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對話阿里巴巴核心高管：AI成為驅動雙11進化的核心引擎

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AI帶來了前所未有的技術變量 。
10月20日晚 ， 天貓雙11正式開賣 。 與往年不同的是 ， 今年的這場電商盛宴被打上了鮮明的“AI（人工智能）烙印”——淘天集團宣布 ， AI技術已全面滲透至搜索、推薦、購物、客服、營銷等全鏈路 。
雙11期間 ， 新京報貝殼財經記者對話天貓總裁家洛、阿里搜推智能總裁凱夫 ， 他們一致表示 ， AI不再是輔助工具 ， 而是驅動雙11進化的核心引擎 。
讓人貨匹配更精準 ， AI技術全面融入消費場景
電商行業的底層邏輯始終圍繞“人貨匹配”展開 ， 而AI正通過架構性創新打破傳統模式的天花板 。 過去用戶搜冬天給爸媽買的保暖外套 ， 算法可能只識別外套關鍵詞 ， 現在能精準理解“孝心消費”的潛在需求 。 凱夫向新京報貝殼財經記者解釋稱 ， AI技術實現了大模型與傳統搜推模型的深度融合 ， AI應用的檢驗標準是“好用的AI” ， “我們希望AI能解決消費痛點 ， 也能讓商家獲得增長” 。
AI技術對不同場景智能分配算力：在簡單搜索場景中 ， 傳統模型保障效率；在復雜搜索場景中 ， 大模型負責深度語義理解 。 雙11發布會上數據顯示 ， 淘天AI技術架構使復雜詞搜索相關性提升20個百分點 ， 推薦信息流點擊率提高10% 。
商品庫的智能化改造則為精準匹配奠定基礎 。 過去依賴人工維護的商品屬性體系 ， 如今通過AI Agent技術實現自主進化 。 凱夫介紹 ， 以羽絨服品類為例 ， AI能自動提煉“絨種、含絨量、蓬松度”等用戶關注的核心指標 ， 并動態調整展示優先級 。
家洛透露 ， 這套AI基建體系已在今年暑期經受住考驗 ， 幫助淘天實現近三年（暑期）最高速增長 。
AI幫你做選擇 ， 驗證電商“全域履約能力”新階段
過去雙11用戶常陷入“選擇困難癥” ， 現在AI能幫你“做減法” 。
【對話阿里巴巴核心高管：AI成為驅動雙11進化的核心引擎】“原來找一個商品是搜關鍵詞 ， 關鍵詞反映的是大家描述的詞有一致性 ， 但是又無法洞察背后的需求 。 我描繪一個我要買一個防曬霜 ， 大家都搜防曬霜 ， 算法認為你們的需求是一樣的 ， 這種情況下只能把賣得好的優先推出來 。 但是AI解決的其實是對人的內心需求的更進一步的了解 。 ”家洛解釋道 ， AI通過深度分析用戶需求 ， 讓非爆款商品也能精準觸達目標客群 。
這種融合在今年雙11更呈現“貨架電商+服務電商+即時零售”的全域協同特征——據淘寶閃購數據 ， 雙11首日3C個護服飾等垂類百貨品類即時零售訂單同比增長超290% ， 40萬家品牌門店通過“小時達”服務實現線上線下庫存聯動 。 京東也宣布本地生活業務將首次聯合超過300萬餐飲、即時零售及酒旅商家參與雙11 ， 覆蓋從居家到出游的全場景消費需求 。
從行業視角看 ， 這標志著電商競爭從單一渠道比拼進入驗證“全域履約能力”新階段：傳統貨架電商的海量供給優勢、服務電商的場景化體驗、即時零售的時效性需求通過AI技術深度融合 ， 拓寬了即時零售的品類和供給 ， 也為貨架電商開辟了即需即達的增量市場 。
即時需求帶來巨大增量 ， AI滲入電商業務鏈條
中國商業聯合會直播電商工作委員會副會長曹磊在接受新京報貝殼財經記者采訪時表示：今年各大平臺在簡化規則上明顯發力 ， 即時零售有望成為繼零售電商、跨境電商、大宗品電商、生活服務電商、私域電商之外 ， 電商最后一個“萬億級”存量市場 。 因此 ， 即時零售也必將在雙11電商大戰中顯示出重要作用 ， 成為京東、淘寶、美團、抖音等平臺的新增長點 。
AI不僅改變了雙11的運營方式 ， 更重塑了行業的競爭規則 。 據了解 ， AI驅動的閃購業務已實現“遠（隔日達）、中（4小時達）、近（半小時達）”三場景覆蓋 ， 使即時零售與傳統電商從競爭關系轉向協同 ， “即時需求將帶來巨大的增量” 。
阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘早前宣布 ， 未來三年阿里將投入超過3800億元用于建設云和AI硬件基礎設施 ， 創下中國民營企業在相關領域的最大規模投資紀錄 。 淘天集團特別強調 ， 公司長期致力于培養AI人才 ， 今年春季校招中算法和AI類崗位占比近五成 。
從2009年首屆雙11的5200萬元GMV ， 到如今AI驅動的高質量增長 ， 這場電商盛會的變遷折射出中國數字經濟的進化軌跡 。 中航證券近期發布研報稱 ， AI技術已全面滲透電商業務鏈條 ， 在內容生成、智能推薦、客服響應、供應鏈管理、物流履約等關鍵節點顯著提升效率與體驗 。 隨著AIGC、大模型、智能推薦、虛擬導購等技術加速落地 ， 行業正迎來從“流量驅動”向“智能驅動”的躍遷 。
新京報貝殼財經記者 程子姣
編輯 陳莉
校對 柳寶慶

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