客戶生命周期是一個時間軸的復購 ， 客戶終身價值是復購創造的價值 。一、客戶終身價值的核心是激勵重復購買客戶一輩子在一處購買的總商品價值 ， 就是客戶終身價值 ， 如果這個客戶流失了 ， 其終身價值也就結束了 。三、生命周期和終身價值有效結合 ， 提高復購率和忠誠度客戶生命周期和客戶終身價值 ， 都是對客戶復購率的研究 ， 生命周期通過增強粘性實現客戶管理 ， 在不同階段采取不同營銷策略 ， 保持活躍度實現銷售 ， 終身價值是在這個生命周期內 ， 實現客戶多頻次購買 。
客戶終身價值和客戶生命周期是矛盾的嗎？對經營有什么作用？
【靈獸山】觀點：客戶終身價值和客戶生命周期 ， 是客戶管理中十分重要的兩個概念 ， 從本質上看 ， 兩者都與用戶的復購率有關 。終身價值和生命周期之所以有一種矛盾感覺 ， 是因為存在時間軸中的沖突印象 ， 但這是維度不同造成的 ， 其各自有不同的關注點 ， 對經營的幫助是很大的 。一、客戶終身價值的核心是激勵重復購買客戶一輩子在一處購買的總商品價值 ， 就是客戶終身價值 ， 如果這個客戶流失了 ， 其終身價值也就結束了 。
【終生價值包括哪些,什么是顧客終身價值】客戶終身價值無疑越高越好 ， 這首先讓人想到的是這些客戶一定是老客戶 ， 只有老客戶才有時間軸貫穿其中 ， 客戶終身價值是單客經濟的體現 ， 現在流量成本越來越高 ， 一個超市日銷50萬元 ， 其中老客戶占比會達到60%以上 ， 老客戶創造的銷售和利潤都要高出很多 ， 并且成本也低得多 。這種存量客戶的價值顯然更高 ， 這就是現今商業 ， 為何都在說以存量帶增量的根本原因 ， 可見一個客戶盡量多的重復購買多么重要 。
提升客戶終身價值 ， 就是不斷激勵客戶重復購買 。為了提高忠誠度 ， 生鮮超市調整會員政策 ， 當月購物15單以上 ， 可以享受進口水果8折 ， 通過數據分析消費習慣 ， 發現客戶這段時間火鍋食材買的較多 ， 可以關聯涼茶商品的買贈等活動 。在完成流量轉化和提高客單價之后 ， 無疑穩定的客戶消費極其關鍵 ， 這些老客戶的持續復購創造的價值 ， 就是客戶終身價值的基礎 。
二、客戶生命周期的重點是增強顧客粘性在產品極其豐富、對手又很強大的競爭中 ， 要想留住客戶提高其忠誠度并不容易 ， 因為可選擇的東西太多了 。產品或服務要獲取客戶 ， 必須有過幾次的互動才有可能成交 ， 而且要想留住他們還需要成交個3-5次 ， 才能實現留存形成顧客粘性 ?？蛻羯芷谒员环Q為周期 ， 一般有活躍階段、沉默階段、休眠階段和流失階段 ， 這說明客戶并不會永久留存 ， 產品和服務、營銷和情感缺失 ， 都會造成客戶永久流失 。
怎樣在客戶生命周期的不同階段做好服務 ， 盡量拉長這個周期最為重要 ?；钴S期保持互動頻次但不會以折扣方式為主 ， 此時不需要特別降低毛利 ， 并且客戶對產品的認知還有待加深 。沉默期的客戶缺乏消費動力 ， 適度的營銷有助于激發活躍 ， 比如關聯產品和新品推介 ， 精準需求的小規模爆款 。一旦客戶進入休眠期流失的風險就很大了 ， 此時需要更大力度的促銷 ， 這個階段客戶一般3個月都未消費 ， 需要更大力度的促銷 ， 或者利用損失規避心理促使其消費 ， 比如常見的會員積分失效等 。
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