北京市盈科(廣州)律師事務所合伙人律師馬錦林接受《消費者報道》采訪時表示：若雙方未通過書面形式將雙方的權利義務明確下來，小鹿情感在其廣告、服務說明、介紹中承諾的服務內容、效果即應為雙方合同中約定的小鹿情感的義務內容，小鹿情感應當依照該內容履行其義務，否則消費者可以其違約為由要求其承擔違約責任或侵權責任 。由于情感類的服務成效難以準確的量化，因小鹿情感一方在合同訂立后確有提供相應的“指導”服務，若小鹿情感未明確承諾“保證100%”達到何種結果，消費者一般也很難以其未履行或未完全履行合同義務為由主張全額退款 。
其次，對于小鹿情感提出在app中存在的“購買須知”，若消費者系通過微信購買該課程，且在支付時并未見過該“購買須知”的，該條款內容自然不能成為小鹿情感與消費者之間的合同內容約束消費者的權利 。
若小鹿情感在承諾為消費者提供何種服務內容的過程中存在虛假宣傳或引起消費者誤解的宣傳行為，損害消費者合法權益的，消費者可以向經營者要求退款賠償 。若構成我國《合同法》第五十二條規定的欺詐行為的，還會導致合同的無效，消費者可以直接要求全額退款 。但以上主張，都需要有足夠的證據證明 。
消費警示為了避免消費者踏入情感付費咨詢的“坑”，省消委會提供給消費者的建議是：
在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾，應事先仔細了解該公司的資質和聲譽；
理性分析；
應在接受服務時明確服務內容和所要達成的結果，盡量簽署書面合同，并將約定內容一一列明；
注意留存收據、錄音、截圖等憑證，以便日后維權 。
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