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2018年3月15日前夕，中關(guān)村在線電腦事業(yè)部進(jìn)行了為期一個月的售后摸底大調(diào)查，主要涉及品牌包括聯(lián)想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機(jī)械師、機(jī)械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調(diào)查分為線上調(diào)查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行綜合打分，滿分為100分。本次調(diào)研摸底大調(diào)查公平、客觀、公正。所有線下走訪環(huán)節(jié)我們均為實際拍攝，有視頻內(nèi)容可供查證，所報道內(nèi)容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯(lián)系公司相關(guān)市場部門予以反饋。

315暗訪聯(lián)想售后官方4S店環(huán)境好效率高
暗訪品牌：聯(lián)想
維修站名稱：聯(lián)想3C服務(wù)中心中科大廈店
地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街22號1層B101號
聯(lián)系電話：010-82698035

聯(lián)想售后維修點地址
聯(lián)想作為PC品牌一線廠商，售后服務(wù)體系自然不會含糊，在聯(lián)想官方網(wǎng)站可以很輕松的搜索到附近的服務(wù)網(wǎng)點。并且僅北京市就有34家服務(wù)網(wǎng)點，也就是說用戶無論居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家聯(lián)想服務(wù)中心，十分的方便。另外，聯(lián)想在全國的二三線城市，甚至是四五線城市均有廣泛的網(wǎng)點覆蓋，消費者無論在全國的任何地方購買聯(lián)想電腦都可以獲得官方的服務(wù)支持，這也是聯(lián)想的獨到優(yōu)勢所在。
暗訪聯(lián)想售后全過程記錄
視頻加載中...
·聯(lián)想官方售后整體打分表：

聯(lián)想綜合得分98分的成績基本符合心理預(yù)期
此次315暗訪行動，我們挑選了一家距離最近的中關(guān)村服務(wù)網(wǎng)點，整體的感覺十分不錯，下面我們就來對本次暗訪各個環(huán)節(jié)詳細(xì)介紹。
位于中關(guān)村中科大廈一樓的這家聯(lián)想4S店面剛剛開張不久，交通十分便利。從中關(guān)村地鐵站C3口出站后向南走大約100米即可到達(dá) 。從下面的實拍圖中可以看到，店面裝修十分的豪華。店面內(nèi)不但展出了聯(lián)想電腦的最新產(chǎn)品，還有一些周邊的智能設(shè)備以及電腦配件的展示和售賣，給進(jìn)店的消費者帶來良好購物體驗的同時，還集成了聯(lián)想產(chǎn)品的售后維修服務(wù) 。并且，這家店面還為正在維修等待的顧客開設(shè)了休息區(qū)，并提供免費WiFi，考慮的十分周到。

聯(lián)想官方直營4S店門面

展示區(qū)包括PC周邊產(chǎn)品

周邊配件展示區(qū)Beats耳機(jī)并且明碼標(biāo)價

4S店前臺以及保修服務(wù)卡同時提供充電寶租賃業(yè)務(wù)

顧客休息區(qū)很安靜同時備有WiFi網(wǎng)絡(luò)
由于暗訪的這天到店維修的客戶比較多，在等待了大約8分鐘后，店內(nèi)的工作人員才開始接待采訪人員詢問機(jī)器狀況。不過在維修的過程中，采訪人員發(fā)現(xiàn)店內(nèi)還是配備了引導(dǎo)員來接待進(jìn)店的顧客的，只不過在采訪人員進(jìn)店的時候可能由于正在服務(wù)其他顧客，沒有忙的過來接待采訪人員。另外，如果在維修等待區(qū)域如果能夠像戴爾和華碩的售后那樣，加入排隊叫號系統(tǒng)，相信店內(nèi)維修效率將會更高，顧客對于自己的等待時間也能有大致的了解。