【胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執】近日，河南許昌 。一顧客在胖東來內與員工發生爭執，隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發生爭執事件的調查報告”引起熱議 。調查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細 ， 而這份調查報告內 ， 胖東來表示由于服務存在問題，管理人員全部降級3個月 ， 并攜禮物與500元服務投訴獎 ， 上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎 。顧客權益受損可通過投訴渠道反?。?但不能現場對員工大聲呵斥職責，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為 ， 因此給予員工5000元精神補償 。
【胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執 胖東來客訴案例分享】
