為讓群眾足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)、咨詢政策，有效克服電話接通率低、群眾滿意度不高等難題，市醫(yī)保中心結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，推出“2937536”醫(yī)保經(jīng)辦電話客服，進一步為參保人員提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù) 。
1為民：搭建醫(yī)保連心橋
【濟寧市醫(yī)保局電話 濟寧醫(yī)保局客服電話號碼】“2937536”經(jīng)辦電話客服自上線以來，便力求成為“為民、便民、利民”的服務(wù)平臺 。“異地就醫(yī)如何備案？”、“生育津貼怎么申請？”、“門診慢性病如何鑒定？”......這些高頻咨詢問題 ， 現(xiàn)在只需撥打一個電話即可解決，真正實現(xiàn)了“一個號碼管服務(wù)” ， 進一步暢通了參保群眾的咨詢渠道，架起了醫(yī)保部門與參保群眾之間的連心橋 。
2便捷：一站式解決問題
電話客服實行“一號受理、分類處置、歸口負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”的工作機制 。接聽人員在接到群眾來電后，根據(jù)政策當(dāng)場解答，針對無法當(dāng)場解決的疑難問題，經(jīng)登記記錄，形成熱線工單，呈交相關(guān)科室和單位處理，承辦科室和單位需在規(guī)定時限辦結(jié)，并通過原渠道反饋辦理結(jié)果，實現(xiàn)了“一站式”解決問題 ， 讓群眾少跑腿、少折騰 。截至目前，共接群眾來電8000余通，呼入滿意率達(dá)98% 。
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