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黑龍江|飛利浦電動(dòng)牙刷宣傳可全身水洗加防水， 結(jié)果進(jìn)水損壞了？

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黑龍江|飛利浦電動(dòng)牙刷宣傳可全身水洗加防水， 結(jié)果進(jìn)水損壞了？

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消費(fèi)者: 客服稱(chēng)無(wú)法提供質(zhì)保維修服務(wù)

河南的周女士向消費(fèi)保投訴平臺(tái)反映 ， 她在淘寶飛利浦官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款飛利浦電動(dòng)牙刷 。 而當(dāng)時(shí)這款牙刷宣傳可全身水洗且防水 ， 結(jié)果周女士用了不到半年時(shí)間就進(jìn)水損壞了 。 之后周女士找到飛利浦客服要求給予質(zhì)保維修服務(wù) ， 結(jié)果卻遭到了拒絕 。 這到底是怎么一回事呢？

2021年的雙十一期間 ， 周女士在淘寶飛利浦官方旗艦店花費(fèi)435元購(gòu)買(mǎi)了一支飛利浦HX 6853型號(hào)的電動(dòng)牙刷 。 周女士告訴特搜記者 ， 當(dāng)時(shí)特別留意了這款牙刷的功能 ， 不僅支持全身水洗而且還防水 。
【黑龍江|飛利浦電動(dòng)牙刷宣傳可全身水洗加防水， 結(jié)果進(jìn)水損壞了？】
但是僅僅用了不到半年的時(shí)間 ， 牙刷就進(jìn)水出現(xiàn)了損壞 。 由于還在質(zhì)保期內(nèi) ， 隨后周女士就聯(lián)系了飛利浦的官方客服 ， 客服的說(shuō)辭是由于進(jìn)水屬于人為損壞 ， 所以不予保修 。

對(duì)于客服的回復(fù) ， 周女士表示無(wú)法理解 。 周女士認(rèn)為 ， 牙刷作為日常使用品本身就處在潮濕環(huán)境中 ， 況且產(chǎn)品還支持水洗加防水 。 周女士覺(jué)得產(chǎn)品沒(méi)有兌現(xiàn)其宣傳功能 ， 所以理應(yīng)由飛利浦來(lái)承擔(dān)免費(fèi)質(zhì)保維修的責(zé)任 。

之后 ， 周女士再次聯(lián)系飛利浦客服要求解決問(wèn)題 ， 但至今無(wú)人與她聯(lián)系 。
為了核實(shí)情況 ， 特搜記者也聯(lián)系了飛利浦的官方客服 。 工作人員表示 ， 會(huì)將記者反映的情況上報(bào) ， 后續(xù)由專(zhuān)人來(lái)回復(fù) ， 并且也會(huì)盡快聯(lián)系周女士 。 不過(guò)截至發(fā)稿前 ， 特搜記者尚未收到飛利浦的相關(guān)回復(fù) 。
當(dāng)消費(fèi)者遇到在質(zhì)保期內(nèi)不予維修的情況 ， 應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？特搜記者也采訪了北京繼來(lái)(深圳)律師事務(wù)所王堇律師 。

王堇律師認(rèn)為 ， 一般來(lái)說(shuō) ， 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障 ， 廠家負(fù)有維修義務(wù) 。 如果廠家認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)與產(chǎn)品的損壞存在過(guò)錯(cuò) ， 則應(yīng)對(duì)此進(jìn)行舉證 。 建議消費(fèi)者憑發(fā)票等購(gòu)物憑證到廠家線下維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè) 。 如廠家堅(jiān)持不予維修 ， 則消費(fèi)者可要求廠家出具專(zhuān)業(yè)的書(shū)面鑒定報(bào)告 ， 否則 ， 建議消費(fèi)者可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)及行政管理機(jī)關(guān)投訴處理 。
（注：本報(bào)道截稿日期為2022年3月14日 ， 因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)延遲發(fā)布）

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