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智能外呼系統目前已經廣泛的在催收、電話營銷等行業中 ， 但是由于智能外呼普及率不是很高 ， 大多數人對智能外呼的認知還是機械音、答非所問 。 其實隨著人工智能的發展 ， 智能外呼系統已經很強大了 ， 我們今天就來聊一聊智能外呼機器人到底有多強大 。
催收行業就不用多說了 ， 主要來說一下關于銷售行業的一些表現 ， 傳統的電話銷售從開始撥號到接通介紹最后通話結束還需要記錄客戶信息 ， 比如是否有意向、貴姓、是否愿意二次溝通、性別等等 ， 這樣的工作即枯燥又繁瑣 ， 并且隨時還要承受客戶帶來的謾罵、不好的情緒、拒接、掛斷的影響 。 這樣導致了電銷行業的高薪并不好拿 ， 離職率高 。
但是隨著人工智能的發展 ， 給社會也帶來了很多的便利 。 電話機器人代替傳統電銷完成一些簡單、重復性高的工作 ， 比如自動撥打電話、獲取客戶意向、自動分類意向客戶 。 而電銷員需要做的是將更多的時間精力投入到后續的二次回訪營銷上 ， 有更多的時間給客戶提供優質的服務 ， 提高信任度 ， 建立良好的合作關系 。
【Linux|智能機器人代替人工，它到底有多強大？】
那么就來細說一下上述機器人的強大功能！
通話記錄實時了解客戶需求
首先一個企業想要將目標客戶轉化為意向客戶 ， 前期需要收集大量的客戶信息 ， 根據客戶的反應、態度、需求度來確定客戶是否有意向 。 現在智能外呼機器人可以做到撥打的每一通電話 ， 不管是否接通都會記錄在后臺 ， 并且通過文字和語音的方式雙重記錄 ， 還不會出錯 。
人工在通話時很多時候無法記錄到客戶的每一個需求 ， 而且會帶有主觀意識 ， 潛意識覺得客戶這個問題是小問題 ， 但是往往就是這些小問題可以打動客戶 。 而機器人完全沒有客觀和主觀的感情 ， 只會按照設定好的話術進行回復 。 這樣的好處就是后期進行二次回訪之前這些數據都是最精準的 ， 不會因為客戶突然的提問而打斷思路 。
AI自動分類提高轉化率
電銷人員肯定要優先服務意向度高的客戶 ， 和沒有需求的人溝通就是在浪費時間 。 畢竟最終的目地是為了成單 ， 為企業和自己帶來收益 。
智能外呼系統可以帶來的就是根據通話內容分析出客戶的意向度 ， 根據意向度把客戶分成A、B、C類 ， 后續電銷員可以優先選A類客戶進行溝通 ， 把更多的時間放在意向度高的客戶身上 。
精準篩選不會造成電話騷擾
肯定很多人都會有疑問用機器人一天打這么多電話不會被封號或者是標記騷擾電話 ， 其實智能外呼使用的是備案過的專用線路 ， 并不是普通電話線路 ， 所以封號根本不存在 ， 而且標記騷擾的情況也是極少的 ， 因為企業會選擇去和客戶打電話說話客戶是有咨詢過或者有了解過的 ， 如果出現了標記騷擾電話的情況首先可能就是企業的電話表單不精準 。
智能外呼系統的后臺也可以設置關鍵詞、對電話號進行標記、設置無意向直接掛斷等等 ， 就比如撥通后客戶明確沒有意向 ， 機器人就會自動再后臺標記就不會在進行二次呼叫 ， 完全避免了會形成騷擾電話的可能 。
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