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“宇宙行”將暫停電商平臺(tái)服務(wù)，年交易額曾超萬(wàn)億元的“融e購(gòu)”為何下線？

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“宇宙行”將暫停電商平臺(tái)服務(wù)，年交易額曾超萬(wàn)億元的“融e購(gòu)”為何下線？

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采訪人員 | 曾仰琳

在各大電商平臺(tái)6·18大促前夕，有國(guó)有大行宣布將暫停電商平臺(tái)相關(guān)服務(wù) 。
近期，工商銀行宣布，將于2022年6月30日24:00暫停“融e購(gòu)”個(gè)人商城和企業(yè)商城相關(guān)服務(wù) 。
工商銀行公告指出，個(gè)人商城業(yè)務(wù)方面，如用戶需要進(jìn)行積分兌換、購(gòu)買貴金屬和公益捐贈(zèng)，可登陸該行手機(jī)銀行辦理 。企業(yè)商城業(yè)務(wù)方面，暫停的服務(wù)包括企業(yè)商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿(mào)易等 ， 票據(jù)經(jīng)紀(jì)、工行集采、司法拍賣等服務(wù)功能入口遷移至該行門戶網(wǎng)站首頁(yè) 。
【“宇宙行”將暫停電商平臺(tái)服務(wù)，年交易額曾超萬(wàn)億元的“融e購(gòu)”為何下線？】年交易額曾超萬(wàn)億元的“融e購(gòu)”為何下線？
年交易額曾超1萬(wàn)億元
“融e購(gòu)”研發(fā)至今已有9年 ， 是時(shí)任建設(shè)銀行董事長(zhǎng)姜建清主推的三大互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)板塊下的平臺(tái)之一，另外兩個(gè)平臺(tái)為“融e聯(lián)”和“融e行” 。
據(jù)工商銀行年報(bào)披露，2013年，該行為適應(yīng)消費(fèi)金融和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，研發(fā)集網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)融資、消費(fèi)信貸于一體的融e購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái) 。
2014年，融e購(gòu)B2C電商平臺(tái)正式上線，同時(shí)，該行研發(fā)的面向企業(yè)客戶的融e購(gòu)B2B平臺(tái)面世，提供供應(yīng)鏈、專業(yè)批發(fā)等市場(chǎng)模式 ， 并推出財(cái)智商貿(mào)通產(chǎn)品，為B2B電子交易市場(chǎng)提供賬戶、支付、融資一體的金融服務(wù)方案 。
成立初期，“融e購(gòu)”發(fā)展迅猛 。2015年6月 ， 時(shí)任工商銀行總行電子銀行部總經(jīng)理侯本旗曾在接受《中國(guó)金融家》采訪時(shí)表示 ， 截至2015 年3 月 ， “融e 購(gòu)”B2C 商城注冊(cè)用戶已達(dá)1600萬(wàn)人，累計(jì)交易金額突破1000億元 ， 交易量進(jìn)入領(lǐng)先電商之列 。年交易規(guī)模達(dá)到100億元，“融e 購(gòu)”僅用了204 天；注冊(cè)客戶數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)人，“融e 購(gòu)”僅歷時(shí)10 個(gè)月 。
“建設(shè)電商平臺(tái) ， 是工商銀行搶占互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)高地的戰(zhàn)略之舉，也是從產(chǎn)業(yè)鏈上把住’信息流、資金流、商品流’的固本之策 。”侯本旗表示 。
公開數(shù)據(jù)顯示 ， 2016年，融e購(gòu)平臺(tái)全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額超1萬(wàn)億元 ， 2018年，該平臺(tái)交易額更是達(dá)到了1.11萬(wàn)億元，截至2019 年末，融e購(gòu)用戶為1.46億戶 。
暫停"融e購(gòu)"原因何在？
然而近2年 ， “融e購(gòu)”發(fā)展放緩 。界面新聞采訪人員關(guān)注到，2020年至2021年，工商銀行年報(bào)鮮少提及“融e購(gòu)”相關(guān)用戶和交易額數(shù)據(jù) 。2021年12月，“融e購(gòu)”進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，關(guān)閉了非自營(yíng)商品或服務(wù)的純現(xiàn)金購(gòu)買模式 。
與此同時(shí)，在社交媒體上，“融e購(gòu)”用戶也對(duì)該平臺(tái)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行“吐槽” 。一位用戶表示，“申請(qǐng)個(gè)退款，一天了沒(méi)人處理，打過(guò)電話也不處理 。”
該用戶的體驗(yàn)并非個(gè)例，在黑貓投訴平臺(tái)上，“融e購(gòu)”因退款難、發(fā)貨不及時(shí)、客服溝通體驗(yàn)差等被不少用戶投訴 。
一位不愿具名的銀行業(yè)從業(yè)人士指出，銀行的電商平臺(tái)客戶服務(wù)能力跟不上，產(chǎn)品選擇少，是銀行系電商發(fā)展多年一直不溫不火的原因之一 。此外 ， 銀行從事電商業(yè)務(wù)投入成本高，但發(fā)展跟不上淘寶、京東等頭部電商平臺(tái)，用戶“用腳投票”后黏性降低，銀行選擇暫停此類業(yè)務(wù)也是必然的 。
對(duì)于下線“融e購(gòu)”平臺(tái)業(yè)務(wù) ， 工商銀行在公告在中提及原因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)調(diào)整” 。
據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，此次調(diào)整與監(jiān)管要求有關(guān) 。此前 ， 監(jiān)管部門明確要求銀行剝離非銀業(yè)務(wù)，銀行項(xiàng)下不得成立非金融業(yè)務(wù)子公司 。

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