2016年從京東下訂單購買的錘子T2手機，拿到手機后話不多說就購買了意外保險 。使用還算順利一切都很好，但是16年底手機不幸掉進了水池導致進水無法使用 。于是拿到了錘子北京的售后服務中心 。當時接待我的員工，跟我說可以更換一部新的機器，另外一位卻說只能幫你修理 。討論這個問題兩個人掙了很久，最后跟我說得看保險公司，當時很頭疼就回家陷入了漫長的等待 。之后一周左右客服中心給我打電話讓我去取手機，我非常期待官方可以換一部新的給我，因為意外保險在沒買之前宣傳頁面上寫的很清楚可以更換整機或者維修 。但是當你真的加入了這個計劃錢交出去的時候性質就變了，能盡量不更換機器就不更換，你越好說話越理解別人越不給你換 。能修就修理，更換零部件能少換就盡量少換，說實話真不想因為一部手機在售后中心大喊大叫，但是這樣做售后確實讓人心涼 。既然沒有那個實力就不要把牛吹出去 。我不是錘黑，而是經歷了這個事情以后覺得心里很難受，更換了主板按鍵邊框 。。與其這樣為什么不能換一部新的呢？想不明白 。現在用的一切正常，但這應該是最后一部錘子手機了 。希望錘子公司能重視這個問題，越來越好 。不要再這樣用嘴去承諾，沒實力去應對 。那樣會流失很多用戶 。
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