗鮮,就要圖便宜 。這類人的特點是動手能力強,把車當成大玩具,相信天下無難事,只怕有心人,凡事親力親為,只有自己整得明明白白,才能不上當,不受騙,不花冤枉錢 。
其實這反而給傍上互聯網的街邊店提供了機會 。
買車本來是為了享受生活,這些人卻寧肯花時間學習似是而非的專業知識,研究維修保養項目以及應該用什么樣的機油等等,為了實現想法還要跑到看似聽話,實際并不靠譜的街邊店去做小白鼠,這真的有點黑色幽默了 。
這種人當然會碰到很多陷阱,第一個就是工時費 。
如今汽車的零部件和耗材價格非常透明,也有正規的購買渠道,工時費似乎成了4S店和街邊店的主要差異,這個邏輯沒問題,但并不嚴謹 。
杠精對工時費的怨念有兩個,一是時間,二是價格 。
工時費并不是簡單的時間概念,常見的計價公式是:工時費=工時定額Ⅹ工時單價Ⅹ技術復雜系數,4S店強調服務,人員、設備和技術流程更加規范化,所以它的工時包括了維修準備時間(場地、工具、物料等等),診斷檢測、施工、調試和清理 。

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