張鵬：華茜老師，請(qǐng)問客單價(jià)高 、復(fù)購率低的項(xiàng)目如何使用小程序?小程序粉絲留存到哪里比較好?
華茜：小程序粉絲的留存的方式一般有微信公眾號(hào)和社群兩種 。但如果是一個(gè)客單高且復(fù)購率低的產(chǎn)品，首先我們要梳理一下，這是一個(gè)什么類型的產(chǎn)品?它的長(zhǎng)期價(jià)值和商業(yè)模式在哪里?是線上還是線下?
如果它是要去做線下或者自有品牌的話，那可以考慮運(yùn)營(yíng)微博或者其他開放流量平臺(tái)，比如小紅書 。還有一個(gè)思路是設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員體系，這也是現(xiàn)在比較流行的一個(gè)做法，可以通過會(huì)員體系把用戶留存起來，然后再做后續(xù)的激活或分發(fā) 。
Jonn：產(chǎn)品冷啟動(dòng)對(duì)于做APP還是小程序，哪一種作為冷啟動(dòng)會(huì)比較好?對(duì)行業(yè)是否有限制?
華茜：產(chǎn)品冷啟動(dòng)，主要還是看你的產(chǎn)品狀態(tài) 。你的產(chǎn)品是滿足了剛需還是強(qiáng)需求，是高頻的產(chǎn)品還是低頻的產(chǎn)品，總體而言，如果不是非要有自己的商業(yè)環(huán)境，有一個(gè)比較復(fù)雜的交互流程的產(chǎn)品，用小程序進(jìn)行冷啟動(dòng)還是一個(gè)比較理想的選擇 。
對(duì)于行業(yè)我們倒不覺得說有什么樣的限制，對(duì)于你來說有什么樣的資源非常重要 。
如果說你有一個(gè)相對(duì)好的線下資源，肯定是冷啟動(dòng)比較好的條件，或者你已經(jīng)有兩個(gè)比較好的內(nèi)容公眾號(hào)，甚至小紅書帳號(hào)或者抖音的帳號(hào)，對(duì)于你來說冷啟動(dòng)也會(huì)比較好，你有比較強(qiáng)的戰(zhàn)略合作方或者資源方，這樣也會(huì)冷啟動(dòng)比較快，我倒不覺得產(chǎn)品定義來區(qū)分別，而是看手頭上有哪些資源和切入點(diǎn) 。
李嘉業(yè) ：教育類小程序目前有什么驗(yàn)證過的優(yōu)秀玩法?
華茜：不少教育類型的項(xiàng)目，是屬于在小程序里做得比較好的，流量比較大的 。像薄荷英語、十點(diǎn)讀書、寶玩英語、小打卡之類的產(chǎn)品，在微信里面起量起的非?？?。
但是他們會(huì)有一個(gè)共同的問題，就是長(zhǎng)期留存如何以及數(shù)據(jù)的健康度怎么樣 。這類產(chǎn)品共同的玩法都是通過社群營(yíng)銷的方式，甚至是維護(hù)非常多的社群去做用戶的激活，那長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)社群的生態(tài)方式以及用戶晉接的方式，每個(gè)項(xiàng)目都有不一樣的方式和方法 。
不過我們還是要去看他們的留存數(shù)據(jù)，比較剛需的小打卡，它的數(shù)據(jù)里，下拉和社群的比例在1：1左右，這樣的狀態(tài)是比較健康 。
如果你要把教育類型的產(chǎn)品做的比較重，并且把教育產(chǎn)品的閉環(huán)放在小程序里面，那這對(duì)于你整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求會(huì)非常高 。
如果你把教育產(chǎn)品的一部分比方說推動(dòng)用戶的長(zhǎng)期留存，黏性和用戶之間的互動(dòng)放在小程序里面，這個(gè)成功的概率還是比較大，用戶體驗(yàn)也會(huì)相對(duì)比較達(dá)到好的結(jié)果 。
如果要在小程序里面做教育類的產(chǎn)品，偏內(nèi)容消費(fèi)型的類型，在小程序里面完成閉環(huán)和好的用戶體驗(yàn)比較容易 。
如果偏用戶的重體驗(yàn)或者1對(duì)1的課程，個(gè)人比較傾向于用APP的方式完成用戶體驗(yàn)和閉環(huán) 。
如果我們有教育類型的項(xiàng)目，需要線上和線下相結(jié)合的話，小程序可以提供線上的方式去彌補(bǔ)它在線下很難觸達(dá)用戶，以及高頻互動(dòng)的要求，這塊也是一個(gè)比較好的教育產(chǎn)品玩法或者補(bǔ)充 。
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