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AI重塑美國(guó)零售業(yè)

蘋果三星

AI重塑美國(guó)零售業(yè)

2025年的美國(guó)假日購(gòu)物季 ， 無疑成為了一場(chǎng)人工智能（AI）的裝備競(jìng)賽 。
在這個(gè)假日季 ， 從禮品搜索到結(jié)賬 ， 零售行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在被人工智能重塑 ， 支付行業(yè)也在作出相應(yīng)調(diào)整……
這標(biāo)志著 ， 人工智能在零售業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 。

新型聊天機(jī)器人亮相
今年 ， 各大零售商和科技公司紛紛推出新工具和新功能 。 他們希望利用人工智能幫助消費(fèi)者尋找禮物、制定購(gòu)物清單以及實(shí)現(xiàn)更多功能 。
在美國(guó) ， 塔吉特、沃爾瑪、拉夫·勞倫和其他零售商已經(jīng)推出新型聊天機(jī)器人 ， 這些機(jī)器人可以充當(dāng)對(duì)話式造型師和購(gòu)物助手 ， 幫助消費(fèi)者更快地找到禮物、更明智地消費(fèi) ， 甚至完成購(gòu)買 。
許多新型聊天機(jī)器人能夠自主運(yùn)行并針對(duì)特定問題和上下文作出回應(yīng) 。 它們超越了傳統(tǒng)的只能處理退貨或訂單狀態(tài)等有限問題的客服聊天機(jī)器人 。
比如本月 ， 塔吉特推出的一款免費(fèi)聊天機(jī)器人 ， 它可以通過與用戶對(duì)話 ， 了解收禮人的年齡、興趣愛好、場(chǎng)合以及用戶的預(yù)算 ， 從而幫助用戶找到合適的禮物 。 這款聊天機(jī)器人是塔吉特去年推出的人工智能“禮物查找器”的升級(jí)版 ， 之前的版本不支持自由對(duì)話 。
亞馬遜也推出了“幫我做決定”功能 ， 這項(xiàng)人工智能功能會(huì)分析用戶的瀏覽和購(gòu)買歷史 ， 只需輕輕一點(diǎn) ， 即可推薦“合適的”產(chǎn)品 ， 并解釋其適用原因 。
也就是說 ， 如果你想要為家人買一套睡衣 ， 可以詢問聊天機(jī)器人 ， 讓它幫你篩選選項(xiàng) ， 你也可以直接要一份空氣炸鍋的用戶評(píng)價(jià)摘要 。
Digital Wave Technology的首席執(zhí)行官洛里·沙弗（Lori Schafer）表示 ， 最新的聊天機(jī)器人可以讓假日購(gòu)物更加“個(gè)性化、高效且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠” 。 “它從根本上改變了人們的購(gòu)物方式——從人類搜索產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄芤宰顑?yōu)惠的價(jià)格將合適的產(chǎn)品直接送到他們面前” 。
AI技術(shù)布局全鏈條
除了聊天機(jī)器人 ， 越來越多的公司聚焦于為顧客提供定制化服務(wù) 。
沃爾瑪推出的一系列全新人工智能工具 ， 旨在幫助購(gòu)物者更輕松地找到優(yōu)惠商品、定位產(chǎn)品和瀏覽商店 ， 這是其致力于讓線上線下購(gòu)物更加智能化的一部分舉措 。
谷歌正在將虛擬試穿和自動(dòng)價(jià)格跟蹤等新的人工智能工具融入搜索和購(gòu)物功能中 。
Meta正在將其人工智能助手嵌入Instagram和Facebook廣告中 ， 以便實(shí)時(shí)將用戶與產(chǎn)品進(jìn)行匹配 。
與此同時(shí) ， 人工智能公司也開始進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域 。
今年9月 ， OpenAI在ChatGPT中加入了即時(shí)結(jié)賬功能 ， 美國(guó)地區(qū)的ChatGPT用戶無需離開聊天界面即可從Etsy等電商購(gòu)買商品 。 電商平臺(tái)Shopify上的Skims、Spanx和Glossier等商家也于近期加入了即時(shí)結(jié)賬功能 。 OpenAI會(huì)從每筆交易中抽取一定比例的傭金 ， 但其拒絕透露具體比例 。
本周 ， OpenAI表示 ， 已開始在ChatGPT中推出購(gòu)物研究功能 ， 該功能可為用戶提供比普通聊天更精準(zhǔn)的產(chǎn)品搜索結(jié)果 。
ChatGPT電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人米歇爾·弗拉?。 ∕ichelle Fradin）表示 ， OpenAI正在努力拓展ChatGPT即時(shí)結(jié)賬功能中顯示的商品種類 ， 并補(bǔ)充說 ， 人工智能購(gòu)物仍處于“早期”階段 。 該公司已宣布與沃爾瑪建立合作關(guān)系 ， 但其產(chǎn)品目前尚未通過ChatGPT結(jié)賬功能上架 。
本月 ， 谷歌發(fā)布了一款人工智能助手 ， 可以致電本地商店查詢商品庫存；亞馬遜也推出了一項(xiàng)人工智能功能 ， 可以追蹤價(jià)格變動(dòng) ， 并在商品價(jià)格符合用戶預(yù)算時(shí)自動(dòng)購(gòu)買 。
維薩（Visa）和萬事達(dá)卡（Mastercard）正在為“代理商務(wù)”（即人工智能助手進(jìn)行購(gòu)物）的激增做準(zhǔn)備 ， 并制定了新的安全協(xié)議 ， 旨在保護(hù)消費(fèi)者和商家 。
零售分析師布魯斯·溫德指出 ， 這項(xiàng)技術(shù)仍在摸索發(fā)展方向 。 他說：“明年將會(huì)很有趣 ， 看看消費(fèi)者是否會(huì)以不同的方式使用人工智能代理 ， 他們會(huì)信任誰 ， 零售商會(huì)與哪些機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系 ， 以及通過這個(gè)新渠道的零售額會(huì)達(dá)到多少 。 ”
功能未及消費(fèi)者需求
弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授盧卡·賽恩表示 ， 人工智能工具還可以幫助人們應(yīng)對(duì)“面對(duì)無窮無盡的選擇而產(chǎn)生的決策疲勞” 。 他還補(bǔ)充說 ， 消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)向聊天機(jī)器人來比較價(jià)格并節(jié)省時(shí)間 ， 從而對(duì)自己的決策更有信心 。
“未來的變革不僅僅是技術(shù)層面的 ， 更是心理層面的” ， 賽恩說 ， “我們正在重新調(diào)整與選擇本身的關(guān)系 ， 學(xué)習(xí)何時(shí)應(yīng)該放權(quán)決策 ， 何時(shí)應(yīng)該保持控制 。 ”
根據(jù)哈里斯民意調(diào)查公司上個(gè)月為萬事達(dá)卡進(jìn)行的一項(xiàng)針對(duì)4000多名消費(fèi)者的調(diào)查 ， 約42%的購(gòu)物者已經(jīng)在使用人工智能工具進(jìn)行節(jié)日購(gòu)物 。 超過半數(shù)的“Z世代”和“千禧一代”受訪者表示 ， 他們信任人工智能能夠推薦獨(dú)特的禮物 。
Adobe Digital Insights總監(jiān)維韋克·潘迪亞（Vivek Pandya）認(rèn)為 ， 人工智能聊天工具的流量預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)520% ， 在感恩節(jié)等購(gòu)物高峰日 ， 流量可能會(huì)飆升至1000%以上 。
但許多人工智能工具仍處于實(shí)驗(yàn)階段 ， 尚未經(jīng)過驗(yàn)證 。 一些消費(fèi)者表示 ， 聊天機(jī)器人未能提供足夠多的品牌或產(chǎn)品類型 。
24歲的奧利維亞·梅耶（Olivia Meyer）在紐約市的時(shí)尚行業(yè)工作 ， 本月她使用ChatGPT搜索一雙冬靴 ， 但ChatGPT一直向她顯示相同的品牌 ， 這讓她感到很沮喪 。
“我對(duì)找到的東西不太滿意 ， 所以最后我還是會(huì)回到谷歌搜索或者TikTok上去找我想要的東西 。 ”梅耶說 。
【AI重塑美國(guó)零售業(yè)】營(yíng)銷機(jī)構(gòu)VML首席企業(yè)解決方案官泰勒·默里表示 ， 消費(fèi)者對(duì)人工智能購(gòu)物的期望可能超前于現(xiàn)實(shí) 。 他指出 ， 真正的自主購(gòu)物——“人工智能代理能夠真正理解你 ， 找到完美的禮物并安排整個(gè)購(gòu)買流程”——在今年的假日季還遠(yuǎn)未到來 。

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