近日，月影家居榮獲2020天貓雙11GMV保衛(wèi)戰(zhàn)挽單風(fēng)云榜“挽單炮兵團智能催付”稱號、”ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗風(fēng)雨同舟”獎 。
2017年，阿里巴巴服務(wù)團隊推出智能客服—阿里小蜜等系列智能服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)可以每日協(xié)助服務(wù)百萬級的客戶在線咨詢 。作為ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗合作方，月影家居依托阿里巴巴的技術(shù)支持，提升客戶服務(wù)效率和用戶體驗質(zhì)量，給用戶帶來更加滿意的購物體驗 。阿里巴巴專門為商家開發(fā)人工智能客服機器人“店小蜜”從2016年開始內(nèi)測 。四年間,“智能客服”店小蜜不斷成長,服務(wù)的商家數(shù)從9家擴展至138萬家 。2019年,它幫助商家節(jié)省了23億的客服成本,參與的成交金額達2500億 。
如今的店小蜜已經(jīng)升級到3.0版本，3.0版本的店小蜜在營銷能力、服務(wù)能力、行業(yè)深耕、直播場景互通、ISV打通、多店管理等6個方面進一步升級 。以營銷能力為例，主動營銷從催拍到全鏈路，涉及有意向客戶喚醒、智能催拍、智能催付、退款挽回等 。
2020年11月1日-11日，月影家居旗下品牌月影燈飾天貓雙11成交額在燈飾行業(yè)*，其中11月11日當天成交額同比去年增長136%，如此優(yōu)異的成績背后，除了自身強大的實力外，阿里巴巴的智能服務(wù)如：智能催拍、智能催付等功能也對增加月影家居的雙11成交額發(fā)揮重要作用 。
成立十年以來，月影家居始終秉承著“以客戶為中心，以奮斗者為本 。長期艱苦奮斗，堅持自我批判 。”的價值觀，積極主動地在工作中為客戶解決問題，站在客戶的立場思考問題，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。
月影家居品牌運營總部位于深圳特區(qū)，擁有一批專業(yè)的電商團隊 。月影家居以多元化的服務(wù)模式、訓(xùn)練有素的客服團隊以及全國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，確保客戶可以享受更及時更便捷的服務(wù) 。
文章插圖
【月影燈飾榮獲“ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗風(fēng)雨同舟”獎】未來，月影家居將與阿里巴巴展開更多的合作，不斷完善服務(wù)體系，推進服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗邁向一個新的高度 。
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