與劉小姐意見一致的消費者不少，丹東的崔先生也向本刊反映，這類情感咨詢活動沒有針對性，都是同一個套路，不可能每個人都成功 ?！耙环莞星檫€涉及物質條件、精神層面等，并非單靠言語就能挽回 。我交過兩次錢，發現個別導師有水平，也有渾水摸魚的 ?！彼e了兩個例子，一是導師讓他發喝咖啡的照片到朋友圈，提升檔次，二是教他約會時要整理妝容，“什么人就干什么事，發咖啡照片沒多大意義；除非真啥都不會弄，誰出門見人不把自己弄精神點？”
小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，官網稱創立于2013年，至今注冊會員達1200萬，有3000位專家入駐小鹿情感 。宣傳稱團隊能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關系維護等等 。天眼查顯示，2018年2月獲C輪融資，金額為數億人民幣，投資方有微影資本、GGV紀源資本、執一資本和不惑創投等 。
行業需自治，市場要監管，消費者更要理性消費事實上，如今不平衡不充分的情感咨詢需要是一個嚴峻的問題 。由于現在的年輕人普遍缺失戀愛婚戀教育，缺乏隱私傾訴渠道，傾向于向陌生人訴苦，催生出各種情感咨詢教育平臺 。一個有真材實料的的情感教育平臺是受市場歡迎的，然而目前業界普遍存在混亂、無行業標桿、監管不到位等情況，導致過度宣傳、亂要價、無合同等亂象叢生 。
綜合《消費者報道》、聚投訴、消費保、黑貓投訴和質量萬里行等投訴平臺發現，截至2018年11月26日，至少有170件對小鹿情感的投訴，相關投訴涉及金額至少73萬 。男女投訴比例為7比3 。據聚投訴數據，超半數投訴者認為小鹿情感存在虛假、誤導宣傳的問題，其余多為霸王條款、不予退款等問題，廣東、浙江、江蘇三省投訴量最多 。
近日，廣東省消委會發布的《2018第三季度消費投訴分析報告》指出情感服務糾紛問題突出，網絡情感咨詢、婚姻介紹服務類投訴成為第三季度投訴熱點 。主要問題集中在夸大宣傳，誘導消費者簽訂高價服務合同卻無法兌現承諾；設置霸王條款，約定非經營者原因合同終止的，所有費用概不退還；消費者支付相關費用后，敷衍了事，消極履行合同義務等 。
省消委會分析認為，隨著社會婚戀觀念的轉變，情感咨詢、婚戀服務類消費群體不斷壯大，但情感服務標準難以量化，消費者和經營者對服務質量、效果很難形成統一的認識，雙方容易發生糾紛 。同時，情感服務的規范性較差，缺少專門的法律制度，一旦發生消費糾紛，消費者主要憑據合同進行維權，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權困難加大，消費糾紛增多 。
廣州青年文化宮青年婚戀服務研究中心副主任胡展鴻接受《消費者報道》采訪時表示，消費者需要理性消費 。一般來說，對平臺期望值越高，在上面消費的金額越多 。但婚戀服務期望和服務合同承諾之間容易出現偏差，這點要清楚，否則要求過高，盡管付費很貴，實際上卻是超出了理性的范疇，大家要對自己的消費負責 。廣州青年文化宮青年婚戀服務研究中心可提供免費情感咨詢服務，咨詢電話：020-83372411、
律師意見針對上述投訴，黔成起智律師事務所吳嘉律師接受《消費者報道》采訪時表示：口頭協議也是協議，這種情況下可以認定雙方協議是有效的 。平臺宣揚的成功率是否屬實是關鍵，如果和平臺實際宣傳的效果不符，屬于典型的虛假宣傳，消費者可以要求全額退款 。
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