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蘋果|刪了APP還被自動訂閱扣錢，這真不是蘋果的鍋

蘋果刪除App Storesmart

蘋果|刪了APP還被自動訂閱扣錢，這真不是蘋果的鍋

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從買斷制到訂閱制 ， 無疑是本世紀(jì)軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商業(yè)模式的一大變革 。 訂閱模式為開發(fā)者提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流 ， 維持收入的期望也賦予了開發(fā)者持續(xù)更新維護(hù)應(yīng)用的動力 ， 而持續(xù)迭代也使得應(yīng)用的功能持續(xù)更新、BUG能夠更快被修復(fù) ， 并不短提升用戶體驗(yàn) 。
然而 ， 有無良開發(fā)者既希望獲得訂閱制模式下細(xì)水長流的收入 ， 又希望用戶能夠像買斷制模式中那般忠誠 ， 為此就搞出了一系列的“套路” 。



日前根據(jù)相關(guān)媒體的報道顯示 ， 63歲的武漢市民陳先生反映 ， 自2020年11月29日以來 ， 他的支付寶賬戶幾乎每周都會被扣款35元 ， 截至今年4月已累計(jì)被扣款2500多元 ， 據(jù)這位用戶所說 ， “通過免密支付功能自動扣款 。 支付寶余額被扣光后 ， 蘋果公司便開始在我的退休金銀行卡中扣錢” 。 而這一切 ， 則是因?yàn)樗谝荒臧肭跋螺d了一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件 。
根據(jù)陳先生的說法 ， 在2020年11月時 ， 由于有清理舊照片和通訊錄的需求 ， 手機(jī)推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件 ， 他在采訪中透露 ， “當(dāng)時可能誤點(diǎn)了這款A(yù)PP ， 但我并沒有使用 ， 后來立即刪除了” 。 然后 ， Smart Cleaner在后續(xù)的一年半時間里 ， 總計(jì)收取了陳先生2500元的費(fèi)用 。 當(dāng)然 ， 這件事最終的結(jié)果 ， 是以蘋果公司幫助陳先生進(jìn)行退款處理而告終 。



盡管此事看起來是妥善解決了 ， 但所暴露出的iOS應(yīng)用被刪除后居然還能繼續(xù)扣款的事實(shí) ， 著實(shí)讓不少用戶感到心驚膽戰(zhàn) 。
但這是蘋果的問題嗎？自2016年開始 ， 蘋果就力推App Store中的應(yīng)用從付費(fèi)買斷轉(zhuǎn)向訂閱收費(fèi) ， 為此其甚至調(diào)整了“蘋果稅”的分成規(guī)則 。 如果開發(fā)者將應(yīng)用的收費(fèi)模式改為“訂閱制” ， 那么在用戶訂閱的前12個月內(nèi) ， 蘋果仍會抽取該應(yīng)用收入的30% ， 但一年后如果用戶繼續(xù)訂閱 ， 那么抽成就將降低到15% 。
毫無疑問 ， 從平臺的角度出發(fā) ， 訂閱制提升了用戶的付費(fèi)意愿 。 這是因?yàn)橛嗛喼平档土藨?yīng)用的付費(fèi)門檻 ， 原本需要花費(fèi)一大筆錢來買斷產(chǎn)品 ， 現(xiàn)在僅需每月花上一筆小錢就能使用 ， 而且還能根據(jù)自身的需求停止訂閱來止損 。 在某種意義上來說 ， 訂閱制顯然是一個平臺、開發(fā)者、消費(fèi)者三贏的模式 ， 每一方都在其中拿到了自己想要的東西 。



然而理想很豐滿 ， 現(xiàn)實(shí)是這種三方共贏的模型總是因?yàn)楦鞣N原因被打破 。 首先 ， 就是在2018年App Store上線了“免費(fèi)試用”功能 ， 蘋果當(dāng)初推出的這個功能本來是旨在解決用戶面對購買的應(yīng)用與預(yù)期不符、或應(yīng)用本身就存在虛假宣傳 ， 進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者退款的情況 。 “免費(fèi)試用”降低了用戶的試錯成本 ， 同時也讓不少原先質(zhì)量過硬但宣傳不力的應(yīng)用 ， 有了更多被用戶發(fā)現(xiàn)的可能 。
但可惜的是 ， 蘋果這招試圖進(jìn)一步激發(fā)App Store活力的舉措 ， 卻被無良開發(fā)者惡意扭曲了 。 根據(jù)蘋果當(dāng)時的規(guī)則 ， 開發(fā)者可以給應(yīng)用設(shè)置相應(yīng)的免費(fèi)試用期 ， 比如說在這款原本需要花費(fèi)258元一次性買斷的Smart Cleaner ， 開發(fā)者就故意設(shè)計(jì)了免費(fèi)試用3天、然后以每周38元自動訂閱的選項(xiàng) ， 并將前者設(shè)置為默認(rèn)項(xiàng) ， 同時搭配上“3天免費(fèi)試用 ， 每周38元 ， 可自動續(xù)訂” ， 以及“開始免費(fèi)試用和訂閱計(jì)劃”這種含糊不清的描述 。

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