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三種積分商城的盈利模式 積分運營是做什么的( 三 )

云知道積分


在日常使用平臺中，很多產品都有會員等級的劃分，例如游戲類產品與社交類產品QQ等，這些會員制度有著明顯的特點：
通過付費會員的方式，可以享受更多優惠，很多權益并不向非會員用戶開放（曾經的QQ會員、QQ黃鉆等）會員級別豐富，過關斬將的樂趣給予用戶成就感和滿足感，通過完成任務的形式獲得成長值，引導性極強，同時具備趣味性 。（一般用于游戲-絕地求生、王者榮耀）
第一類的收費會員制度趨向商化，適用于核心用戶規模龐大、用戶流失率低、用戶粘性較高的產品，并不適合開拓用戶規模的阿里健康APP 。同時一旦付費會員享受的權利過早觸及咨詢購藥上的便利，提前進入會員營收模式，在業務還未完善的阿里健康APP上，將進一步影響到用戶流失率 。
阿里健康的四條業務線中，短期內醫藥市場是其目前的主要核心市場，也是營業收入的主要來源，作為核心用戶群體 。
短期內強化購藥行為，同時帶動咨詢、健康管理、產品追溯等其他業務線的發展 。中期則需要穩固用戶在咨詢、健康管理等業務上的行為習慣，培養核心用戶 。長期再進行會員積分體制的商化 。
建議只會設定有限的會員等級，阿里健康APP內所有的用戶均分類為以下幾類：
圖3.用戶劃分
相對應的會員等級筆者將其分為：
圖4. 等級劃分
在計算等級時，需要注意兩類用戶的等級劃分—
APP改版前的已注冊用戶（改版前需要進行等級的計算，改版后直接晉升相應的等級）APP改版后的新用戶，等級從零開始的計算 。3.2 會員等級的成長值計算
（1）根據用戶行為建立公式
最經典的會員成長值模型為RFM模型來計算會員成長值：
R代表消最近一次消費時間、F代表消費頻次、M代表消費金額 。

以淘寶會員為例 。（淘氣值=購物分 獎勵分 基礎分）
1.“購物分=近12個月的購買數據R 購買金額M 購買頻次F”來進行計算 。
2.獎勵分對應平臺活躍度數據來源于用戶購買的商品類目數、評價等平臺活躍行為，受到購物分的正面影響（購物分越高，獎勵分也越高） 。
3.基礎分則和信譽掛鉤 。
從這個公式我們可以知道什么樣的用戶是淘寶的核心用戶，并且能夠最快獲得成長值—高交易額、高成交率的用戶; 購買需求豐富、購物頻次高的用戶; 熱衷平臺活動，分享、曬單的用戶 。因此會員成長值的計算應當和用戶屬性和用戶行為掛鉤，計算方式可以是：
成長值=RMF值*權重1 消費激勵值*權重2 會員活躍值*權重3
建議權重1=0.3； 權重2=0.4； 權重3=0.3（可自行調節）
那么醫療行業的用戶屬性和用戶行為是怎么樣的呢？
在咨詢環節，高付費咨詢頻率&高交易額的用戶為核心用戶 。對于活躍度較高且消費頻次低的種子用戶予以一定的消費激勵值獎勵（如參與健康問答付費、進行快速咨詢服務）而對于活躍行為（追問、評論醫生行為、公開的圖文咨詢被查看數、點贊關注行為等）予以一定程度的會員活躍值獎勵 。
購藥環節同理，刺激處方藥的購買、醫療器械的購買，每購買一次也可以進行消費激勵值的獎勵，曬單、優質評論、上傳處方單給予會員活躍值獎勵，這一套會員成長值的搭建將有利于培養用戶的行為習慣 。
（2）阿里健康不同等級的成長值計算：
APP升級前老用戶的會員計算—RMF基本成長值劃分：
表1.不同業務的RFM計算
其中RFM的具體計算如上表所示，共5*5*5=125種不同的成長值組合 。（X與Y的未知變量應當從后臺數據庫中提取，假設>X1的為5%的核心用戶；[X1,X2]區間內的為15%種子用戶；（X2，X4）區間內為30%的活躍用戶；

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