服務質量的含義質量的含義_質量

【服務質量的含義質量的含義】質量包括設計質量和符合性質量兩層含義，設計質量即產品或勞務對顧客要求的滿足程度，也就是設計的怎么樣;符合性質量即產品或勞務的實際性能與其設計性能的符合程度，指的是做的怎么樣。

質量成本是指企業為了保證產品達到一定質量標準而發生的成本，質量成本這一概念連接了企業管理中的生產技術與經濟效益兩個層面。