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以舊換新的老設備被蘋果沒收，用戶這回并不冤

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以舊換新的老設備被蘋果沒收，用戶這回并不冤

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在交出了一份季度營收突破千億美元、同比增長7.9%的漂亮答卷后 ， 蘋果成為繼英偉達、微軟之后又一家市值突破4萬億美元關口的巨頭 。 而這份財報的背后 ， 則是蘋果剛剛發布的iPhone 17系列表現搶眼 ， 大量消費者選擇入手 。



買的人多了 ， 自然也就什么事都會出現 。 近日有網友發帖反饋稱 ， 在官網買新機參與換購活動 ， 結果反被蘋果“零元購” 。 這位網友在帖子中表示 ， TA在蘋果官網購買11999元的iPhone 17 Pro Max時選擇了參與Apple Trade In換購計劃 ， 用手上的iPhone 14 Pro抵扣 ， 當時線上給出的預估抵扣價為2900元 。
然而在將舊機寄出后 ， 蘋果單方面以“外部維修”為由 ， 將2900元的抵扣值歸零 ， 頁面顯示“最終折抵優惠返還金額0元” 。 不僅如此 ， 這位網友還聲稱 ， 蘋果方面拒不提供檢測證據 ， 且拒絕歸還原手機 。 賠了夫人又折兵 ， 也就難怪這位網友會憤怒地指責蘋果侵害消費者權益 ， 屬于典型的店大欺客 。



此事在發酵后 ， 蘋果方面在給媒體的回應中表示 ， 若檢測發現舊手機有第三方維修痕跡 ， 網上評估價與實際價可能存在差異 ， 甚至為0元 ， 因第三方維修風險較高 ， 他們無法保證其質量 。 事實上 ， 類似的情況此前就已經發生過多次 ， 早前也曾有網友的iPhone 15 Pro被蘋果以 “設備經未授權改動” 為由 ， 將折抵金額調整為0元 。
那么問題就來了 ， 擁有4萬億美元市值、1330億美元現金儲備的蘋果 ， 難道是真的盯上了用戶兜里的這三瓜兩棗？當然不是 ， 打開蘋果官網、找到Apple Trade In換購計劃的頁面就能發現 ， 蘋果方面已經明明白白地寫出 ， “如果設備不符合折抵條件 ， 我們會免費安全地回收它們 ， 以及你不再使用的配件 。 這不僅有利于你 ， 還能為保護地球的寶貴資源出一份力 。 ”



在蘋果看來 ， 免費安全地回收用戶手中不符合條件的設備是一種福利 。 由于國情不同 ， 在更重視環保的歐美市場 ， 作為電子設備的使用者還需要履行減少廢棄物品對于環境影響的義務 ， 使用者應當將廢舊設備送至指定的收集點 ， 而不是隨意丟棄 。 蘋果出了物流費用 ， 省去用戶自行處理廢棄手機的義務 ， 當然就會強調“免費安全地回收” 。
當然 ， 蘋果免費幫用戶回收設備也是有前提條件的 ， 只有他們判定用戶的設備沒有任何抵扣價值時才會觸發 。 在此次的事件中 ， 蘋果認定用戶的設備沒有任何抵扣價值的原因是“有第三方維修痕跡” 。 其實不僅僅是蘋果 ， 隔壁的谷歌也有同樣的政策 。



早在2023年夏季谷歌就曾宣布 ， 如果用戶在維修計劃中使用非官方授權零部件 ， 并將相關Pixel系列手機送去官方維修 ， 手機將會無法退還 。 先使用第三方零件、再去官方渠道維修 ， 將會被直接“沒收”設備 ， 這其實是蘋果、谷歌在法規要求下 ， 被迫向用戶及第三方維修商開放維修權的代價 。
眾所周知 ， 在蘋果官方渠道維修設備的價格不低 ， 因此在“公平維修法案”（Fair Repair Act）的要求下 ， 蘋果在2021年推出了自助維修計劃 ， 向消費者開放購買電池、屏幕和攝像頭等零部件 ， 以及相應維修工具的權限 ， 以便用戶自行修理設備 。
向第三方開放維修權 ， 自然就會導致蘋果對于售后體系的管控能力下降 ， 進而影響到用戶設備的回收 。 這次在蘋果的視角下 ， 用戶的iPhone 14 Pro在非官方渠道進行過維修 ， 就意味著該設備已經有了拆機行為 。



當用戶的設備在非官方售后渠道被拆解 ， 就會產生兩種情況 。 其一 ， 是用戶在蘋果的獨立維修商或自行使用官方配件維修 ， 相關配件的序列號可以被查詢到；其二 ， 則是用了“第三方維修”來源不明的配件 ， 導致設備存在合規問題 。
比如 ， 有的第三方維修商會收購“二手拆機件” ， 而后者往往來源于被盜搶的設備 。 就好比二手奢侈品經銷商不會回收被盜搶的奢侈品包一樣 ， 蘋果自然也不會將存在“二手拆機件”的設備判定為有價值 。 如若不然 ， 他們就等于是鼓勵盜搶 。



即便用戶確實使用蘋果授權的維修方式 ， 其實也存在一定問題 。 畢竟在過去的十余年里 ， “華強北”已經把蘋果售后玩得可以說是“欲仙欲死” ， 當蘋果的維修人員拆開設備檢測到“華強北出品”的第三方配件 ， 如果選擇原路退回 ， 一旦用戶辯稱自己使用的原裝配件 ， 其中的模糊空間就實在是太大 。
【以舊換新的老設備被蘋果沒收，用戶這回并不冤】如此一來 ， 蘋果一旦檢測到非官方拆機行為 ， 直接一刀切地將設備價值定為零 ， 反而可以將事情簡單化 。

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