Q:“e路通”是什么?
“e路通”是一種通過遠程視頻連線的方式快速處理道路交通事故的新機制，同時聯動交警、當事人、保險、路救、維修、醫療六方人員，給群眾提供全鏈條的事故處理服務 。
Q:“e路通”的服務范圍是什么?
道路交通事故按照屬地原則進行處理，“e路通”適用于事發地在無錫市區的事故，本地車和外地車輛只要在無錫市區發生事故均可使用“e路通”，后續將擴大范圍至江陰、宜興 。
如果無錫車輛在外地發生交通事故，是不可以使用“e路通”進行處理的，還需求助當地交警部門 。
Q:“e路通”能處理的交通事故范圍有哪些?
(一)機動車與機動車發生僅造成車輛損失的道路交通事故，各方均投保機動車交通事故責任強制保險，且當事人能夠自行移動車輛的;
(二)機動車與非機動車(行人)發生僅造成車輛損失和人員輕微傷的，機動車方投保機動車交通事故責任強制保險且應當承擔事故責任的;
(三)機動車發生單方事故造成他方財產損失，有物損負責人在現場的 。
機動車包括大(小)型汽車、新能源汽車、摩托車、教練車、掛車等 。
Q:“e路通”平臺能夠提供哪些服務?
群眾發生交通事故后，可以在“e路通”平臺申請遠程定責、保險理賠、車輛維修、人傷救治、賠償調解等服務 。
Q:使用“e路通”的相關途徑?
事故當事人可以通過“無錫交警”、“平安無錫”微信公眾號、“交管12123”APP、“太湖e警”小程序里面“e路通”模塊進行處理 。
Q:“e路通”平臺的服務時間是什么時候?
7:00-19:00，全年無休，此時間段以外“e路通”暫停服務，如果當事人在此時間段以外發生交通事故，可以報110或122處理 。
Q:發現對方存在酒駕、逃逸 等重點違法行為怎么辦?
此情形不適用“e路通”線上處理，當事人應當保護現場立即報警，由民警到現場進行處理 。
Q:事故中有人受傷怎么辦?
傷者在線申請，憑借“e路通”平臺定制二維碼，可以前往定點醫院在急診3000元以內、住院5000元以內免付費掛號和治療，由保險公司和醫院統一結算 。
Q:事故當事人對責任判定不認可怎么辦?
事故責任是由專業交警作出的，如果當事人對視頻快處的責任不認可，“e路通”中心可以聯系屬地大隊派警到現場進行解釋說明 。
如果視頻過程中沒有提出異議，事后對責任不認可，可以在三個工作日內前往無錫市經開區梁南路3號無錫市車管所綜合樓1樓提請復核，具體內容可以在無錫交警公眾號—交警服務—辦事指南—事故復核須知內查詢 。
Q:當事人使用“e路通”必須在事故現場進行處理嗎?
原則上“e路通”處理的事故需要雙方人員及車輛在事發現場進行處理，如果現場可能造成交通擁堵，或者在高速、高架等需要撤離的危險道路，雙方也可以先挪車或撤離到安全的地方，再呼入“e路通”進行處理 。
雖然撤離現場了，但雙方人員、車輛還要在一起，而且距離事發時間不宜過長，否則“e路通”無法處理 。
Q:事故處理完畢后聯系不到對方怎么辦?
“e路通”實現線上線下聯動處理，后續如果聯系不到對方，可以向事發地交警隊求助，由交警隊幫忙聯系 。
需要進行損害賠償調解的，也可以由線下交警隊提供人民調解和法律咨詢服務 。
保險方面
Q:發生事故后必須報保險嗎?
發生事故后雙方可以協商私了，也可以報保險公司，由保險統一結算 。
Q:所有車輛都可以享受一鍵理賠功能嗎?
投保中國人民保險、太平洋保險、平安保險的車輛可以在線一鍵理賠，其它保險公司的車輛可以享受“e路通”快撤及定責服務，保險理賠環節仍按照以往模式處理 。
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