為什么沒有人投訴圓通,到底是投訴人逼得人下跪 _圓通

【為什么沒有人投訴圓通,到底是投訴人逼得人下跪】它叫童淵，但它不是圓的，也沒有交流。看來這真是一個沒有人情味，沒有法律意識，沒有道德底線，沒有公平正義的混蛋公司。網民為什么憤怒，輿論為什么一邊倒？首先，張芒果先生投訴說包裹沒有問題，這種事發生在別人身上是會有的。其次，童淵公司投訴的是包裹，而不是遞送包裹的快遞員。
到底是投訴人逼得人下跪，還是圓通公司的制度逼得人下跪？

首先張芒果先生因為包裹出問題投訴一點錯沒有，換誰都會這樣，其次包裹出問題投訴的是圓通公司的，而非送件的快遞員個人！張芒果先生根本與快遞員沒有任何糾結，再后續的問題，完全是圓通公司沒有妥善處理而引發的！就像后續報道中圓通人說的，投訴是按單號來計算的，也就是說這單攬件，運輸，搬運，送貨的相關人員都有責任，圓通卻把所有責任壓在了一個快遞員身上，迫使引發那么多事件，圓通的制度與管理都有問題！。
為什么圓通服務這么差？

看到這個問題，不由得想起一句話——中國的快遞分兩種：一種是順豐，一種是其他，我不是有意給順豐打廣告，而是當下國內快遞業的現狀如此。其實不只是圓通快遞服務差，四通一達也是如此，其他的桐廬系快遞（老板是桐廬人）幾乎都是如此，時效慢、態度差、服務落伍，幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征。桐廬系快遞的服務差與其采取的加盟制似乎有著一定關系，
順豐之所以后來能脫胎換骨，也正是大力削藩全面采取直營模式后的結果。同樣，京東自有快遞的口碑同樣不錯，與直營模式相比，加盟制能低成本地快速擴張，布局全國形成網絡，從而受到了眾多桐廬系快遞企業的歡迎。事實上，當年桐廬系能在群龍混戰的情況下快速崛起，也與加盟制的布局迅速有關，但加盟制也有著天生的致命缺陷，那就是管理體系不暢通。
總公司只控制著平臺和主要的干線物流，基層網點甚至是大的區域公司都是由第三方公司加盟代理，不同的網點、公司之間，有著各自不同的利益，總公司的管理方針很難上行下效。甚至在管理上，總公司也難以下手，除了簡單粗暴的罰款外，很難有良好有效的激勵措施，而基層網點的人員流動率較高，即便罰款力度再大也無法有效提升人員素質和服務質量。
不過加盟制用來背鍋，也未必就真的準確，事實上，很多優秀企業也是加盟制，但卻不妨礙它們成為行業的翹楚。比如說便利店中的7-11，采用的就是加盟制，卻一樣成長為便利店的巨頭，美國房地產中介巨頭——21世紀不動產，同樣是加盟制。甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家，也打算采取的是加盟制，為何在別的行業加盟制都可以有效管理，實現服務優秀的目標，但在快遞行業卻不成呢？要我說，圓通等桐廬系快遞服務差，表面看是加盟制的弊端，其實是運營方管理制度和管理水平的落后所致。
圓通等桐廬系快遞企業的管理水平低下，主要表現在兩個方面：1、總公司和各承包商之間只有短期的利益關系，沒有建立起共同發展成長的利益基礎，更不要說整體利益保持著一致了；2、沒有制訂出有效的管理制度，并保證貫徹實施，提高服務質量以保護用戶的合法權益，目前看來，盡管桐廬系快遞企業紛紛上市，但實際上在管理水平上卻仍無進步。