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|福建省消委會(huì)約談蘇寧易購、淘特等7家電商平臺(tái)并督促其整改

|福建省消委會(huì)約談蘇寧易購、淘特等7家電商平臺(tái)并督促其整改


IT之家 4 月 28 日消息 ， 福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)微信公眾號(hào) 4 月 28 日消息 ， 2022 年 3 月 ， 福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“省消委會(huì)”）組織 20 名消費(fèi)體驗(yàn)測評(píng)志愿者對(duì)多家常用的電子商務(wù)平臺(tái) App 進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)測評(píng) ， 經(jīng)測評(píng)發(fā)現(xiàn)部分電子商務(wù)平臺(tái) App 存在“有獎(jiǎng)銷售規(guī)則不明”、“設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的格式條款”、“虛標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)”、“以虛假或者引人誤解的商品說明誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎(jiǎng)方式購買商品”、“平臺(tái)內(nèi)部分商品存在缺斤少兩、次品壞品”、“價(jià)格欺詐”以及部分電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者存在“未履行平臺(tái)法定職責(zé)”等多項(xiàng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 。
2022 年 4 月 1 日 ， 省消委會(huì)就上述發(fā)現(xiàn)的問題向涉事的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者發(fā)出了《消協(xié)組織約談經(jīng)營者函》 ， 要求涉事的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者于 2022 年 4 月 8 日以到場或線上視頻的方式接受約談 。
2022 年 4 月 8 日 ， 江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司（“蘇寧易購”的經(jīng)營主體）、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（“淘特”的經(jīng)營主體）、深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司（“美團(tuán)優(yōu)選”的經(jīng)營主體）、浙江諾諾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（“諾言”的經(jīng)營主體）、上海識(shí)裝信息科技有限公司（“得物”的經(jīng)營主體）、東莞象貝電子商務(wù)有限公司（“東莞象貝”的經(jīng)營主體）、上海尋夢信息技術(shù)有限公司（“拼多多”的經(jīng)營主體）等公司以到場及線上視頻的方式接受了約談 。
北京閃亮智能信息科技有限公司（“云上票夾”的經(jīng)營主體）、北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司（“當(dāng)當(dāng)”的經(jīng)營主體）經(jīng)省消委會(huì)發(fā)出《消協(xié)組織約談經(jīng)營者函》后 ， 未接受約談 。 經(jīng)查詢北京閃亮智能信息科技有限公司已于 2022 年 3 月 30 日注銷 ， 北京閃亮智能信息科技有限公司經(jīng)營的“云上票夾”尚在運(yùn)營 ， 涉嫌違規(guī)的“開票抽獎(jiǎng)”鏈接已經(jīng)下架 。
約談過程中省消委會(huì)圍繞 2022 年“共促消費(fèi)公平”的消費(fèi)維權(quán)年主題 ， 結(jié)合測評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題 ， 對(duì)各電商平臺(tái)存在的問題逐一披露 。 接受約談的各電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者代表當(dāng)場表示 ， 將結(jié)合省消委會(huì)發(fā)現(xiàn)的問題 ， 予以整改 。
截止至 2022 年 4 月 20 日 ， 蘇寧易購、淘特、美團(tuán)優(yōu)選、諾言、得物、東莞象貝、拼多多等接受約談的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者均向省消委會(huì)提交了書面的整改報(bào)告 ， 其中：
（一）蘇寧易購向省消委會(huì)提交了《蘇寧易購產(chǎn)品規(guī)則說明以及整改報(bào)告》 ， 蘇寧易購表示全面接受省消委會(huì)發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議 ， 將整改“0 元試用”規(guī)則 ， 明確展示完成活動(dòng)所需助力的人數(shù)、獎(jiǎng)品的數(shù)量、活動(dòng)的時(shí)間等主要信息 ， 并刪除“蘇寧試用對(duì)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)”等格式條款 。 目前蘇寧易購“0 元試用”活動(dòng)已經(jīng)暫停運(yùn)營 ， 正在整改中 。
（二）淘特向省消委會(huì)提交了《淘特 App 關(guān)于消費(fèi)體驗(yàn)測評(píng)活動(dòng)的說明》 ， 淘特表示對(duì)省消委會(huì)提出的問題 ， 將進(jìn)行“舉一反三”式的整改 ， 履行平臺(tái)職責(zé)對(duì)涉及的違規(guī)商家進(jìn)行了處理 ， 并表示預(yù)估在 6 個(gè)月內(nèi)完成亮證亮照整改 ， 全面要求商家限期進(jìn)行主體登記或免登聲明 。
（三）美團(tuán)優(yōu)選向省消委會(huì)提交了《情況說明》 ， 美團(tuán)優(yōu)選表示將對(duì)違規(guī)的商品采取下架、禁售、停止排期等處理措施 。
（四）諾諾網(wǎng)向省消委會(huì)提交了《整改報(bào)告》 ， 諾諾網(wǎng)表示對(duì)省消委會(huì)提出的廣告界面存在不公平格式條款、利用技術(shù)手段強(qiáng)制交易、虛假或引人誤解的宣傳等問題 ， 諾諾網(wǎng)將全面整改 ， 對(duì) App 極速開票模塊下關(guān)聯(lián)的廣告頁作下架處理 ， 對(duì)《諾諾網(wǎng)注冊(cè)協(xié)議》中部分條款描述進(jìn)行了調(diào)整 。

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