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讀取或寫入數據,利用數據

云知道數據

企業的員工數據、官網數據、電商數據、廣告數據、產品數據以及客戶關系管理數據（CRM）等都屬于小數據 。為什么從小數據開始研究呢？什么是小數據呢？小數據，就是企業個體化的數據 。建設大數據體系要想利用大數據為企業進行決策，那么就要搭建一個完整的大數據體系 。
如何利用大數據做營銷？

讀取或寫入數據,利用數據


前段時間有學員和我吐槽道：感覺現在“大數據”已經被戴上了魔咒，和別的企業家交流的時候，不提大數據都不好意思開口說話 。我曾在移動全網營銷課程上強調過：企業應該要學會運用大數據的思想，但必須從小數據開始 ?！栋捉饠祿坟瓘男祿_始積累、分析犯罪分子在大數據的風頭下，很多企業還沒開始分析自己公司里的小數據，就火急火燎地研究大數據，結果事倍功半，甚至開始懷疑大數據 。
為什么從小數據開始研究呢？什么是小數據呢？小數據，就是企業個體化的數據 。它并不是指數據量小，而是根據企業內在經營的特點，梳理出來的一整套數據 。企業的員工數據、官網數據、電商數據、廣告數據、產品數據以及客戶關系管理數據（CRM）等都屬于小數據 。如果能針對性地找出幫助企業做決策的數據，那樣決策將更加科學和嚴謹 。
大數據中透露著行業發展規律，而小數據則側重于深度挖掘，可以用來提升效率和增加營銷的機會 。其實企業的業務和管理，主要還是依賴以內部數據為主的“小數據”，也就是企業的自有數據 。小數據最能反映企業經營狀況，而且小數據的收集和公司核心運營項目的關聯性很強，含金量也更高，還能透過它真正了解經營的狀況和消費者的需求 。
今天我想重點和大家說一下客戶關系管理數據的分析和應用，我覺得可以從三個層面進行分析 。首先，是對現有客戶數據的全面分析 。大家都明白，開發新客戶的成本越來越高，所以企業應該對客戶數據進行全面分析，來解決老客戶留存問題 。也就是當獲得新客戶成本越來越高的時候，怎么樣留住老客戶是每個企業需要考慮的問題 。簡單來說，就是要求企業借助數據懂客戶，知道客戶的背景，他們想要什么 。
比如號稱全球華人內容手藝人社區的“開稿”，當創始人老譚（譚瑞崗）看到豬八戒有上百萬的數據，但是生產出來的卻是類似500的網站、50的logo這樣的產品，他覺得應該借助小數據來做一件更漂亮的事情 。他知道企業需要什么樣的設計，也清楚內容生產者怎樣才能和企業的需求匹配起來，而且現在很多企業都在強烈追求優質的、個性化的內容，也愿意為更好的內容掏腰包，所以他一開始就宣稱要提供有品質的高端服務 。
他沒有和豬八戒去比誰擁有更多的數據，而是看誰對數據的挖據更深刻，他對數字進行了嚴格的把控 。7月份的時候開稿已經有570個邀請入駐的內容手藝人，在他的規劃中，這個數字到一定程度時還會進行更嚴格的控制 。他設想，未來會有更多精彩的內容被創造出來，對“小數據”的深挖也能保證“開稿”客戶的服務體驗和效率都更勝一籌 。
▲塔吉特超市丨通過準媽媽的消費數據，來預測其他女用戶“懷孕趨勢”，從而郵寄孕婦產品優惠券 其次，是對數據變量的全面把握，主要用來預測忠誠客戶和客戶流失的原因 。客戶的忠誠度必須建立在客戶滿意度之上，企業的產品或服務如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠 。但一旦哪些方面服務的不好，比如客戶對產品后續服務或某一體驗不滿意，反饋的問題沒人解決，那客戶流失就再正常不過了 。

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